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Las cadenas de supermercados están incrementando significativamente su presencia en línea. El consumidor que dispone de poco tiempo en su rutina diaria opta por realizar su compra online en cualquier momento y recibirla cuando le resulte más conveniente. Por esta razón, los supermercados más reconocidos con numerosos locales físicos han lanzado sus tiendas digitales y sus aplicaciones mientras otros supermercados se establecen exclusivamente en el ámbito digital. Entre los primeros, nos centraremos en la App Carrefour para examinar su servicio.
El usuario que visita Google Play o la App Store en busca de la App Carrefour podría sentirse confundido ante las diversas aplicaciones que aparece en los resultados. Entre ellas se encuentra Mi Carrefour App, que no ofrece el servicio de eCommerce, sino que redirige a la página web del supermercado para completar la compra.
App Carrefour Supermercado Online
Bajo la denominación de Carrefour Supermercado Online se encuentra la aplicación de venta. Al ingresar, mientras se completa la carga, aparecen a pantalla completa varias y tentadoras imágenes de productos frescos, lo cual resulta un incentivo entretenido.
[Tweet «Carrefour dispone de varias aplicaciones, que pueden confundir a sus usuarios»]Después del recorrido de bienvenida, una invitación a la acción sugiere al usuario que se registre para obtener información sobre él (de lo contrario no será posible guardar las preferencias de la compra), aunque es factible utilizarla sin registro, aunque es necesario proporcionar el código postal.
El conjunto de categorías de productos que figura en el menú principal se estructura en productos frescos, alimentación, bebidas, congelados, bebé, droguería y limpieza, perfumería e higiene, mascotas y hogar, facilitando la navegación si se tiene definido el producto a adquirir. Por supuesto, también cuenta con un buscador.
Otras categorías de la app Carrefour
En la sección de destacados agruppa otras categorías de productos más específicas como los sin gluten, bio, sin lactosa, parafarmacia y la categoría de bodega. Una manera de acercar estos productos que están en aumento de demanda. Las promociones también son un punto fuerte en la app; para acceder a ellas, es necesario seleccionar primero la categoría del producto que se busca.
El proceso de compra resulta sencillo, siguiendo los pasos tradicionales: selección del producto, elección de la cantidad deseada y finalización de la compra desde el carrito. Sin embargo, para llegar a seleccionar cada productos, hay que ingresar a la categoría donde se despliega el listado de subcategorías y, desde allí, a los productos, lo que puede extender el proceso de compra.
Como aplicación, también permite escanear códigos QR o de barras de productos para ampliar la información sobre ellos o incluirlos en la cesta de compra o en las listas de productos por adquirir.