Como propietario de una tienda en línea, probablemente esté ansioso por mejorar la experiencia de compra de sus clientes. Pero, ¿cómo puedes identificar los puntos exactos de tu embudo de compra donde los usuarios abandonan sus carritos?
GA4 ofrece una nueva característica llamada
Informe de viaje de compra
que proporciona información valiosa para las empresas de comercio electrónico.
El informe del recorrido de compra muestra lo que hicieron los compradores desde el inicio de la sesión hasta que realizaron una compra. El informe del proceso de pago, por otro lado, es más detallado.
Por ejemplo, si muchas personas se van entre el paso inicial de pago y la compra final, es posible que desees investigar si los altos costos de envío o los botones rotos causan el problema.
¿Dónde encontrar el informe del recorrido de compra en GA4?
Siga estos pasos para ver el informe del recorrido de compra:
Ir a Informes
Vaya a la sección de informes en el menú del lado izquierdo.
Haga clic en Monetización
Busque el informe de monetización en Ciclo de vida.
Seleccione el viaje de compra
Aquí está su informe de viaje de compra.
Si no puede ver este informe, puede agregarlo a través de la biblioteca. Lea esta publicación para aprender cómo agregar cualquier informe a su panel:
Personalice los paneles GA4
.
Pasos del embudo de compra
Necesitas
configurar los eventos de comercio electrónico
para ver los datos en el informe del recorrido de compra.
El informe del recorrido de compra recopila datos de cinco eventos GA4:
-
inicio_sesión:
el primer paso del embudo de compra -
ver ítem:
cuando un usuario ve un producto -
añadir a la cesta:
cuando se agrega un artículo al carrito -
comenzar registro de salida:
el primer paso del pago -
comprar o in_app_purchase:
completa el paso de compra
Es fundamental tener en cuenta que estos informes estándar no se pueden personalizar. Sin embargo, si desea examinar un embudo diferente que se alinee con sus objetivos específicos, GA4 le permite crear un embudo personalizado.
informe de embudo
.
Enlaces útiles:
Además del Informe de viaje de compra, GA4 ofrece otra herramienta esencial para las empresas de comercio electrónico: el
Informe del proceso de pago
. Vale la pena explorar este informe para obtener más información sobre el comportamiento de sus clientes durante el proceso de pago.
Si no puede encontrar el Informe del recorrido de compra en su panel de GA4, es posible que se haya eliminado. No te preocupes; tu puedes fácilmente
personaliza tu tablero
siguiendo nuestro tutorial sobre cómo agregar y organizar informes.
