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Mientras numerosas empresas y comercios presenciales intentan acelerar su adaptación digital, Amazon continúa ampliando su presencia en el ámbito físico. En esta ocasión, el gigante de las ventas en línea busca impresionar a sus clientes con un artículo que facilitará sus compras en el supermercado: un nuevo carrito de compras. Así es Dash Cart, el inusual carrito de compras que Amazon acaba de lanzar.
Dash Cart: más que un carrito de compras, un dispositivo inteligente con IA
A simple vista, parece un carrito de compras ordinario, quizás solo un poco más moderno en su diseño, sin embargo, Dash Cart, la reciente innovación de Amazon, integra inteligencia artificial en su operación.
[Tweet «#Amazon presenta #DashCart, su novedosa forma de despedirse de las filas y cajas en sus tiendas presenciales mediante un carrito de compras inteligente.»]Dash Cart cuenta con una pantalla táctil y tecnología que identifica automáticamente qué productos se están colocando dentro de él e incluso cuántos de ellos has tomado de la estantería.
Una vez que finalices tus compras, puedes llevar el Dash Cart por un carril exclusivo que lo verifica de forma digital: no se requieren cajeros ni intervención humana para cobrar los productos seleccionados, ya que se conecta con tu cuenta de Amazon: el cliente ingresa a su cuenta mediante su teléfono, escaneando un código que aparece en su pantalla. El carrito incluye un escáner de cupones integrado y es compatible con la función de lista de la compra de Alexa de Amazon. Al finalizar la compra, los carriles especiales diseñados para Dash Cart permiten salir de la tienda sin tener que pagar ni esperar en una fila.
Dilip Kumar, vicepresidente de ventas físicas y tecnología de Amazon indicó a The Verge que “el Dash Cart posee un anillo de cámaras, balanza y sensores computarizados de visión y peso para determinar nãosolo el artículo que el consumidor lleva, sino la cantidad”. Por ejemplo, si el consumidor adquiere manzanas, puede introducir el código de búsqueda en la pantalla táctil del carrito antes de agregarlo para pesarlo y sumarle la cantidad precisa al pedido.
La estrategia omnicanal de Amazon: establecimientos físicos con los beneficios de las compras online
Esta propuesta nace de la necesidad de Amazon por proporcionar una experiencia excepcional al cliente omnicanal: trasladar la facilidad que caracteriza las compras digitales a su entorno físico.
Adicionalmente, durante años Amazon ha intentado aplicar todos los conocimientos adquiridos al desarrollar productos basados en Alexa, su asistente personal inteligente, y de este modo, afianzar su presencia física tras la compra de las tiendas Whole Foods y la creciente red de Amazon Go, esfuerzos que están dando origen a productos híbridos omnicanales: una fusión entre lo digital y lo físico, aunque hasta el momento solo ha abarcado ciertas áreas y de manera experimental.
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Los primeros Dash Carts han llegado a la tienda de Amazon en Woodland Hills en Los Ángeles. Este espacio físico no es un establecimiento Amazon Go, es decir, no posee cámaras, sensores y otros dispositivos integrados para detectar los artículos que los consumidores toman de sus estantes: es únicamente una tienda convencional que ahora dispone de los carritos de compra inteligentes de Amazon, y hasta el momento solo atendía los pedidos de alimentos frescos online.
Dash Cart ofrece autonomía y comodidad a los usuarios que deseen emplearlos
La estrategia detrás de la introducción del Dash Cart es aún incierta: a pesar de que Amazon posee alrededor de dos docenas de tiendas Amazon Go, este modelo es complejo de escalar al tamaño necesario para establecer una cadena de comestibles de servicio completo. Quizás entre los planes del gigante en línea esté la opción de comercializar esta tecnología a grandes minoristas físicos, tanto supermercados como hipermercados.
Otra cuestión relevante a tener en consideración es la privacidad, dado que el enfoque de seguimiento y vigilancia del formato de Amazon Go podría no ser tan bien aceptado como un carrito de compras inteligente que el consumidor puede elegir utilizar.
No obstante, es evidente su visión hacia un establecimiento físico que no tenga cajeros ni personal humano, un reto que Amazon intenta superar, y aunque por el momento Dash Cart solo tiene la capacidad de manejar una lista limitada de artículos (no más de dos bolsas de productos) esto podría finalmente representar la estrategia omnicanal ganadora para el gigante del comercio.
Imagen: Blog de Amazon
