“`html
A aunque no pueden sustituir la experiencia humana, los chatbots continúan consolidándose y adquiriendo relevancia en el ámbito digital ya que asisten a las empresas a mejorar su servicio al cliente, y día tras día emergen nuevos conceptos sobre chatbots que resulta esencial conocer.
Qué son los chatbots y su relevancia
Los chatbots son pequeñas aplicaciones que principalmente pueden interpretar y contestar mensajes en cuestión de segundos, gracias a respuestas pregrabadas, lo que los transforma en soluciones perfectas para situaciones simples de atención al cliente. Muchos de estos implementan inteligencia artificial que evoluciona a través de la interacción con los usuarios.
A pesar de que los chatbots no constituyen una novedad, desde 2016 se han transformado en una auténtica tendencia en crecimiento continuo.
Según un estudio realizado por Juniper Research, se estima que los chatbots podrán generar un ahorro de aproximadamente 11.000 millones de dólares en los sectores de retail, banca y salud para el año 2023, mientras que tanto empresas como consumidores podrán ahorrar 2.500 millones de horas en atención al cliente utilizando este canal en lugar de medios tradicionales como el teléfono o las propias redes sociales.
https://icrono.com/tendenciasmarketingcomo-integrar-un-chatbot-en-una-estrategia-de-inbound-marketing/
Como consecuencia, también están surgiendo nuevos términos relacionados con chatbots que serán esenciales para este ámbito tecnológico. ChatBotChocolate, una agencia especializada en el desarrollo de chatbots, ha compartido este glosario con los diez términos más significativos.
10 términos sobre chatbots imprescindibles
1 . Chatbot
Comenzando por lo fundamental entre los términos sobre chatbots, como mencionamos anteriormente, se refiere a los sistemas informáticos que son capaces de sostener una conversación con un ser humano empleando un lenguaje natural.
De manera general, los chatbots desempeñan funciones específicas, ya sea atención al cliente, captación de prospects o realizar promociones y en función de su propósito será la programación que posean.
2 . Inteligencia Artificial
Este término se refiere a la imitación de la inteligencia humana por parte de máquinas y sistemas informáticos. En esencia, este tipo de programas se “entrenan” para aprender y “razonar”, características propias de los humanos. No obstante, gracias a esto, estos sistemas son capaces de traducir textos, reconocer rostros o asimilar patrones previamente establecidos.
https://icrono.com/tendenciasmarketinginteligencia-artificial-en-ecommerce-soluciones-para-optimizar-las-ventas-online/
3 . Machine Learning
Es una disciplina de la inteligencia artificial que se enfoca en desarrollar técnicas que permiten a las computadoras aprender a partir de patrones de comportamiento, o lo que podría considerarse “entrenar a la máquina”.
Un ejemplo de esto en el ámbito de los chatbots conversacionales es cuando se ajusta el programa para expresar lo mismo de diferentes maneras, con el objetivo de que la máquina pueda entenderlo.
4 . Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP)
Este es el ámbito de la Inteligencia Artificial que se dedica a estudiar e investigar la comunicación entre máquinas y humanos utilizando idiomas como el español, el inglés o el chino.
5 . Comprensión del Lenguaje Natural (NLU)
Se refiere a la capacidad de la máquina para
“`entender un texto, basándose en un contenido proporcionado, para que pueda asimilar, por ejemplo, la finalidad o la entidad del mensaje.
6 . Finalidad
Dentro del contexto de los chatbots, la Finalidad se entiende como la solicitud del usuario, a nivel técnico. Es decir, lo que el usuario demanda al chatbot, por ejemplo, “muéstrame las noticias deportivas”, en este caso, la finalidad es obtener información sobre deportes.
7 .Entidad
Una entidad complementa la finalidad, ya que hace referencia a la palabra, categoría, frase o expresión del usuario que determinará la respuesta que proporcionará el chatbot.
Si consideramos el ejemplo previo, “deportes” es la entidad asociada a la finalidad “obtener noticias”. En el caso de que el usuario hubiera dicho “muéstrame las noticias deportivas que se publicaron ayer”, existirán dos entidades (categoría de deportes y fecha de ayer).
[Tweet «Los #chatbots son pequeños software que contribuyen a la optimización del servicio al cliente»]8 . Plataforma para el desarrollo de chatbots
Se encuentran plataformas que facilitan a las empresas la creación de chatbots de nivel intermedio sin requerir amplios conocimientos de programación. Algunas plataformas como Chatfuel se centran en chatbots en un solo canal, mientras que otras como Xenioo posibilitan su implementación en Facebook, sitios web, Slack, Telegram o WhatsApp e incluso en aplicaciones móviles.
9 . Interfaz vocal
Este término se refiere al sistema que permite que el usuario se comunique con un dispositivo utilizando la voz, sin necesidad de “teclear”.
10 . Marketing conversacional
Este segmento del marketing reconoce la importancia de las conversaciones en la experiencia de venta, además de aprovechar las oportunidades que proporcionan otras herramientas. En términos relacionados con los chatbots, se trata de la estrategia de automatizar algunas de las interacciones, logrando así una experiencia de usuario más satisfactoria al mismo tiempo que el servicio de atención al cliente se torna más eficaz.
Imagen: Depositphotos
