Es algo claro que la IA ha llegado para permanecer. Otra cuestión es para qué exactamente, puesto que después del hype de los primeros meses, parece que las personas están comenzando a percatarse de que, aunque tiene múltiples aplicaciones, no es la solución mágica que iba a transformar radicalmente nuestras vidas (quizás porque no existen ese tipo de soluciones mágicas). Pero la utilizamos, así que hoy prepararemos una lista de estrategias para emplear ChatGPT en marketing. ChatGPT o cualquiera de sus variantes, desde Google Bard hasta la integración de GPT-4 en Bing. Si lo hago yo, que soy una entidad solipsista (una forma elegante de decir que soy un pring autónomo), ni te imaginas el rendimiento que le estarán sacando en las agencias.
Por lo menos usaremos las IAs mientras no se requiera un esfuerzo desmesurado, algo que todas las compañías que ya han lanzado la suya y las que están en proceso se han esforzado en aclarar, lo cual es bastante relevante. Dado que venimos de dos campañas electorales consecutivas (p’havernos matao, oigan) y sin certeza de si habrá una tercera pronto, todos hemos adquirido un máster acelerado en comprender lo que realmente implica alguien que no quiere expresar lo que realmente está tratando de decir. Vamos, que los responsables de IA de las empresas tecnológicas se han colocado en modo político: no te digo nada y ya te lo digo todo.
Ya mencioné en un post anterior por qué considero que la IA no destruirá los empleos en marketing. Simplemente porque no está concebida para ser verdaderamente creativa, ni para esforzarse en aparentarlo. En realidad, ChatGPT y sus similares son un proyectil dirigido a la línea de flotación de Google, que de repente se ha transformado en el enemigo a vencer hasta el punto de que Microsoft -que parece ser el perejil de todas las salsas en cuanto a IA- se ha aliado con Meta (de momento aún mantiene ese nombre) para lanzar Llama 2, la nueva versión de la IA de los de Zuckerberg. Esperemos que esta versión sea la acertada y no se le ocurra inventarse un idioma propio o que algún ingeniero entre en crisis de ansiedad cuando la IA empiece a llamarle ‘bro’ o ‘pana’ y decida desconectar todo.
La primera versión de Llama, justo antes de que la desenchufaran
Mientras tanto, Google, tras una fase inicial de pánico extremo, ha recurrido a su presupuesto, ha sacado al equipo de DeepMind de los sótanos de Mountain View y les ha puesto a trabajar sin descanso para desarrollar Bard, su nueva IA, en un periodo de tiempo absolutamente récord.
En medio de esto, en Apple se encuentran con un gran inventario de gafas de realidad aumentada que acaban de lanzar al mercado y una ligera sensación de desconcierto al darse cuenta de que el metaverso y la realidad virtual, que iban a ser lo más innovador y generar cientos de miles de millones de dólares, de repente apenas importan.
Pero bueno, volvíamos a los trucos para usar ChatGPT en marketing, así que vamos al grano. Por supuesto, a partir de este punto todo lo que mencione sobre ChatGPT es aplicable a Llama, Bard o el amigo/amiga (¿amiguite?) con quien prefieras trabajar.
10 trucos para usar ChatGPT
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en mercadotecnia
- Comprende cómo opera
- No aguardes que realice toda la labor
- Atención, las IA inventan respuestas
- Define la extensión de la respuesta
- Solicita los resultados en formato de tabla
- Interactúa con ella
- Proporciona un texto y pídele que lo resuma
- La IA no es innovadora, pero puede asistirte en tu creatividad
- La IA es excelente organizando información
- ChatGPT puede ser de gran ayuda en el SEO
- Cierre
1. Comprende cómo opera
El primer consejo para utilizar ChatGPT en mercadotecnia es muy sencillo: familiarízate con su uso. No permitas que la facilidad de la interfaz y la oportunidad de preguntar lo que desees te lleven a engaños. No es un recurso creado específicamente para el mercadeo. Ni siquiera está hecha para redactar contenidos. No actúa como un redactor publicitario y su capacidad creativa es comparable a la de una alcachofa. ChatGPT es un modelo de lenguaje y, en consecuencia, está diseñada para dialogar de manera similar a los humanos. Su “inteligencia” proviene de su habilidad para ejecutar cálculos a gran velocidad utilizando toda la información disponible en internet como base de datos y un algoritmo que aprende de los fallos, lo cual no es algo menor.
2. No aguardes que realice toda la labor
Si esperas que ChatGPT genere el texto perfecto para que todos compren la lavadora que debes promocionar, lo mejor es que te acomodes y esperes. Insisto: No aguardes ingenio, ya que lo que hay detrás no es un ser extraordinario encerrado en una caja, sino un conjunto de algoritmos matemáticos. No te proporcionará información que no sea muy evidente y, desde luego, no puede inventar cosas que no hayan existido previamente.
