Hace poco discutimos el caso del eCommerce estadounidense Newegg, que había revolucionado la experiencia de compra al implementar el uso de inteligencia artificial en las valoraciones de los usuarios, facilitando así la adquisición de productos en su tienda virtual basándose en las opiniones de otros consumidores.
Amazon no se iba a quedar atrás.
Amazon incorpora la IA en las valoraciones de sus productos
Como ha señalado Vaughn Schermerhorn, el director de Community Shopping del coloso del eCommerce en este comunicado, desde que comenzaron a mostrar las valoraciones de los clientes en sus productos en 1995, mucho ha cambiado. Y ahora más que nunca, con la llegada de la inteligencia artificial al panorama.
Con el pasar del tiempo, estas valoraciones se han vuelto un elemento crucial para los consumidores al tomar la decisión de adquirir un producto (o decidir no hacerlo) en una tienda en línea. Cada vez son más los usuarios que revisan las opiniones de compradores anteriores al buscar el regalo ideal o ese producto que desean obtener a la brevedad.
Por ello, con el objetivo de optimizar el proceso y ahorrar tiempo, Amazon ha integrado la inteligencia artificial en las valoraciones de sus productos. Actualmente, solo está accesible a través del móvil para ciertos usuarios de Amazon en Estados Unidos y para un amplio espectro de artículos.
Descripción de esta novedosa herramienta basada en IA
Esta nueva herramienta genera un resumen de lo que se expresa sobre el producto en las valoraciones, resaltando aquellas que son más comunes para informar al consumidor si el artículo es adecuado para ellos.
Además, si lo que buscas es conocer un atributo específico, solo tendrás que elegir la palabra clave que te interesa y aparecerán en pantalla todas las valoraciones del producto que la mencionan. Por ejemplo, si deseas saber la opinión de otros compradores sobre la facilidad de uso de un producto, con seleccionar «facilidad de uso» es suficiente, ya que automáticamente te mostrarán las valoraciones que lo mencionan.
Con esta reciente modificación, Amazon continúa progresando para mantenerse relevante en el sector del eCommerce y continuar liderando el mismo. La intención a futuro es seguir experimentando, investigando y evaluando el desempeño de esta nueva herramienta fundamentada en inteligencia artificial, considerando las opiniones de sus clientes, para extender sus funciones a nuevas categorías y a consumidores en otros lugares.
Siempre con la atención puesta en mejorar la experiencia de sus usuarios.
Imagen: Amazon.
