Empresa de posicionamiento web: Cantidad o calidad en la estrategia de marketing online
A la hora de elaborar la estrategia de marketing online, una empresa de posicionamiento web tiene que tener muy claros cuales son los objetivos de la misma. Esta claro que el objetivo principal para una empresa es la venta, ya que si no tiene clientes que compran la compañía no crece y si no crece, es muy probable que en poco tiempo cierre o se quede como empresa fantasma. Por ello, los responsables de la empresa de posicionamiento web tiene que captar y atraer clientes, y a ser posible realizar el mayor número de conversiones posibles. Pero la pregunta que planteamos es la siguiente: ¿qué pasa si la estrategia se centra tanto en captar y no se presta atención a la calidad del cliente captado?
Es la eterna discusión dentro de las empresas de posicionamiento web, está claro que captar es primordial para la superviviencia de la empresa pero también lo es fidelizar al cliente. Aunque luego al final siempre se acabe dejándo de lado el tema de la fidelización y centrándose en captar más y más clientes sin importar su «Valor de Cliente». El Customer Equity o Valor de Cliente es un concepto relativamente nuevo que ha evolucionado de otros conceptos como «valor de la vida del cliente» o la «gestión de las relaciones con los clientes». En definitiva, el Valor de Cliente proporciona información sobre qué tipos de clientes son los más valiosos, de dónde procede su valor y cómo mantener relaciones duraderas y fructíferas.
Encuentra el equilibrio entre cantidad y calidad
Por un lado, está claro que la principal misión de las empresas de posicionamiento web es captar y traer clientes a la web, pero hay que tener en cuenta un factor: el tiempo y esfuerzo que se está usando en captar a un cliente. Asignar recursos para captar clientes que aportan beneficios a corto plazo pero ninguno a largo plazo, este trata de un error causado por dirigirse a aquellos clientes con más probabilidades de desertar al cabo de poco tiempo. Por ello, es importante para las empresas de posicionamiento web y los departamentos de marketing online encontrar una equilibrio entre la captación de clientes y la fidelización de aquellos clientes que se identifiquen como clientes de calidad, y que a largo plazo vayan a aportar más a la empresa.
Una herramienta básica para analizar este caso son los funnel de usuario, que nos dan información sobre el comportamiento del cliente y donde se pueden identificar los clientes de valor con los que no lo son.