TÉRMINOS DEL REVENUE MANAGEMENT EN HOTELES
En muchas ocasiones manejamos de forma natural términos del Revenue Management en hoteles, sin embargo son muchos más los conceptos existentes que los que habitualmente son usados.
Mostramos a continuación aquellos términos del Revenue Management en hoteles más interesantes y que seguro que sin haberlos estudiando previamente, los hemos escuchado pero no identificamos su significado claramente, puesto que estos son en inglés.
Los Acrónimos del Revenue Management en hoteles más comunes son:
AVERAGE DAILY RATE
Precio o Tarifa medio diario. Se obtiene tras la división de la facturación por venta de habitaciones por el total de vendidas.
BOOKING PACE.-
Ofrece el patrón de las reservas. Es un término de previsión.
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Software que permite la fidelización del cliente. Suelen ser bases de datos y archivos históricos.
DYNAMIC PACKAGING
Se trata de los paquetes que pueden ser generados por los hoteles u OTA’s. Vuelo y hotel, hotel y traslado… de tarifa variables o fijas.
LEISURE TRAVELER
Un cliente Leisure Traveler es aquel que efectúa un viaje por placer, no por negocios.
LENGHT OF STAY.- LOS
Se trata de la identificación de la estancia en el alojamiento por parte del cliente.
LAST ROOM AVAILABILITY.- LRA
Son las condiciones contractuales establecidas, mediante las cuales una determinada empresa o una agencia de viaje pueden contratar a una tarifa predeterminada hasta que no hayan habitaciones en el alojamiento disponibles.
MARKET PENETRATION INDEX.- MPI
Como el nombre indica se trata del índice o porcentaje que consigue obtener un determinado alojamiento hotelero en base a la cuota del mercado
MINIMUM LENGH OF STAY.- MLOS
Se trata de una mínima contratación por parte del cliente. Un número mínimo de noches. Normalmente se aplica en momentos puntuales, por ejemplo épocas donde existe una gran demanda puntual debido a congresos, eventos deportivos, eventos, ferias…donde la llegada de visitantes se incrementa enormemente.
NET RATE
Tarifa que no contempla por la deducción ya efectuada de la comisión de un reseller.
NEGOTIATED RATE
Es el precio o tarifa acordado por acuerdo entre ambas partes. El alojamiento o complejo hotelero y un reseller.
NO-SHOW
Un cliente no-show es aquel que ha efectuado la reserva de habitación con entrada de un determinado día y llegado el día no se presenta y por tanto no ingresa. Suele existir una penalización del cobro: una estancia.
ON THE BOOK.- OTB
Son las confirmaciones que dispone un hotel para cada día o por un determinado período.
OPAQUE RATE
Son los precios que establecen los hoteles hacia sus clientes pero que no corresponden con el tarifario de cada uno de ellos individualmente. Por ejemplo, la oferta puntual de un determinado paquete que incluye varios servicios del hotel, entre ellos la habitación. Estos precios dispares a los habituales y públicos no son publicados para que no exista una pérdida de posicionamiento en el mercado.
ONLINE TRAVEL AGENCY.- OTA
Son las agencia de viajes online. Es decir que operan fundamente por el canal on.
OCCUPANCY
Es el porcentaje de ocupación en base al total (100%)
OPEN PRICING
Es el establecimiento de la tarifa de las habitaciones de hotel en función del canal en el que están publicitadas, target o estacionalidad de la demanda.
OVERSELLING
Se trata de una técnica por la cual se venden más habitaciones de las que el hotel dispone. Se entiende que cuando se lleva a cabo esta práctica los cupos asignados a terceros no son cubiertos y además se prevee un porcentaje de no-shows.
OVERBOOKING
Esta es la situación puede darse por al haber realizado el overselling. Es una situación en la que el alojamiento no puede albergar a toda la demanda o lo que es lo mismo, recibe más clientes que habitaciones dispone.
STATIC PRICING
Establecimiento de tarifas fijas.
THIRD PARTY SYSTEMS
Son websites como Booking o Expedia. Metabuscadores que realizan la función de grandes OTA’s.
TrevPAR
Es la suma de los ingresos del resto de las áreas del establecimiento.
Estos son los principales términos del Revenue Management en hoteles.