Las estrategias de recuperación de carritos abandonados pueden representar hasta un 5% de los ingresos totales de un negocio digital. Es uno de los procesos automatizados más impactantes, por lo que es crucial experimentar y optimizar de manera constante en busca de los mejores resultados.
Para potenciar la efectividad de estas acciones, es fundamental comprender el embudo de conversión y las diversas métricas que deben orientarnos para optimizar cada etapa.
Las diferentes etapas en las que podemos trabajar son:
- Envíos
- Índice de apertura
- Clics
- Tasa de conversión en la página web
Los indicadores clave de rendimiento que nos guiarán en cuanto a los resultados de las palancas de acción son:
- Cantidad de correos electrónicos enviados
- Índice de apertura (IA): indica la proporción de aperturas. Al tratarse de un correo electrónico centrado en la transacción y en un momento muy cercano a la compra, por lo general tiene tasas de apertura elevadas.
- Porcentaje de clics (CTR): indica la proporción de clics.
- Tasa de conversión (TC): indica la proporción de conversiones en la página web
Tabla de contenidos
Cómo potenciar la frecuencia de envíosde correos de recuperación de carritos abandonados
Para optimizar la frecuencia de envío de correos de recuperación de carritos, podemos diseñar una serie de envíos variados, por ejemplo:
- Al momento del abandono
- Después de 24 horas del abandono
- Después de 48 horas del abandono
Cuando se envían más de un correo de recuperación, es esencial seguir de cerca las diversas métricas del embudo de conversión para determinar si tiene sentido extender la secuencia o no.
Siempre es factible planificar secuencias con una mayor o menor cantidad de envíos dependiendo del valor del carrito abandonado, de esta manera enviaremos:
- 1 correo de recuperación para montos bajos
- 2 correos de recuperación para montos medios
- 3 correos de recuperación para montos altos
De este modo, seremos más insistentes en recuperar los carritos de mayor valor. Es importante recordar que no existen reglas estrictas, por lo tanto, nuestra sugerencia es experimentar repetidamente.
Cómo mejorar la tasa de apertura de un correo de recuperación de carrito abandonado
Para incrementar la tasa de apertura de estas acciones, podemos aprovechar la sensación de urgencia y/o la personalización. Es indispensable considerar que las herramientas de Automatización de Marketing recopilan una abundante cantidad de datos acerca de los contactos. Y dicha información puede ser muy útil al comunicarnos con nuestra base de datos.
Para mejorar la tasa de apertura de los correos de recuperación, debemos pensar en qué información existente podemos utilizar en el asunto o resumen del correo, captando la atención del destinatario y facilitando la apertura.
Utilización del nombre del producto abandonado en el asunto del correo
Incluir el nombre de uno de los productos del carrito en el asunto. En caso de que el carrito contenga más de un producto, podemos establecer un orden de presentación, ya sea según la valoración, la cantidad de reseñas, el precio de mayor a menor…, mostrando como asunto en este caso el primer producto de la lista.
Utilización del nombre del contacto en el asunto del correo
Es posible utilizar el nombre del contacto, siempre y cuando tengamos esa información. Esta personalización nos diferencia de los mensajes genéricos y puede contribuir a mejorar las aperturas.
Utilización de rebajas y sensación de apremio para concluir la adquisición
Los vales, rebajas y otros estímulos pueden brindar el último empujón para que el contacto se anime a completar su compra. Si es posible ofrecer algún tipo de rebaja, es conveniente reflejarlo en el asunto del correo electrónico.
Formas de incrementar el CTR de un mensaje de recuperación de carro abandonado
El CTR proporciona información sobre qué tan atractivo es el cuerpo del correo electrónico o en qué medida satisface las expectativas del contacto. Para lograr el objetivo de generar clics y tráfico hacia la web que se traduzca en conversiones, es primordial centrarse en la transacción, eliminando elementos innecesarios y distracciones.
Respecto a los componentes esenciales que debe incluir el cuerpo, destacan los siguientes.
Llamado a la acción para concluir la compra
Es crucial que el cuerpo del correo electrónico cuente con un CTA que motive al destinatario a completar su compra. Este llamado a la acción debe sobresalir respecto a otros presentes en el email. Observando la imagen inferior, cada producto tiene su propio CTA “Ver producto”, pero visualmente destaca “Finalizar mi pedido”.
Detalle de los productos del carro abandonado
- Fotografía del producto
- Denominación del producto
- Cantidad en la cesta
- Costo por unidad
- En caso de descuento aplicado, resulta útil mostrar el precio anterior tachado
- Enlace para ver el producto
- Total a pagar por la compra
Propuestas de productos similares
Algunas herramientas como Connectif nos permiten realizar propuestas de productos relacionados con aquellos que el contacto dejó sin comprar. De este modo, si el contacto no completó la compra por dudas acerca del producto, podemos mostrarle un catálogo de opciones afines basadas en un algoritmo especializado.
Cómo aumentar la tasa de conversión de las sesiones desde un email de carrito abandonado
Lo esencial es evitar que el usuario llegue a una cesta vacía. En un entorno digital multidispositivo, es crucial asegurar que las sesiones en escritorio que terminan en abandono de carrito puedan retomarse desde un dispositivo móvil en el mismo punto, y viceversa.
Para lograrlo, creemos que una de las mejores alternativas es la tokenización del carrito abandonado. Mediante una URL dinámica con un parámetro que contenga el ID del artículo y la cantidad en la cesta, la propia página web puede encargarse de extraer esa información y reconstruir el carrito desde cero. Te contamos en detalle sobre esta característica de Connectif en este artículo.
En ICRONO disponemos de un equipo de Marketing Automation y nos encontramos especializados en Connectif, ya que la consideramos una de las principales opciones en el mercado actual para automatización en comercio electrónico. Por lo tanto, si has llegado hasta aquí, probablemente podamos asistirte.
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