3. Atención, las IA inventan respuestas
El hecho de que las IA puedan mentir o no sean capaces de contestar a muchas preguntas no es una sorpresa. Hay dos aspectos que debes considerar antes de creer ciegamente en lo que te digan:
Primero, la versión gratuita de OpenAI no tiene acceso a nada que haya sido publicado después de septiembre de 2021. Y el segundo, y más relevante, es que hasta la fecha, todas las inteligencias artificiales tienden a incurrir en falsedades de manera audaz y permanecen indiferentes, a menos que tú les indiques de manera precisa dónde buscar la información. Es como si estuvieran programadas para que la frase “no lo sé” no estuviera dentro de su léxico.
Voy a realizar una prueba: haré la misma pregunta a ChatGPT, Bing y Google Bard: ¿Quién ha triunfado en las últimas elecciones generales en España?
Respuesta de ChatGPT, que viene a ser un “no me preguntes”:
Respuesta del chat de Bing, que también es ChatGPT, supuestamente conectado a internet en tiempo real, pero depende de encuestas, como si los resultados no estuvieran a la vista:
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Contestación de Google Bard (aunque es bastante extensa, se inventa tantas cosas y resulta tan delirante que me ha dado pena resumirla):
Prácticamente no existe un párrafo en el que Bard, que supuestamente tiene acceso a todo Google en tiempo real, no haya fabricado alguna información. Según Bard, Feijóo lleva siendo presidente del Gobierno desde dos días tras las elecciones, asigna escaños a Unidas Podemos, que no ha participado, menciona que «el PP podría llegar a un acuerdo con Vox, pero esto es bastante complejo», que el PSOE y el PP lograron los mismos escaños en 2019 y una serie de invenciones más que me lleva a cuestionar si detrás de Bard no habrá un grupo de personas diminutas y extremadamente fatigadas. De toda forma, Google aclara que es una versión experimental y que debes verificar toda la información.
Con estos elementos, ¿puedo confiar en las herramientas de IA para solicitar un informe sobre el mercado y la competencia? La respuesta es que confiar, no puedes confiar. Es decir, no es posible pedirle a ChatGPT ni a nadie que realice tus tareas, porque la equivocación podría ser monumental. Pero sí puedes solicitarle que te colabore para estructurar un estudio de mercado, definir qué secciones debe contener e incluso proporcionarle datos y pedirle que ejecute cálculos sobre ellos y presente conclusiones. En otras palabras, puede facilitarte el trabajo, pero es recomendable que NO utilices la IA como fuente de datos.
4. Establece la extensión de la respuesta
Todos los usuarios de ChatGPT coinciden en un aspecto: su propensión a extenderse más que tu vecina chismosa del 2ºC. Si no le indicas nada, sus respuestas tienden a ser bastante largas, lo que te obligará a hacer preguntas de seguimiento repetidamente. Una manera de optimizar tiempo es que, al solicitarle algo, determines la extensión del texto de respuesta. Observa lo que sucede si lo hago: obtengo un texto que puede ser útil como base para numerosas cosas en mi campaña, con 5 puntos que son los mismos que yo destacaría:
5. Solicita los resultados en formato de tabla
Un dos de los consejos más útiles para utilizar ChatGPT en marketing y evitar que se extienda innecesariamente es pedirle que presente la información en tablas. En vez de preguntar “¿cuál es la mejor estrategia para promocionar una lavadora A+++ en Instagram?”, solicitemos que nos genere una tabla:
Nos sugiere cinco anuncios junto con un ejemplo de texto y una recomendación de imagen. Ninguno destaca en exceso, pero bueno, ha tardado solo 5 segundos y ya cuentas con una base sobre la cual avanzar.
6. Mantén una conversación con ella
Un consejo útil para utilizar ChatGPT en marketing y en cualquier ámbito es recordar el propósito de las IAs clasificadas como “modelos de lenguaje”. Su función primordial es interactuar conversacionalmente. Por lo tanto, no deberías emplearlas como un motor de búsqueda en el que vuelvas a hacer la misma consulta si la respuesta inicial no es la que esperabas. En vez de eso, inicia un diálogo. Estás en un chat y la IA puede recordar lo que ha escrito previamente. Así que tienes la opción de solicitarle que modifique, ajuste o corrija aspectos. Puedes hacerlo de esta forma:
7. Proporciónale un texto y pídele que lo resuma
Aunque a simple vista el campo de entrada de texto de ChatGPT da la impresión de no permitir preguntas demasiado extensas, en realidad no posee un límite estricto de caracteres. Este es uno de los trucos para usar ChatGPT en marketing que más te agradeceré, ya que posibilita condensar y extraer información de textos largos de manera muy eficiente. Sin embargo, asegúrate de leer el resumen y solicita que lo ajuste si resalta puntos que consideras irrelevantes. Como ejemplo, le he pedido que resuma la primera parte de este mismo artículo. Sí, sé que podría haberlo hecho antes para ahorrarte la lectura, lo siento.
