Geopost, conglomerado al que pertenece SEUR, ha lanzado la nueva entrega de su informe «E-shopper Barometer», el estudio más extenso sobre el comercio digital en Europa que examina la conducta y las tendencias de los compradores en línea.
Según el barómetro, en Europa, después de un crecimiento rápido, el porcentaje de compradores en línea ha experimentado una ligera disminución en los últimos dos años (-1 punto en 2022 y -1 punto en 2023), aunque el número de compradores habituales se ha mantenido constante.
La variedad de las tiendas en línea se ha expandido más allá de los productos no esenciales y ahora, los compradores en línea usan frecuentemente plataformas digitales para adquirir artículos indispensables. Sin embargo, este cambio en el comportamiento del consumidor tiene lugar en un contexto de dificultades económicas para los hogares, que se enfrentan a incertidumbres en varios países europeos y a una inflación persistente.
Las principales tendencias de compras en línea en España
Las ventas en línea disminuyen en Europa, pero se mantienen estables en España
Los compradores habituales en línea, que reciben en promedio 4,7 pedidos al mes, continúan comprando productos en las mismas categorías de moda, belleza, salud y calzado. Sin embargo, se observa una disminución en la compra de libros, alimentos y tecnología en comparación con la época de la pandemia. La percepción sobre el comercio electrónico se ha estabilizado después de la caída registrada el año anterior.
La sensibilidad al costo es constante entre los compradores en línea españoles
Dos tercios consideran que el precio es el factor decisivo en sus decisiones de compra y un 61% está constantemente en búsqueda de descuentos y ofertas, lo que muestra una demanda de mayor transparencia en los costos de las devoluciones. Además, los compradores habituales en línea están menos dispuestos a pagar más por productos sostenibles en 2023.
Las plataformas C2C y las compras a través de RRSS siguen siendo populares
En Europa, 7 de cada 10 compradores habituales en línea compran o venden en plataformas C2C y un tercio afirma haber aumentado sus compras de productos de segunda mano. A pesar de que los españoles las utilizan con menor frecuencia que sus pares europeos, la preferencia por la entrega física en compras entre particulares sigue siendo mayor en España. Sin embargo, la elección de empresas de reparto a través de sitios web o aplicaciones está ganando popularidad.
La percepción sobre las compras en línea y la experiencia de entrega se mantiene constante
Los compradores en línea españoles valoran mucho la facilidad de su última compra en línea, así como la creciente importancia de las empresas de transporte en la experiencia de entrega. Aunque solo el 11% ha devuelto su última compra, la satisfacción con el proceso de devolución es mayor en comparación con sus pares europeos, aunque persisten problemas relacionados con el procedimiento de devolución en sí.
Las tiendas de las empresas de transporte y el uso de taquillas están ganando popularidad
Esta tendencia refleja un cambio en las preferencias de entrega de los consumidores españoles, que están aumentando su interés en las soluciones Fuera de Casa. Aunque la entrega en domicilio sigue siendo la opción preferida de los compradores en línea, el uso de puntos de venta y de taquillas está aumentando en 2023.
