El Grupo Ingenico, referente mundial en soluciones de pago integradas, ha presentado un novedoso asistente conversacional que facilita la gestión de pagos a través del procesamiento del lenguaje natural (NPL) de IBM Watson, brindando una experiencia de usuario más ágil. Las capacidades de Watson permiten al asistente de Ingenico interpretar de manera más efectiva las solicitudes del cliente, sin importar su tipo. Adicionalmente, puede captar matices y expresiones del lenguaje, ajustándose a la forma habitual de comunicación de las personas.
Como consecuencia, el asistente es capaz de responder de manera rápida y eficiente para satisfacer las demandas específicas de cada cliente en una amplia gama de idiomas. Esta nueva herramienta de IA minimiza los pasos que debe seguir el cliente para finalizar su compra, lo cual permite a los comercios aumentar la tasa de conversión.
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Un asistente conversacional diseñado para optimizar la experiencia del usuario
El asistente conversacional, desarrollado junto a JoinedApp y que ya está accessible globalmente, integra la API de pagos seguros de Ingenico para enriquecer la experiencia del cliente en los sistemas de mensajería instantánea de los comercios. De este modo, los usuarios pueden comprar productos y servicios de forma segura a través de un chat con una experiencia de mensajería instantánea totalmente integrada. Al habilitar los pagos dentro de su plataforma de mensajería, los comercios pueden maximizar su tasa de conversión, al reducir los pasos necesarios para que los usuarios concluyan su compra.
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Según lo expresa Ingenico, «el asistente ya está accesible globalmente y presenta hasta 5 veces más de tasa de
conversión en comparación con páginas web móviles. Es perfecto para sectores como el retail, la hostelería, el entretenimiento y los viajes. Puede operar las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo a los comercios interactuar con sus clientes y realizar transacciones en cualquier momento». Asimismo, las empresas pueden reunir información valiosa sobre las necesidades de los usuarios del asistente, ajustando así su oferta para cumplir con las demandas cambiantes de sus consumidores.
Gabriel de Montessus, SVP Global Online (Retail BU) de Ingenico Group, comentó: “La nueva característica de inteligencia artificial potencia la experiencia de usuario y mejora notablemente la tasa de conversión. Gracias a los servicios de IA de IBM, los usuarios solo deben decirle al asistente lo que desean comprar y proporcionar su información para el pago y el envío, logrando así una experiencia de pago integrada”.
Imagen: Ingenico