¿Lo notan? Aunque reconozco que se desvanece un poco el encanto que me define, también va directo al punto y evita que soporten mis chistes. Pero en el fondo me aprecian, lo sé, aunque no me contacten para que me encargue del marketing digital de sus negocios, me estiman 😁
Sin embargo, cuidado: es fundamental revisar minuciosamente los resúmenes, ya que la interpretación del lenguaje que poseen las IAs no es infalible, ni mucho menos. Puede que subraye aspectos que tú no considerarías o que se saltee algo relevante. Pero ya tienes la esencia del resumen.
Por supuesto, también tienes la opción de solicitarle que te resuma cualquier contenido al que tenga acceso: libros, artículos… cualquier cosa que pueda leer y esté publicada en internet.
8. La IA no es inventiva, pero sí puede asistirte a serlo
Pídele apoyo cuando enfrentes un bloqueo, el temido síndrome de la pantalla vacía, te amenace el tiempo o simplemente estés hasta el c tengas un día complicado. Considera dos aspectos que, además, deberían ser útiles en cualquier faceta de tu labor de marketing, sea digital o físico:
a) Casi cualquier idea que se te pase por la mente, por muy original que te parezca, ya le ha surgido antes a alguien.
b) ¿Estás dedicando a tu cliente el tiempo adecuado en relación a lo que te paga?
Una vez recibas estas dos advertencias, olvídate de distracciones y solicita a ChatGPT sugerencias e ideas. No te va a proponer conceptos sumamente innovadores pero, como ya has observado en los ejemplos previos, sí tiene la capacidad de ofrecerte diversas alternativas sobre las cuales puedes trabajar posteriormente e incluir tu propia creatividad, ya sea en texto, gráfica o multimedia. El nivel de creatividad propia que decidas integrar ya es un asunto tuyo.
9. La IA es excelente organizando elementos
Puedes ofrecerle un conjunto de datos desorganizados y solicitar que los ordene y te genere una tabla con ellos. Por ejemplo:
Cuando sea posible descargar esta tabla en formato de tabla será fantástico. Pero siempre puedes recurrir a un pantallazo. Por cierto, que esos plátanos y sandías han sido vendidos es algo que ChatGPT mencionó por sí misma, probablemente porque ya está saturada de mis consultas sobre marketing.
Así como organiza esto, puede estructurar tu agenda semanal de acuerdo a tu horario laboral y las horas que planeas dedicar a cada actividad. De nada.
10. ChatGPT puede serte de gran ayuda con el SEO
Al menos en lo que ChatGPT ejecuta mejor, que es la generación de texto. Observa lo que es capaz de hacer con un texto básico y ten en cuenta que las instrucciones (el prompt si quieres parecer moderno) deben tener claridad y precisión.
ser exactas:
No es necesario que os proporcione el texto completo. Observad cómo no solo mantiene la proporción de la palabra clave, sino que también se preocupa por la fluidez, segmentando en párrafos con encabezados y enriqueciendo el contenido. Esto lo realiza casi sin excepción, lo he verificado en numerosas ocasiones. Naturalmente, hay que revisarlo, pero la redacción para SEO es una de las habilidades en las que ChatGPT sobresale en el ámbito del marketing. A medida que las herramientas de SEO integren inteligencia artificial, esto abrirá un universo de oportunidades. Otra cuestión es si puedes costear esas herramientas, por supuesto. Pero mientras eso ocurre, ya cuentas con un truco para asistirte en la mejora del SEO de tus escritos, que muchas veces resulta ser la parte más complicada de este tipo de labores.
Cierre: Esto no ha hecho más que comenzar
La inteligencia artificial generativa se irá incorporando gradualmente a prácticamente todas las herramientas que utilizas en tu actividad diaria: desde la redacción de correos electrónicos hasta el diseño web, la elaboración de hojas de cálculo, la creación de textos, la edición fotográfica, la generación de gráficos, vídeos, sonidos y mucho más. Este proceso ya ha iniciado y no se detendrá. Ya sabes que no solo existen IAs generativas de texto, sino que también las hay de imágenes, música y cada vez hay más de vídeo.
El siguiente paso será integrar la IA en las distintas interfaces de interacción con el cliente. Tanto las páginas web como las herramientas de mensajería, los chatbots y prácticamente cualquier forma de interacción del cliente con un sitio web pueden ser asistidas por inteligencia artificial. Así que sí, esto es solo el principio.
No obstante, no olvides un principio esencial. La IA no posee inteligencia. De hecho, es notablemente limitada, algo que no cambiará en un futuro cercano. Así que no, no le confíes totalmente tu trabajo, o quien parecerá limitado serás tú.
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