Elegir una herramienta de Automatización de Marketing no es una tarea fácil, dado que en la actualidad hay numerosas soluciones con características similares. Sin embargo, cada una destaca en un aspecto particular, y es crucial considerar nuestras necesidades al decidir entre una u otra.
En una publicación anterior hablamos sobre los aspectos a considerar al seleccionar la herramienta de Automatización de Marketing adecuada. Hoy, vamos a examinar dos de las herramientas principales del mercado: Connectif y Klaviyo.
Tabla de contenidos
Herramientas de Automatización de Marketing: más allá del Email Marketing
El Marketing Automatizado no se limita al Email Marketing. Si bien el correo electrónico tiene un papel fundamental en las acciones de nuestra estrategia de Automatización, no es la única. Contenido web dinámico, Push, SMS… todas estas representan formas de interacción con nuestros usuarios, acciones que surgen de las diversas reglas que establecemos en la automatización.
A pesar de la gran cantidad de herramientas disponibles para esta área del Marketing, hoy analizaremos y compararemos Connectif y Klaviyo. Estas dos son algunas de las soluciones más populares en el mercado, y muchos de nuestros clientes han tenido la duda de optar por una u otra en algún momento.
Connectif
La plataforma española Connectif se encuentra dentro de la categoría deCDXP, conocido como una Plataforma de Experiencia de Datos del Cliente. Tiene la capacidad de centralizar la información de usuarios y contactos proveniente de diversas fuentes, aprovechando al máximo los datos de primera mano y permitiendo la ejecución de acciones automatizadas basadas en dicha información.
Destaca por la integración de varios canales de comunicación con nuestros contactos, pudiendo interactuar a través de correo electrónico, notificaciones push, mensajes de texto y contenido personalizado en la web. Uno de sus aspectos destacados es la personalización completa en las comunicaciones con cada contacto, permitiendo impactar a cada individuo con distintos contenidos según su comportamiento.
Klaviyo
Klaviyo es una herramienta de Marketing automatizado que, al igual que Connectif, unifica y recopila información de los contactos y usuarios del sitio web para diseñar estrategias basadas en su perfil y comportamiento.
Es ampliamente utilizado en Shopify, y permite llevar a cabo comunicaciones vía Email, SMS y contenido web. Como herramienta de publicidad por correo electrónico, es una de las mejores opciones disponibles, ya que posibilita la creación de flujos automatizados de forma fácil e intuitiva.
Integraciones
Tanto Connectif como Klaviyo ofrecen conexiones nativas para los principales sistemas de gestión de contenidos (CMS) del mercado: Shopify, Woocommerce, Magento y Prestashop. Con Klaviyo, también se puede conectar BigCommerce y SalesForce Commerce Cloud, mientras que Connectif ha incluido en el último año una conexión nativa para Vtex.
Las integraciones de ambas plataformas son sencillas y rápidas, por lo que en cuestión de minutos, se puede tener lista una integración básica con nuestra tienda online. Si se dispone de un sitio web personalizado, la integración con Connectif es factible a través de etiquetas o JS, tanto para generar los eventos básicos de la integración nativa como para crear eventos a medida.
Klaviyo también cuenta con un amplio abanico de conexiones nativas con otras herramientas, como Trust Pilot, Loyalty Lion, o Smile.io.
Connectif se queda un poco rezagado en cuanto a conexiones nativas con otras herramientas, pero esto se compensa completamente con su propia Interfaz de Programación de Aplicaciones (API). Si se cuenta con recursos de desarrollo y con la API de la herramienta a integrar, se pueden desarrollar integraciones personalizadas para generar una amplia variedad de.áreas y eventos personalizados de importancia. Según nuestra perspectiva, esta es una de las principales fortalezas de Connectif.
Comunicación Multicanal
Mientras Klaviyo se centra en el correo electrónico y los mensajes de texto, Connectif combina estas opciones con notificaciones push y contenido dinámico personalizado. Aunque Klaviyo permite mostrar ciertos contenidos basados en segmentos, carece de recomendaciones específicas para cada contacto, aspecto en el que Connectif destaca.
La unificación de todas las formas de comunicación en una sola plataforma abre numerosas posibilidades, ya que en un único flujo de trabajo podemos elegir, basándonos en el segmento y comportamiento, si enviar una notificación push, un correo electrónico, un mensaje de texto o un contenido específico en el sitio web.
Inteligencia Artificial
Valor del Cliente a lo Largo del Tiempo (CLV) en Klaviyo
Esta herramienta de Klaviyo destaca por su capacidad de realizar un seguimiento de las compras del cliente y predecir su comportamiento de compra futuro. Con esta funcionalidad predictiva, es posible crear segmentos basados en el valor esperado de las compras futuras, así como identificar clientes en riesgo de pérdida para poder atraerlos con ofertas. Esta herramienta puede ser utilizada en nuestros flujos para reactivar contactos de manera automática.
