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El comercio electrónico y la atención al consumidor están siendo transformados por herramientas sustentadas en IA. Este año, los asistentes virtuales, la adaptación de experiencias y la automatización se convertirán en elementos clave para perfeccionar interacciones, aumentar la eficiencia y potenciar la lealtad de los consumidores.
En el presente artículo exploramos las tendencias más relevantes, desde la incorporación de la IA en la comunicación hasta la personalización instantánea, subrayando cómo las empresas pueden sacar provecho de estas tecnologías para seguir siendo competitivas. Para ello, contamos con la visión de Manuel Álvarez, Partner Marketing Manager de Chatfuel, una solución integral de chatbot impulsada por inteligencia artificial.
El análisis es parte de nuestro «Especial Tendencias 2025», donde 28 especialistas del sector anticipan todo lo que está por venir en el ámbito del marketing y el comercio electrónico para este año que inicia :).
La era del comercio conversacional
La interacción entre empresas y consumidores ha cambiado drásticamente. Anteriormente, las marcas comenzaban la comunicación a través de correos masivos o llamadas, pero ahora son los consumidores quienes toman la iniciativa, esperando respuestas inmediatas y personalizadas. Este cambio ha propiciado el crecimiento del mercado conversacional, que fusiona IA con plataformas como WhatsApp o Messenger para ofrecer vivencias rápidas y ajustadas a las necesidades del usuario.
Personalización potenciada por inteligencia artificial
La IA facilita la personalización de cada interacción con los consumidores. Desde sugerencias de productos hasta precios variables, los asistentes virtuales como los chatbots pueden contestar de manera instantánea, mejorando la experiencia de compra. Por ejemplo, el chatbot de Sephora en Messenger colabora en la localización de productos, reserva de citas y ofrece consejos, aumentando la fidelidad del cliente.
La IA no solo optimiza las operaciones, sino que redefine la manera en que las empresas se relacionan con sus consumidores. Desde la personalización y disponibilidad continua hasta la optimización de ventas, estas herramientas son imprescindibles para las empresas contemporáneas que buscan mantenerse
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competitivas dentro de un entorno digital en continua transformación.
Un caso notable es el de una marca de prendas que implementó la automatización respaldada por IA para optimizar la interacción con sus consumidores y elevar las conversiones. Esta táctica ilustra cómo la adopción de estas tecnologías no solo perfecciona procesos, sino también resultados.
Convergencia de búsqueda por voz y visual
La búsqueda por voz y visual representa otra tendencia creciente. Aplicaciones como la de Ikea permiten a los usuarios proyectar muebles en sus domicilios y encontrar productos similares a través de imágenes, mejorando la accesibilidad y la experiencia del usuario.
Automatización en cadena de suministro y aprovechamiento del Big Data
La inteligencia artificial no solo altera la atención al consumidor, sino también la cadena de suministro. Firmas como FedEx emplean chatbots para ofrecer actualizaciones instantáneas sobre pedidos, entregas y disponibilidad. Esto potencia la comunicación y optimiza las operaciones internas.
Adicionalmente, los sistemas de análisis automatizados de Big Data habilitan a las empresas a anticipar tendencias, ajustar precios y tomar decisiones más fundamentadas. Esto propicia estrategias más certeras basadas en las preferencias y conductas de los clientes.
Los asistentes virtuales están transformando igualmente las dinámicas empresariales. Disminuyen costos operativos, automatizan tareas rutinarias y permiten atender a los clientes de manera ininterrumpida. Además, liberan recursos humanos para actividades de mayor relevancia como la innovación y la planificación estratégica.
Las 5 claves de los chats y chatbots para 2025
- Comercio conversacional: Los consumidores prefieren interacciones ágiles y personalizadas, lo que fomenta el uso de chatbots en plataformas como WhatsApp y Messenger para satisfacer sus expectativas.
- Personalización mediante inteligencia artificial: Los chatbots brindan recomendaciones de productos y precios adaptados al consumidor en tiempo real. Esto enriquece la experiencia de compra y promueve la fidelidad.
- Búsqueda por voz y visual: La fusión de búsquedas por voz y visual acelera el procedimiento. Herramientas como la app de Ikea integran funcionalidad y accesibilidad para amplificar la experiencia del usuario.
- Automatización en la cadena de suministro: Los chatbots se encargan de tareas como actualizaciones de pedidos y entregas en tiempo real. Esto optimiza la eficiencia operativa y la comunicación con los consumidores, perfeccionando el proceso logístico.
- Aprovechamiento del Big Data en estrategias: Los sistemas automatizados examinan datos para anticipar tendencias y personalizar precios y promociones. Este enfoque orientado en datos asiste a las empresas a tomar decisiones más fundamentadas y precisas.
Imagen: Canva
