Oímos comentar de manera constante sobre la influencia de la Inteligencia Artificial y de cómo la pandemia ha acelerado la digitalización de numerosos negocios. Lo que se inició hace años como una ventaja competitiva mediante su aplicación en el sector eCommerce es, en la actualidad, un requisito esencial para satisfacer las demandas del mercado y las necesidades de los consumidores.
Los usuarios anhelan recibir una experiencia de compra excepcional, y es la adopción de la tecnología IA la que permite cumplir con estos clientes cada vez más exigentes.
Te recomendamos que no te limites solo a personalizar el sitio web; para obtener los mejores resultados, debes abarcar todo el trayecto del cliente. Es necesario realizar una personalización completa que incluya desde la primera interacción del visitante con la tienda en línea hasta un tiempo después de haber realizado una compra . De esta manera, incrementarás tus ventas y la tasa de retención y lealtad de los clientes. ¿Quieres descubrir cómo lograrlo de manera eficiente? Nosotros te lo explicamos.
Cómo optimizar los resultados de tu negocio con una plataforma todo-en-uno como Retail Rocket
La integración de una plataforma todo-en-uno es mucho más sencilla y eficaz que el uso de herramientas por separado. El equipo de Retail Rocket no detiene su trabajo en el desarrollo y la actualización de soluciones para eCommerce fundamentadas en la Inteligencia Artificial, y hay muchas herramientas incluidas en una única plataforma para maximizar la personalización de la experiencia del usuario.
Consolidar en una fuente única el comportamiento en línea y fuera de línea de los usuarios te permitirá adaptar en tiempo real la oferta de productos y proporcionar una versión singular de la tienda en línea. Esto aumentará notablemente la probabilidad de que se complete la compra.
Adicionalmente, con esta plataforma podrás, a través de la automatización de flujos de trabajo personalizados, gestionar la comunicación multicanal con tus clientes de manera rápida, sencilla, sin margen de error humano y obteniendo los mejores resultados.
Iniciemos el recorrido por las principales herramientas de la plataforma:
Personalización del sitio web
Mostrar una versión singular de la tienda en línea es posible gracias a la integración en el sitio web de recomendaciones personalizadas de productos. Estas se generan en base a la información recopilada sobre el comportamiento e intereses del usuario en tiempo real. Ofrecer un enfoque individualizado facilitará el trayecto de compra del cliente, quien encontrará rápidamente lo que busca, incrementando su satisfacción, las posibilidades de concluir un pedido y, por ende, también las ventas.
Con la implementación de la tecnología de Retail Rocket, la tienda en línea Lastijerasmágicas.com logró una tasa de conversión un 70,50% superior a la media del sitio y un aumento de la facturación del 19%.
Además, no se debe desaprovechar la oportunidad de elevar el ticket medio por pedido, mostrando, por ejemplo, en la página del carrito un bloque de productos relacionados con los ya agregados a la cesta.
Una de las herramientas más importantes es el envío de correos electrónicos transaccionales. Sin embargo, para ello es necesario obtener con antelación la dirección de correo y el permiso correspondiente. Así, cuando un visitante no registrado intenta salir de la página web, se le presentará un formulario inteligente Opt-in de intento de salida. Gracias a ello, el 10% de los usuarios se suscriben.
Correos electrónicos transaccionales
Los correos electrónicos activados son mensajes que se envían automáticamente dependiendo de distintos escenarios que los originan. Entre los más comunes se encuentran el abandono de carrito, la visualización interrumpida, la falta de stock de producto, usuarios inactivos, etc. La automatización de su envío es rápida, sencilla y constituye la solución ideal para recuperar y fidelizar clientes.
Lastijerasmagicas.com tuvo una tasa de conversión del 2,37% y un aumento del 3,50% en el ticket medio por pedido gracias a las recomendaciones en email. Observemos un ejemplo del clásico escenario “carrito abandonado”.
Automatización de campañas de email marketing (ESP)
Con la herramienta de Retail Rocket también tendrás la posibilidad de personalizar y automatizar el envío de correos electrónicos periódicos. Gracias a esta forma de email marketing establecerás las bases para una comunicación efectiva y duradera con tus usuarios.
Bastará con configurar una vez qué tipo de correo, la periodicidad y los destinatarios (si a un segmento específico o a toda la base de suscriptores), y cada usuario recibirá una propuesta personalizada según sus intereses.
La tienda onlineKanzler logró, a través de la personalización en este canal, un aumento del tráfico de correos electrónicos del 16% y una tasa de conversión un 2,7% más alta que el promedio del sitio.
Notificaciones push para una comunicación multicanal
La automatización de las notificaciones push representa un medio de comunicación adicional que, en el marco de una estrategia multicanal, resulta magnífica para ampliar el alcance de las campañas. Por ejemplo, a aquellos suscriptores que deseen mantenerse informados sobre las novedades de la tienda online, pero no deseen recibir la información por correo electrónico, se les hará llegar a través de este canal.
El secreto radica en personalizar al máximo la interacción con cada usuario para conseguir los mejores resultados. Esta plataforma recoge toda la información del comportamiento del cliente en una única base, a partir de la cual se automatizarán las comunicaciones en el medio y momento más adecuados, junto con una oferta de productos adaptada a sus intereses.
Cuando un usuario recibe un correo electrónico y no lo abre, el eCommerce Siberian Wellness envía una notificación push. La tienda online ha alcanzado con este medio una tasa de conversión de pedidos del 5-7% y de un 15-20% en algunas promociones.
Para minimizar el desgaste de la base de suscriptores, es necesario gestionar el flujo de noticias y escoger la frecuencia adecuada. Al igual que ocurre con las campañas de email marketing, las notificaciones push también se pueden segmentar según diversos parámetros.
Tendrás la posibilidad de invitar a los usuarios a suscribirse mediante una notificación push, lo que convierte a este medio en una excelente alternativa para incrementar tu base de suscriptores.
Productos patrocinados
Siguiendo el modelo de Amazon, el equipo de Retail Rocket lanzó en 2020 los Productos Patrocinados, una herramienta de personalización basada en IA destinada a tiendas multimarca y marketplaces.
Mostrar en tiempo real, según los intereses, promociones nativas de marcas y productos en tiendas online con un extenso catálogo, facilita la búsqueda para el usuario, mejorando su satisfacción e incrementando la tasa de conversión.
Clientes como Procter & Gamble y Lego, que ya han probado esta herramienta, han conseguido resultados sobresalientes. Es una solución que beneficia a todos: el usuario, la marca y el marketplace.
Personalización para aplicaciones móviles
La personalización de aplicaciones móviles de tiendas online, de cuyo lanzamiento ya hemos hablado en un post previo, es un producto sin igual en el mercado. Su implementación permite cubrir con Inteligencia Artificial el trayecto del cliente a través de todos los canales.
Contar con todas las herramientas en una única plataforma ofrece grandes ventajas. Centralizar toda la información en un solo lugar maximizará la efectividad de la tecnología de IA para elevar la satisfacción y retención de clientes, así como la facturación de tu tienda online.
En resumidas cuentas, si deseas obtener el máximo provecho de tu base de clientes con workflows automatizados sin margen de error humano y en tiempo real, puedes ponerte en contacto con ellos y solicitar una demo. Desde ese momento, podrás disfrutar de las ventajas de una plataforma todo en uno extremadamente potente.
