Algunos sectores están experimentando en la actualidad un entorno de constante cambio como el sector minorista. La introducción de nuevas tecnologías como la inteligencia artificial o las cada vez más cambiantes necesidades de los usuarios son factores que mantienen a los vendedores en un proceso continuo de transformación para maximizar las conversiones y alcanzar los objetivos establecidos en sus plataformas de comercio electrónico.
Con estas perspectivas, tanto los editores como los anunciantes pueden mejorar su comprensión sobre la evolución del comportamiento del consumidor, permitiéndoles desarrollar estrategias más efectivas para aumentar el rendimiento de sus campañas y los ingresos este año. Por esta razón, Taboola comparte una guía con 6 recomendaciones fundamentales para que los comerciantes puedan superar con éxito los desafíos de la gestión de un comercio electrónico siguiendo una serie de sugerencias esenciales.
- Una misma plataforma, múltiples formas de acceso: La mayoría de los consumidores visitan diversos tipos de plataformas en su día a día, lo que convierte a la omnicanalidad en una excelente oportunidad para mejorar la visibilidad del comercio electrónico, aprovechando al máximo cada elemento de tu combinación de medios y la suma de todos ellos. No es necesario limitarse a unos determinados puntos de contacto, es necesario comprenderlos a todos como un conjunto: medios de comunicación como lugares de descubrimiento de marcas, buscadores para comparar precios, marketplaces para consultar opiniones y redes sociales para influir en el consumidor.
- Presentar un sitio optimizado y atractivo: Los detalles son cada vez más relevantes para los clientes, ya que hay cada vez más elementos que, si no se abordan adecuadamente, pueden dificultar el proceso de conversión. Categorías ordenadas, navegación intuitiva, llamados a la acción persuasivos y certificaciones de calidad que refuercen la confianza son solo algunos de los elementos a los que se debe prestar atención en la configuración de un comercio electrónico.
- Comprender a la audiencia e identificar áreas de mejora: El comportamiento de los usuarios en la plataforma proporciona información muy valiosa que puede ayudarte a mejorar un comercio electrónico y los datos de conversión. Es importante prestar atención a aspectos como las páginas donde pasan más tiempo, qué dispositivos utilizan para acceder, en qué páginas abandonan más tu tienda o de qué fuente provienen sus visitas, y tomar decisiones basadas en esta información.
- Permitir que los consumidores te indiquen cómo mejorar: Las opiniones de los usuarios reales tienen cada vez más influencia en el sector minorista, no solo porque sus comentarios pueden influir en que otros consumidores opten por un determinado producto o comercio electrónico, sino también a la hora de proporcionar pistas claras sobre los puntos fuertes y áreas de mejora. Se debe recurrir a métodos como encuestas posteriores a la venta para escuchar qué les ha parecido el servicio y descubrir ideas clave sobre el funcionamiento de los procesos.
- Integrar la IA como un pilar del negocio: La ubicua inteligencia artificial generativa puede ser una sólida herramienta que ayude a mejorar la interacción con los clientes desde plataformas como los chatbots. La IA no solo facilitará una mayor personalización de las respuestas a los usuarios, sino también anticipar necesidades y comportamientos gracias al análisis de sus mensajes y opiniones.
- Volver a impactar en usuarios que ya te conocen: Que el producto atraiga a un consumidor, pero no se traduzca de inmediato en una venta no significa que no pueda hacerlo en el futuro. La estrategia de retargeting es un método eficaz para ‘recordar’ a los visitantes que ese producto que les interesó sigue disponible. Estos consumidores ya han avanzado en gran medida en el embudo de ventas y representan una gran oportunidad.
