El remarketing es una herramienta sumamente eficaz que incrementa la tasa de conversión de tu página web y facilita la captación de nuevos clientes. Por eso, es crucial ejecutarlo correctamente.
Generar campañas de remarketing es bastante sencillo e intuitivo, sin embargo, en muchas ocasiones pasamos por alto factores fundamentales que determinan el éxito de estas campañas.
Tabla de contenidos
Los tres canales principales para realizar remarketing
Para identificar los canales más idóneos para realizar remarketing, es fundamental conocer a profundidad a tu audiencia y dónde puedas ubicarla. Los canales principales son: Google Ads, Social Ads y Email Marketing.
9 fallos que es necesario evitar para tener éxito con tus campañas de remarketing
A continuación, se detallan los errores más recurrentes que se deben omitir al llevar a cabo el remarketing:
1. La magnitud de la audiencia es bastante reducida
En muchas ocasiones damos por sentado que disponemos de una audiencia de remarketing lo suficientemente amplia para que las campañas funcionen adecuadamente. Sin embargo, esto no siempre es cierto. Si nuestro sitio web no genera visitas mensuales suficientes para contar con un volumen de remarketing adecuado, lo más probable es que antes de crear campañas de remarketing debamos focalizarnos en ampliar y aumentar el tráfico hacia el sitio web.
Del mismo modo, si hemos creado audiencias dentro de un período de 30 días, se podría considerar extender este lapso a 60 o 90 días para verificar si logramos contar con una audiencia lo suficientemente extensa como para utilizar en las campañas. Aquí puedes encontrar las dimensiones necesarias, según Google, para emplear las audiencias de remarketing.
2. No se considera el cross-selling
Por lo general, las campañas de remarketing se emplean con el propósito de persuadir a aquellos individuos que accedieron a nuestro sitio web pero no concretaron ninguna transacción, a que lo hagan. Y la forma más típica de lograrlo es motivándolos mediante mensajes repetitivos, variados y persuasivos.
Por ejemplo, empleando un llamado a la acción más directo, ofreciendo una promoción o un descuento. Aun así, muchos usuarios dudan en dar el paso hacia la conversión. En estos casos, es probable que el usuario esté más interesado en otro producto. Por esa razón, una excelente estrategia es el cross-selling.
También, puedes continuar implementando esta estrategia después de lograr que el usuario haya concretado la transacción. Diseña una campaña para ofrecerle otro producto de tu catálogo que pueda interesarle.
3. No se llevan a cabo exclusiones de usuarios
Aunque parezca obvio, en muchas ocasiones se omite un aspecto fundamental: excluir a los usuarios que recién han realizado una compra. Por lo general, suele excluirse la audiencia de los compradores en los últimos 15 días, ya que es poco probable que vuelvan a convertir en el próximo período (excepto en las campañas con objetivos de venta cruzada).
De todas formas, la frecuencia de repetición varía significativamente de un sector a otro. Por lo tanto, antes de excluir a los compradores, es necesario considerar cuánto tiempo suele transcurrir para que una persona realice nuevamente una transacción.
4. Olvidar la lealtad
En la sección anterior mencionamos la importancia de excluir de las campañas de remarketing a aquellos usuarios que ya han realizado una transacción recientemente. Sin embargo, también es fundamental evitar el error de excluir a todos los compradores. ¿Por qué es un error? Es evidente, ¿no crees? Seguramente estés interesado en obtener de nuevo a una persona que, por ejemplo, lleva más de un año sin volver a realizar una compra.
5. Anuncios y segmentación inapropiados
La relevancia del anuncio sigue siendo crucial. A pesar de que todos sabemos esto, todavía se cometen errores en este sentido. En términos operativos, es más sencillo utilizar el mismo anuncio para todos los segmentos, pero no resulta ser lo más efectivo.
Si optamos por impactar a los usuarios que han abandonado su carrito de compras, el mensaje del anuncio debe ser relevante para sus intereses y, por supuesto, muy persuasivo. Por otro lado, si dirigimos nuestros esfuerzos a los clientes existentes para fomentar la repetición de compra, debemos tener en cuenta que ya conocen nuestro producto, lo han probado y necesitamos convencerlos para que lo vuelvan a adquirir.
Es imprescindible destacar que, para comunicar el mensaje adecuado, es vital llevar a cabo una correcta segmentación. Es decir, el anuncio pierde su eficacia si no llega a la audiencia correcta. Por lo tanto, lo más adecuado sería crear diversos segmentos de audiencia de acuerdo a la fase del embudo en la que se encuentran los usuarios.
6. Elevada frecuencia de visualización
En el remarketing, tanto el mensaje utilizado para atraer a nuevos clientes como la frecuencia de visualización de ese mensaje son cruciales. No deseamos que nuestros usuarios se sientan saturados o cansados de ver nuestros anuncios, ¿no es así?
Por lo tanto, es importante establecer límites en la frecuencia de visualización de un anuncio o alternar entre varios anuncios para evitar la repetición constante del mismo. Probablemente, si los usuarios no hacen clic en las primeras ocasiones en las que ven el anuncio, es poco probable que lo hagan más adelante. Además, es recomendable realizar pruebas A/B para identificar los mensajes más efectivos.
7. No se emplean todos los canales disponibles
Como mencionamos al inicio de este artículo, existen varios canales que se pueden aprovechar para realizar remarketing. Aunque no sea un error crítico, no utilizar todos estos canales puede obstaculizar la obtención de los resultados deseados. Es decir, en lugar de ser un error, es una oportunidad que está pasando desapercibida.
Por lo tanto, toma este consejo en consideración: integra los diversos canales (Google Ads, Anuncios en Redes Sociales, Email marketing, entre otros) para potenciar tu estrategia de remarketing digital.
8. Utilizar únicamente el remarketing basado en cookies de terceros
Como es sabido, la eliminación de las cookies de terceros es parte de la nueva normativa que requiere el consentimiento previo del usuario antes de instalar la cookie. Esto provoca la pérdida de información relevante sobre los visitantes de nuestro sitio web. Para mitigar los efectos del cookieless es esencial implementar las conversiones mejoradas y el modo de consentimiento.
9. El fallo no radica en las campañas
Una vez que hemos puesto en marcha una campaña de remarketing evitando los errores mencionados anteriormente, es crucial analizar las métricas y los resultados de las campañas.
Puede suceder que, aun habiendo implementado campañas impecables, los resultados no sean los esperados.
Esto indica que el problema reside en otro lugar. ¿La experiencia del usuario en la página de destino es positiva? ¿Contamos con un producto competitivo? Todos estos factores deben tenerse en cuenta para mejorar el rendimiento de nuestras campañas de remarketing.
Conclusión
Las campañas de remarketing son excelentes para captar nuevos clientes y potenciar la fidelización. Por tanto, al ser conscientes de la importancia de dichas campañas, es fundamental desarrollar una estrategia sólida y evitar los errores más habituales al crearlas.
Si necesitas apoyo con tus campañas o tienes alguna pregunta, estamos a tu disposición. ¡Contáctanos!
