SMO Hoteles – Social Media Optimization –
¿Qué es el SMO Hoteles? ¿Para que sirve llevar a cabo una estrategia de Social Media Optimization para tu hotel?
Esta semana hablabamos de la importancia que tienen las Redes Sociales en la imagen, reputación y ventas de los hoteles y como el nuevo consumidor es el que tiene el poder y debe ser comprendido y tratado de la mejor manera para que suponga un activo muy rentable para la empresa. Pero, ¿de qué se trata el SMO hoteles? Pues como su nombre indica de optimizar, es decir, mejorar las redes sociales a través de una estrategia y plan pensados, 
que eleve al máximo la eficacia comunicativa y de marketing a los Social Media.
Con un potentente plan de SMO para hoteles, se pueden aumentar las reservas directas desde el propio motor de reservas del hotel así como llevar a cabo la construcción de una marca fuerte en internet. Hay que aprovechar la oportunidad que bridan las Redes Sociales para acercar el hotel al cliente, empatizar y crear confianza con el usuario para que se traduzca en un aumento de las reservas. Para conseguirlo, el hotel debe comprometerse a aportar información relevante a sus seguidores, así como solucionar cualquier problema que pueda surgirle a un cliente o cliente potencial. Por los Social Media son una excelente forma de saber en que falla un hotel y resolver dudas directamente con el cliente, saltándose los pasos establecidos y yendo a hablar directamente con tu cliente.
¿Qué hacer para llevar a cabo un SMO Hoteles?
Optimizar los perfiles al máximo. No solo basta con tener un perfil, hay que mejorarlo cada día. Tener una cuenta en una red social no es solo la presencia, si no como gestionas la información que puede aparecer en tu perfil. ¿Aparece la página web de tu hotel? ¿hay teléfono y correo electrónico de contacto? ¿Y una explicación sobre todos los servicios que ofrecéis? Son preguntas que debes hacerte a la hora de revisar tu perfil social.
Gánate su confianza. Antes del boom de las redes sociales, no se le daba tanta importancia a la confianza del consumidor. Hoy en día es algo imprescindible para que el hotel funcione correctamente. Utiliza las redes sociales para conseguir la confianza del consumidor.
Pon contenido interesante. No hagas autobombo en todas las publicaciones del perfil del hotel. Si que se puede usar como un canal para comunicar ofertas o promociones puntuales, pero no es recomendable que más del 20% de las publicaciones sean sobre tu marca – hotel. Así que hay un plan para SMO hoteles sobre el contenido que aparecerá.