La asistencia al cliente resulta esencial para los hoteles
En el sector del turismo, en especial en alojamientos, llevar a cabo un CRM para hoteles de calidad, es esencial para el éxito del mismo. En el sector de los hoteles, la asistencia al cliente resulta esencial para garantizar la satisfacción y la fidelización del mismo. El reto está en poder garantizar una accesibilidad óptima al cliente y de proporcionar información de una manera rápida, sencilla y competente. Por este motivo, la coherencia constante de la información es fundamental, ya que los clientes reaccionan de forma sensible a las incoherencias de los contenidos.
Por ello, es importante un CRM para hoteles (Customer Relation Management), es decir, un modelo de gestión de toda la cadena hoteles basado en la atención al cliente. Como ya comentamos en un post anteterior, el CRM se trata de un conjunto de prácticas diseñadas para acercar a una compañía a sus clientes de manera directa o más cercana. Con esta comunicación más cercana a los clientes, se pretende aprender y obtener la máxima información de cada uno, con el objetivo de que cada cliente pueda ayudar a incrementar el valor de la empresa a través de la información que aporta. En el cado de CRM para hoteles se trata de utilizar la información que aporta el cliente para la mejora del hotel o la cadena hoteles.
Entre otros muchos beneficios de utilizar un CRM para hoteles, los más destacados son:
- Fidelización del cliente a través de ofrecer un servicio competente.
- Poder proporcionar a los clientes las ofertas adecuadas en el momento preciso.
VENTAJAS DE CONTAR CON UN CRM PARA HOTELES
Desde el primer momento que comienza la comunicación con el cliente, se debe llevar a cabo un seguimiento que compilen los datos en un sistema de CRM para hoteles, es decir, que recopile la información desde el centro de llamadas o de reservas hasta el final de la transacción cuando el huesped deja el hotel. Realizando un CRM de calidad el hotel se puede comunicar con los clientes a través de todos los canales de manera uniforme. Así, con solo pulsar un botón, se envían confirmaciones y pueden consultarse los datos, como las disposiciones de entrada y la disponibilidad, directamente desde el sitio web. De esta manera, sus empleados tendrán toda la información disponible para una rápida respuesta en caso de consulta telefónica. Un software de CRM para hoteles almacena de forma centralizada el conocimiento acerca de los clientes para más tarde utilizar esta información en acciones de marketing efizaces. Además, también podrá segmentar a los clientes según distintos criterios. La segmentación del consumidor ayudará a dirigirse a clientes protenciales en función de las necesidades del hotel.