Los portales de comercio se han convertido en uno de los epicentros del comercio en línea. Estos sitios web no solo ofrecen una diversidad de productos de distintos vendedores, sino que también proporcionan un ámbito social donde los consumidores comparten sus opiniones y vivencias. Aquí es donde cobran importancia las opiniones sobre productos, un factor crucial que puede influir en la elección de compra de un cliente.
En este artículo, vamos a examinar la importancia de las críticas de productos en los portales de comercio y cómo pueden incrementar considerablemente las ventas, explicando al mismo tiempo un método sencillo para automatizar el proceso de obtención de reseñas en Amazon.
Tabla de contenidos
¿Por qué las opiniones sobre productos pueden estimular tus ventas en Amazon?
Aumenta la credibilidad y confianza:
En un ambiente digital, donde los clientes no pueden probar físicamente los productos, las críticas se convierten en un sustituto de la experiencia en la tienda y asisten al usuario en su decisión de compra.
Una imagen, un testimonio sobre el calce del artículo… Todos hemos buscado certidumbre y respuestas entre los comentarios del producto, especialmente en unaadquisición de “new-to-brand”, es decir, cuando compras por primera vez un producto de una marca.
Incremento de las ventas:
Las valoraciones positivas impactan directamente en las tasas de conversión. Esto se debe al fenómeno psicológico conocido como la prueba social o “social proof”, que explica que las personas tienden a imitar el comportamiento de otros en situaciones nuevas para ellos: “si más de 500 personas han dado 5 estrellas a este producto, ¿por qué tendría un resultado diferente yo?”
Mejora tu posicionamiento SEO en Amazon
El algoritmo de Amazon favorece los productos con mayores velocidades de venta, por lo tanto, si las opiniones tienen un impacto positivo en la tasa de conversión, contar con opiniones favorables aumentará la probabilidad de aparecer en las primeras páginas de los resultados de búsqueda, mejorando su visibilidad y, en consecuencia, sus oportunidades de venta.
Estos son los resultados principales para la búsqueda “zapatillas casa”, ¿observan algo en común que todas comparten?
Creación de retroalimentación constructiva
Las opiniones benefician no solo a los compradores, sino también a los vendedores y fabricantes. El feedback brindado puede utilizarse para mejorar la calidad del producto, ajustar las descripciones o incluso crear nuevos productos que satisfagan las demandas del mercado.
Automatización de la solicitud de opiniones en Amazon con «Helium 10»
Una solución eficaz para promover la inclusión de reseñas es la automatización del proceso de solicitud de opiniones mediante una aplicación como Helium 10.
En un mercado muy competitivo, la automatización permite a los vendedores centrarse en aspectos cruciales de su negocio, como el desarrollo de productos, la comercialización, la atención al cliente o la optimización de la publicidad, en lugar de dedicar tiempo a solicitar manualmente.las revisiones de productos.
Estos son los aspectos fundamentales de Helium 10:
Configuración simple
Una vez que hayas creado tu cuenta (de pago) en Helium 10, necesitarás enlazar tu cuenta de Amazon y hacer uso de la herramienta “Follow-up” para elaborar tus secuencias de automatización.
El proceso para configurar la secuencia de reseña es bastante sencillo, ya que puedes emplear una de las plantillas predeterminadas:
Esta es la secuencia que genera la plantilla:
Personalización de la secuencia
Además de emplear la secuencia predefinida, también puedes modificarla a tu antojo mediante filtros para segmentar qué usuarios recibirán finalmente el correo electrónico.
Dado que depende del tipo de suscripción que tengas en Helium 10, tendrás un número máximo u otro de correos electrónicos al mes, quizás te puedan interesar algunas de estas sugerencias:
- Filtrar por canal enviado por Amazon: con este filtro solo se solicitará reseña a aquellos pedidos con envío FBA.
- Filtrar por ASINs específicos: siguiendo el principio de Pareto, también conocido como la regla 80/20, puedes optar por enfocarte en los productos que te estén brindando mejores resultados para seguir mejorando su posición en Amazon.
No solo podrás ajustar el flujo, sino también el mensaje para adaptarlo más a tu marca o al artículo comprado.
Cumplimiento de las normativas de Amazon
Follow-up está concebido para
acatar las directrices de Amazon, reduciendo la posibilidad de transgredir las reglas de las plataformas al pedir opiniones. Si decides redactar tu propio mensaje, la herramienta lo revisará y te informará si detecta alguna falla:
Conclusiones
En resumen, la integración de una solución automatizada como «Helium 10» en la administración de opiniones de un vendedor no solo agiliza el proceso de recopilación de reseñas sino que también puede contribuir a tu crecimiento y mejorar resultados en Amazon.