Recomendaciones a Medida de Connectif
Connectif utiliza algoritmos propios para las recomendaciones de productos. La principal ventaja de esta herramienta, donde radica gran parte de su potencial, es la recomendación personalizada. Gracias a diversas lógicas de recomendación de productos, cada contacto recibe sugerencias únicas.
Algunos ejemplos incluyen productos relacionados con su última compra, su carrito más reciente o los productos que han visitado. Existen numerosas opciones para utilizar en diversos flujos de trabajo automatizados.
Flujos de Trabajo
Ambas herramientas.tienen un funcionamiento comprensible basado en esquemas de nodos. Ambos sistemas utilizan activadores, acciones y condiciones. La ventaja de esta modalidad es que es fácil de implementar flujos básicos, aunque lograr un aprovechamiento más avanzado requerirá de mayor experiencia. Si estás familiarizado con este tipo de flujos, te sentirás a gusto tanto en Klaviyo como en Connectif.
Segmentos
En Klaviyo se encuentran dos modelos de agrupación de contactos:
- Listas: las listas son agrupaciones estáticas de contactos. Por ejemplo, aquellos que se registren a través de determinado PopUp, o aquellos que importemos de forma manual y deseemos mantener agrupados.
- Segmentos: los segmentos son agrupaciones dinámicas basadas en reglas, de modo que un contacto puede pertenecer durante un tiempo a un segmento y salir automáticamente cuando deje de cumplir las condiciones de agrupación. Estas reglas pueden estar basadas tanto en campos del contacto como en su comportamiento.
Por otro lado, Connectif presenta 3 tipos de agrupaciones distintos:
- Segmentos estáticos: los segmentos estáticos se pueden alimentar mediante importaciones de contactos o a través de procesos de trabajo. Si queremos tener una agrupación de contactos que visitaron determinada categoría en los últimos 30 días, podríamos lograrlo a través de un proceso de trabajo que alimente el segmento estático. La gran ventaja de este modelo es que nos permite utilizar todos los activadores y condiciones de un workflow de Connectif para poder segmentar mediante automatizaciones avanzadas.
- Segmentos dinámicos: los segmentos dinámicos permiten realizar agrupaciones automáticas basadas en campos del contacto.
- Segmentos dinámicos+: este tipo de segmento nos posibilita hacer agrupaciones basadas tanto en los campos del contacto como en su comportamiento. Sería similar al modelo de segmentos de Klaviyo.
Aunque el modelo de segmento estático alimentado por procesos de trabajo pueda ser un poco más complejo en la operativa, hace la diferencia en comparación con Klaviyo., debido a que ofrece una amplia gama de posibilidades para segmentar según la pertenencia a otros segmentos, acciones, condiciones y periodos de espera.
Analítica y visualización
La distinción reside en la naturaleza de cada herramienta. En el inicio del artículo mencionamos que mientras Connectif es un CDXP, Klaviyo se enfoca en Email y SMS Marketing. Por ende, la capacidad de análisis entre ambas herramientas es completamente dispar.
Al utilizar Klaviyo, podremos acceder a los principales parámetros de nuestras acciones de correo electrónico y SMS, permitiendo tanto su visualización en gráficos como la exportación de datos a hojas de cálculo. Es factible generar informes personalizados con los principales parámetros (OR, CTR, Envíos…) en distintos intervalos temporales.
Al emplear Connectif, tendremos acceso al Explorador de Datos, una herramienta diseñada para elaborar informes que midan el rendimiento tanto de nuestras acciones como del comercio electrónico en términos globales. Podremos acceder a informes de ventas totales y del impacto de nuestros flujos de trabajo en estas, de la frecuencia de compra, de las métricas de las comunicaciones, y también podremos utilizar dimensiones basadas en el contacto, en sus rangos de edad, etc.
El gran beneficio del Explorador de Datos reside en que pone a nuestra disposición toda la información de primera mano del comercio electrónico para obtener conclusiones y orientar nuestro negocio hacia la mejor dirección.
Conclusiones
Connectif y Klaviyo representan dos tipos de herramientas diferentes, por lo tanto es crucial ampliar la perspectiva más allá del Marketing por Correo Electrónico. Mientras que Klaviyo brilla en la automatización del envío de correos y en el lanzamiento de campañas y promociones, Connectif se enfoca en la recolección, acción y toma de decisiones. Y eso marca la diferencia.
Si lo que buscas es establecer flujos de envío de emails o SMS, Klaviyo es una excelente elección que contribuirá tanto a atraer como a retener a tus clientes. Si tu objetivo es conocer más a fondo a tus contactos y, a partir de ahí, personalizar su experiencia en todos los niveles de comunicación de manera única para cada uno de ellos, Connectif es la mejor alternativa.
Todo depende de las exigencias actuales de tu negocio en línea. Ambas herramientas son una opción sobresaliente, con una curva de aprendizaje saludable y una amplia gama de posibilidades.
