Es habitual recibir mensajes de recuperación de cestas desatendidas, en los cuales al seleccionar «finalizar mi compra», somos redirigidos a una cesta vacía por completo. Esto sucede porque el enlace lleva directamente a una URL del estilo «midominio.com/cart», «midominio.com/carrito», etcétera, y al acceder a través del enlace, el sitio web carece de información almacenada de la sesión anterior del usuario, ya sea por expiración de dicha información, modificaciones en las cookies o debido a una navegación multiplataforma.
En un entorno digital multiplataforma, donde el mismo usuario navega desde el móvil, finaliza las compras en el escritorio y abre correos electrónicos tanto en uno como en el otro, es crucial plantear estrategias de recuperación de cesta abandonada que aborden este inconveniente.
Tabla de contenidos
Token de cesta en Connectif
Connectif aborda esta dificultad de manera óptima. A cada cesta generada dentro del portal web se le asigna un token. Pero, ¿Qué representa este «token»? Fundamentalemente, es un conjunto de caracteres cifrados con la información del ID de cada producto de la cesta, junto con la cantidad de unidades de cada producto que el usuario añadió.
La mecánica es sencilla: ingresamos el token en una variable de la URL, el sitio web descifra su contenido y reconstruye la cesta desde el principio.
Veamos los elementos clave para comprender su operatividad y cómo aprovecharla al máximo
El token se encuentra encriptado enlenguaje codificado base64
La data del identificador del producto y del número de unidades se encuentra encriptada en base64. Veamos un caso práctico de un código generado en Connectif:
Código:
Una vez descodificado este conjunto de caracteres, se revela la siguiente información:
En resumen, significa lo siguiente:
Como sugerencia para realizar pruebas, podéis intentar descifrar un código de carrito generado por Connectif aquí
El código de carrito como variable en Connectif
El código de carrito es una información exportada por los nodos «Cuando se abandona el carrito» y «Obtener último carrito». De esta forma, podremos utilizar este dato como variable en los nodos posteriores.
Para que el sitio web pueda reconocer el código y proceder a descifrarlo y reconstruir la cesta, es fundamental integrar el código en la URL con contenido dinámico a través de una variable, generando una URL del tipo «midominio.com/cart?{{carritotokenizado}«.
En la siguiente imagen, observamos cómo nutrimos la variable {{carritotokenizado}} insertada en la dirección URL, con la información “Código de carrito”.
Partiendo del caso anterior, Connectif creará la siguiente URL:
La página web decodifica el token y recrea la cesta
Para poder disfrutar de esta característica de Connectif, se necesita realizar trabajo en el sitio web. Esto se debe a que la página web es la encargada de descifrar dicho token y de reconstruir desde el principio esa cesta basándose en la información proporcionada en la URL dinámica.
Beneficios de la tokenización en estrategias de recuperación de carrito
Son numerosas las ventajas de la recreación del carrito, pero podemos resaltar los siguientes puntos:
- Eliminamos la decepción de nuestros usuarios: dejamos de redirigirlos a cestas vacías, disminuyendo la tasa de rebote y incrementando la tasa de conversión.
- El enlace generado con la variable token puede ser compartido entre diversos usuarios.
- Es la mejor alternativa para navegaciones en diferentes dispositivos. El usuario puede abandonar su carrito desde el móvil, abrir el correo en una computadora de escritorio y acceder al sitio web con su carrito tal y como lo dejó.
- Se puede utilizar el token de carrito en acciones de fidelización y reactivación. Por ejemplo, podemos usar el nodo «obtener último carrito», seleccionar el último carrito comprado y usar el token para llenar la URL de un CTA que nos lleve a repetir la última compra.
En ICRONO tenemos un área de Automatización de Marketing y estamos especializados en Connectif, ya que creemos que son una de las opciones más sólidas del mercado actual para automatización en comercio electrónico. Por lo tanto, si has llegado hasta aquí, seguramente podemos ayudarte.
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