En Europa, Adobe ha difundido un informe titulado «E-commerce en B2B y las tendencias digitales para el 2024», el cual ofrece una visión completa sobre la situación actual del comercio en línea. Se concluyó en el evento que el comercio electrónico será una prioridad para el 45% de las empresas.
En la conferencia se planteó la cuestión, ¿ha llegado el momento del comercio electrónico en B2B? El presentador mencionó que, aunque ambos sectores están dedicados a ello, las empresas B2B aún no han abrazado el comercio electrónico de la misma manera que lo ha hecho el B2C
Carlos Picazo, quien es el jefe de Soluciones y GTM de Adobe, ha expuesto las actuales tendencias en marketing digital para B2B y B2C en el estudio «E-commerce en B2B y las tendencias digitales para el 2023».
Las principales prioridades del comercio electrónico
Actualmente, la máxima prioridad para las compañías es desarrollar un mercado vertical personalizado, según el 45% de los encuestados. No obstante, la falta de recursos y competencias internas constituye un importante desafío en la implementación de esta estrategia. Un 46 % ya está emprendiendo activamente medidas para compensar estas carencias, mientras que un 41 % ya posee dichas competencias y un 13 % carece tanto de ellas como del personal necesario.
Asimismo, la personalización se presenta como un elemento clave en la estrategia de comercio electrónico, pero las empresas enfrentan obstáculos al ofrecer experiencias personalizadas y contextualizadas. Picazo resaltó la importancia de comprender al cliente y adecuarse a las cambiantes tendencias.
Aún las empresas no cuentan con la tecnología necesaria para alcanzar esto y enfrentan desafíos en cuanto a la provisión de experiencias (54 %), contenidos (57 %) y búsquedas personalizadas y contextualizadas (58 %).
El 68 % de las compañías están buscando soluciones, planeando invertir más del 20 % de su presupuesto en análisis de datos en los próximos doce meses y procurar profesionales cada vez más orientados al marketing, la imagen de marca, la creatividad, el análisis de datos, las redes sociales, etc.
La economía digital está impulsando el crecimiento global y las compañías están compitiendo cada vez más por ofrecer experiencias personalizadas y de alta calidad a los clientes. En este sentido, se destaca la relevancia de la demanda del cliente, ya que una mala primera experiencia puede llevar a la pérdida del cliente, y captar nuevos clientes resulta costoso.
En este escenario, la creatividad y la innovación pueden proporcionar una ventaja competitiva en la economía digital. Además, el contenido sigue siendo crucial y se considera fundamental para el éxito empresarial. Según Picazo, «lo que verdaderamente interesa al cliente es el contenido, no tanto los datos».
Por tanto, es indispensable optimizar el flujo del contenido, la generación del mismo y la medición de su eficacia. Un 41% de los ejecutivos de alto rango consideran que la gestión del trabajo será una tecnología prioritaria en el año 2024, lo que engloba flujos de trabajo, seguimiento de problemas y asignación de recursos. Sin embargo, muchos expresan preocupación porque sus empresas están excesivamente enfocadas en métricas a corto plazo y abogan por una visión más estratégica y menos táctica. Es esencial recurrir a métricas verdaderamente relevantes que no distorsionen el resultado, como la medición de clics, y enfocarse en la conversión que estos generan.
Conclusiones:
- Centrarse en la experiencia futura.
- Planificar, priorizar y simplificar los flujos de trabajo.
- Mejorar la interacción con los clientes.
- Dedicar tiempo a ser creativos
