La automatización de procesos continúa adaptándose a cada sector y una industria que ha descubierto cómo sacarle un gran partido a esto ha sido la hotelera. En la actualidad, disponer de un sistema de gestión automatizado en un hotel puede provocar que este obtenga una mayor aceptación y la aprobación por parte de los huéspedes, lo que resultará en un aumento de las reservaciones y también permitirá reducir costos al tener varios procedimientos bajo control.
Contrario a lo que muchos pueden suponer, la automatización en la industria hotelera no sustituye al talento humano. Más bien, proporciona a los empleados una manera más eficiente y cómoda de llevar a cabo sus actividades, ya que las labores más repetitivas ya están atendidas por un software.
Qué tareas automatizar en la gestión de hoteles
En el ámbito de la automatización, un programa para hoteles facilita la agilización de las labores administrativas del establecimiento para la gestión hotelera, abarcando desde los sistemas de reservas hasta la administración de los recursos del mismo.
Existen diversas clases de software para gestionar hoteles de manera automatizada y cada uno puede enfocarse en un área específica o incorporar un proceso para cada acción que necesites, como confirmar y registrar huéspedes, gestionar clientes, llevar a cabo el proceso de check in, manejar redes sociales y, por supuesto, el email marketing.
Así, por ejemplo, entre las funciones que se pueden automatizar en este ámbito:
- Antes del check in, podrías recibir los datos de los clientes que se alojarán en tu hotel y que serán introducidos automáticamente en la reserva.
- Aplicar distintas tarifas y precios a las habitaciones dependiendo de la ocupación proyectada, la temporada del año, etc.
- Optimizar la gestión de la comunicación con los clientes, creando perfiles para conocer su historial de interacción con el hotel, etc.
- Administración de formularios en línea.
- Recopilación y análisis de opiniones y valoraciones de los clientes.
- Programación y publicación de contenido para redes sociales.
Por qué implementar marketing automation en la industria hotelera
1. Ahorro de tiempo y disminución de costos
Este es el beneficio más evidente. Toda empresa busca disminuir costos sin comprometer su calidad. Al contar con un software de automatización, es posible ahorrar tiempo y gastos en la gestión de tareas de forma convencional. Existen muchas actividades en el sector hotelero que se pueden realizar de manera automatizada, como hemos mencionado. En su lugar, este talento humano puede concentrarse en tareas más estratégicas del hotel.
2. Personalización y mejora de la experiencia del cliente
El marketing automation puede asistir en la recolección y análisis de datos del cliente, facilitando una mejor segmentación y personalización de los mensajes de marketing. Esto puede incrementar la precisión de las campañas y potenciar la efectividad de la comunicación con los huéspedes del hotel. Todo ello permite una comunicación más oportuna y relevante con los clientes, mejorando su experiencia y lealtad. Asimismo, la automatización habilita una gestión más eficiente de las interacciones con los clientes en diversos canales, mejorando así la coherencia y la calidad de la experiencia del cliente en general.
3. Atraer más huéspedes
En última instancia, el objetivo de cualquier empresa en cualquier sector es generar más ventas y atraer más clientes. En el caso de la hotelería, la tecnología puede funcionar como un medio para conseguir más individuos interesados en hospedarse en el hotel al ofrecerles una atención más eficaz, rápida y eficiente, como el registro en línea, los sistemas de reservas e incluso la posibilidad de acceder directamente a la habitación sin pasar por recepción, ya que cuentan con una llave digital.
4. Incremento del flujo de caja
Este aspecto está interconectado con los anteriores. Al optimizar los gastos de gestión, personalizar la relación con los clientes y atraer más huéspedes se observa una mejora significativa en el flujo de caja, lo cual permite destinar un mayor presupuesto a otras áreas más estratégicas, invertir en la mejora de las instalaciones y asegurar que el hotel opere exitosamente por un extenso período de tiempo.
