Hoy en día, buscar estrategias novedosas de marketing se vuelve crucial en cualquier ámbito, pero especialmente en aquellos altamente competitivos como el sector hotelero. El marketing hotelero es una área sumamente compleja, y es imperativo maximizar sus recursos para obtener resultados positivos.
Para alcanzar un rendimiento superior, es imprescindible adoptar un enfoque creativo y estratégico con el propósito de cautivar al viajero contemporáneo. Por ello, les presentamos cinco aspectos clave que no deben faltar en la táctica de marketing de cualquier establecimiento hotelero o alquiler vacacional:
1. Disponer de un sitio web para gestionar reservas
Tener un sitio web propio siempre ha representado un desafío considerable en la hotelería, ya que implica ventas directas evitando repartir comisiones con agencias de viajes online y plataformas como Airbnb o Booking.com. La pandemia, que ha transformado los hábitos y las expectativas de los viajeros, ha impulsado significativamente la digitalización del sector. McKinsey señala que el 58 % de todas las interacciones con los clientes son ahora de forma digital, (comparado con el 36 % antes de la pandemia).
Por lo tanto, contar con una página web propia, que incluya un sistema de reservas integrado, es esencial para cada tipo de alojamiento turístico que busque lograr ventas directas y aumentar ingresos.
Adicionalmente, se aprovechará del efecto cartelera o “billboard”, que se refiere a la situación en la que un viajero descubre un hotel en una agencia de viajes online (OTA) como Airbnb, Booking o eDreams, y luego busca la página web directa de dicha propiedad, donde finalmente efectúa la reserva. Para capitalizar el efecto billboard, es igualmente fundamental establecer los perfiles de la propiedad en Google My Business y Google Maps.
2. Probar con el marketing de motores de búsqueda y metabúsqueda
Otro componente clave dentro de tu plan de marketing es el SEM (Search Engine Marketing, por sus siglas en inglés), el marketing de publicidad pagada en buscadores.
Con una pequeña inversión, los hoteles pueden competir incluso con las principales OTAs, apareciendo en los primeros resultados de búsqueda, usando la herramienta de Google Hotel Ads y eligiendo palabras clave adecuadas y muy específicas para tu destino. Además de Google, otras importantes plataformas de metabúsqueda muy efectivas para aumentar las reservas directas son Trivago, Kayak o Tripadvisor. Para profundizar en este asunto, revisa esta guía sobre Hotel Ads de Google.
3. Generar contenido relevante
Un sitio web bien optimizado no es la única manera de atraer y aumentar el tráfico orgánico.Otro enfoque sumamente eficaz es explotar el potencial del marketing de contenidos.Para un hotelero o anfitrión, resulta sencillo generar contenido en su página web o blog que sea atractivo para su público objetivo: el viajero que busca información sobre el destino.
Aquí te presentamos algunas propuestas que puedes implementar:
- Información y recomendaciones acerca de eventos, atracciones y restaurantes en las cercanías de tu establecimiento.
- Videos con anécdotas o relatos tras bambalinas sobre tu lugar.
- Contenidos variados vinculados al ámbito del turismo que puedan captar la atención de futuros huéspedes.
- Estrategias para la interacción directa con los huéspedes, como, por ejemplo, la posibilidad de compartir contenido sobre tu establecimiento a cambio de una estancia gratuita o un descuento especial.
Una herramienta excelente que te será de gran ayuda al momento de decidir los temas es el Planificador de palabras clave de Google. Esta herramienta te asiste en la búsqueda de ideas y preguntas frecuentemente realizadas por los usuarios sobre tu destino. Una vez que los contenidos estén disponibles, es esencial promoverlos en las redes sociales y a través de campañas de marketing por correo electrónico.
4. Explotar al máximo el email marketing
Otro recurso sumamente valioso es el marketing por correo electrónico, que facilita obtener reservas directas de manera específica y económica.El primer paso para los hoteleros es recopilar la información necesaria directamente de sus huéspedes, como las direcciones de correo electrónico y el consentimiento para enviar comunicaciones promocionales.
Una táctica muy efectiva es ofrecer incentivos especiales a través del correo electrónico para motivar reservas anticipadas, ocupar fechas en temporada baja y lograr ventas adicionales de huéspedes que han reservado su estancia a través de una OTA.
Otra estrategia para incrementar los ingresos mediante esta herramienta consiste en enviar un correo electrónico previo a la llegada, lo cual permitirá generar ingresos adicionales a través de la oferta de servicios complementarios, como actividades, reservas en restaurantes y mucho más.
5. Implementar herramientas de marketing digital
Desarrollar una estrategia de marketing exitosa es más sencillo al emplear herramientas especializadas que ayuden a alcanzar los objetivos. No obstante, esto no implica necesariamente que debas gastar grandes sumas de dinero en la adquisición de dichas herramientas. Actualmente, existen numerosas opciones de software de marketing gratuitos que mejoran la efectividad de las campañas y permiten medir el ROI (Return on Investment, por sus siglas en inglés).
Uno de los principales aliados para articular tu estrategia de marketing es Google, que proporciona herramientas gratuitas muy útiles, como Google Analytics y Google Keyword Planner, esenciales para tu estrategia SEO.
Si, en el contrario, deseas invertir en herramientas de marketing más concretas, también hay una vasta variedad de alternativas de pago que incluyen un extenso espectro de servicios, como programas de automatización de correos electrónicos, plataformas de gestión de redes sociales, herramientas de automatización, software de edición fotográfica y muchas más. Todas estas herramientas permitirán que seas más eficiente y efectivo al implementar tus estrategias de SEO, redes sociales o email marketing, logrando mejores resultados… y aumentando tus ventas.
Puedes revisar algunas de las más destacadas en nuestra Guía Martech que publicamos anualmente.
Reflexiones conclusivas
Implementar las estrategias de marketing hotelero descritas en este artículo contribuye a la tarea de incrementar la visibilidad y los ingresos, optimizando las reservas directas.
Para un sector perjudicado por la pandemia y carencia de personal, es vital iniciar un plan de marketing ajustado al negocio y a sus recursos. No hay que dudar en apoyarse en profesionales del sector para alcanzar metas aún más ambiciosas.
Siguiendo estos simples pasos, se optimizarán los esfuerzos logrando los máximos beneficios. Los resultados continuarán mejorando con el tiempo y la rentabilidad aumentará en consecuencia.
