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Las Etiquetas Relacionadas, o tags conexos, representan una herramienta diseñada para asistir a los usuarios en la localización de lo que desean en el catálogo, o incluso para descubrir nuevos artículos dentro de este. El objetivo es optimizar la experiencia de búsqueda mediante tags que precisan mejor la consulta inicial del cliente y le ayudan a afinar la noción de lo que están intentando localizar, la marca que les interesa o el tipo de artículo que buscan. Se ha evidenciado su utilidad, especialmente cuando los consumidores indagan términos o categorías excesivamente amplias.
En Empathy.co, expertos en tecnologías de búsqueda y descubrimiento para el comercio electrónico, han sido innovadores en este tipo de perfeccionamientos al momento de navegar por la página de resultados de un eCommerce. «Sin importar el tipo de comercio o sector, es evidente que al implementar las Etiquetas Relacionadas el tiempo de búsqueda, y de descubrimiento, aumenta significativamente», afirmaron.
Por esta razón, respondiendo a la petición de su cliente Kroger, la mayor cadena de supermercados en Estados Unidos, en Empathy.co han perfeccionado aún más esta funcionalidad. Logrando que estos tags sean rápida y sencillamente configurables para cualquier especialista en marketing o comerciante. Sin necesidad de codificación.
Por qué Etiquetas Relacionadas
Al efectuar una búsqueda en un comercio digital, es posible que tus clientes requieran asistencia para localizar el producto correcto, aquel que tenían en mente al dirigirse al buscador. O simplemente que hayan accedido al buscador para informarse, inspirarse o explorar lo que ofrece el catálogo, dentro de una gama específica de productos de interés. En este contexto, las Etiquetas Relacionadas desempeñan un papel una vez que se presenta la página de resultados, proporcionando esa comprensión entre la marca y el consumidor, entre el catálogo y sus intereses o propósitos.
Estas etiquetas, fundamentadas en patrones de búsqueda dentro de la tienda virtual, emplean inteligencia artificial para aparecer como elementos clicables en la página de resultados, de manera que el usuario pueda ajustar y culminar su consulta inicial sin la necesidad de volver a escribir nuevas palabras clave para perfeccionar su búsqueda.
Etiquetas personalizables para una experiencia óptima
Hasta ahora, estas Etiquetas Relacionadas se generaban de manera orgánica, siguiendo patrones de comportamiento en las búsquedas. Pero con la nueva funcionalidad desarrollada por Empathy.co, Herramienta de Gestión de Etiquetas Relacionadas, estas etiquetas se pueden personalizar sin complicaciones desde el Playboard (el panel de configuración y análisis del buscador).
De este modo, cualquier merchandiser o responsable del eCommerce podrá eliminar, añadir o modificar las Etiquetas Relacionadas en tiempo real. Para que la experiencia del usuario sea completa y sin obstáculos. Y es que hay ciertos escenarios e intenciones de búsqueda
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donde, poder asistir al usuario con las Etiquetas Relacionadas apropiadas, se transforma en algo crucial:
- Cuando una consulta produce pocas etiquetas de forma natural, puede ser un artículo novedoso o uno con escasa actividad de búsqueda. Al establecer una nueva configuración personalizada para dicha consulta, se mejora la experiencia al generar nuevas etiquetas que guarden relación con esa consulta.
- Cuando surgen demasiadas etiquetas o varias etiquetas que son muy parecidas. El comercio electrónico deberá disminuir el exceso de información para optimizar la experiencia de búsqueda y exhibir solo las Etiquetas Relacionadas que sean verdaderamente útiles para explorar el catálogo. Por ejemplo, en la búsqueda ‘queso’ podrían sugerirse dos etiquetas: ‘en lonchas’ y ‘lonchas’. Para estas situaciones, podríamos limitarse a conservar una de estas opciones para evitar la repetición.
- Cuando pretendemos asistir al cliente a localizar una específica marca de productos o una oferta. Es tan sencillo como incorporar la marca, o el nombre de la oferta, a las etiquetas relacionadas, para que el usuario esté al tanto de que esa opción existe dentro del catálogo.
En esta demostración de 2 minutos sobre la herramienta, el equipo de Empathy.co ilustra cómo funciona esta nueva funcionalidad y cómo las Etiquetas Relacionadas se configuran en la página de resultados en cuestión de segundos:
