“`html
Actualmente, la optimización de procesos, especialmente en el ámbito de la atención al consumidor, se presenta como un aspecto de creciente relevancia para cualquier tipo de compañía o proyecto. Esto con el objetivo de estar al tanto de las nuevas exigencias de los consumidores y usuarios, quienes demandan mayor dedicación y resultados superiores por parte de las organizaciones. En este contexto, los asistentes virtuales se han posicionado como una herramienta fundamental para adaptarse a estos nuevos esquemas de negocios.
Justamente, a raíz de esta necesidad, Andres Pulgarín y Simón García establecieron Botslovers, con el propósito de liberar a los equipos humanos de las labores monótonas y repetitivas.
Un asistente virtual respaldado por tecnología NLP
Según sus fundadores, la concepción de la empresa emergió durante un proceso de selección para una firma tecnológica, la cual se caracterizaba por permanecer siempre dentro de un gran número de trámites manuales y repetitivos. Una situación algo desproporcionada en comparación con el panorama actual, impulsado por la digitalización y con una clara inclinación hacia la automatización de procedimientos y acciones.
Por lo tanto, Pulgarín y García tomaron esa experiencia como un punto de partida para el desarrollo de un nuevo proyecto que les permitiera progresar más allá de los métodos convencionales y rutinarios. De esta manera, al proponer un producto más atractivo para los clientes potenciales, presentaron su primer chatbot, Mr. Jobot. Este operaba de manera bastante sencilla, contactando a usuarios en grupos de Facebook de manera automatizada, lo cual permitió un incremento en la productividad para los equipos de atención al cliente.
Luego de esta primera fase iniciada en 2017, llegamos ahora a Botslovers lite, la propuesta de asistentes virtuales basada en tecnología de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) que la empresa ofrece en la actualidad. Esto posibilita una integración mucho más ágil y eficaz para los negocios, ya que, gracias a este modelo de inteligencia artificial, puede incorporarse sin necesidad de programar. El NLP utiliza la experiencia conversacional adquirida de los millones de interacciones de diversos usuarios en Iberoamérica para crear un asistente virtual que responde de manera rápida y flexible. Esto permite brindar una atención más fluida hacia el cliente, ofreciendo así una experiencia mejorada.
Cómo opera Botslovers
Arthur, que es el nombre del bot actual que proporciona la compañía, funciona bajo un principio de omnicanalidad. Por lo que permite una integración bastante extensa con diversas plataformas de mensajería o atención, tales como: WhatsApp, Instagram, FB Messenger, Google Assistant, Amazon y, por supuesto, la misma página web. Adicionalmente, ofrece una atención ininterrumpida las 24 horas del día en aproximadamente 30 idiomas diferentes, proporcionando un servicio más integral y eficiente.
Igualmente, permite establecer un enlace con las plataformas de atención al cliente que ya estén en uso, como Zendesk, Intercom, Salesforce y otras; lo
“`
cual es útil para alimentar su tecnología de NLP. Por otro lado, está concebido para su implementación en los principales CMR disponibles en el mercado, tales como: Shopify, WooCommerce, PrestaShop, VTEX, entre otros. También proporciona su propio panel de control o panel de bot, donde se gestiona su funcionamiento y se ofrecen métricas de rendimiento del asistente virtual. Esto brinda la posibilidad de analizar las interacciones y el rendimiento del bot dentro del modelo empresarial.
Las diversas integraciones y características que ofrece Botslovers han conseguido la confianza de numerosas grandes marcas en España y Latinoamérica durante los 4 años de existencia de la empresa, entre las cuales podemos mencionar a Facebook, Alcampo, Porsche, Netflix, Carrefour o Samsung.
Un trayecto de crecimiento ininterrumpido para la empresa
A pesar del breve periodo que la compañía ha estado en el mercado, ha obtenido diferentes reconocimientos que resaltan su progreso y el compromiso de sus fundadores con la innovación tecnológica. El primero de estos premios es el galardón a la mejor startup de España 2018, otorgado durante la primera edición del Venture on the Road, un roadshow promovido por SeedRocket y BStartup de Banco Sabadell. De igual manera, se encuentra entre las 5 mejores compañías de bots en el país, según la plataforma Botmakers.
Resaltando su modelo de atención conversacional y su revolucionaria tecnología de aprendizaje a través de inteligencia artificial, la empresa con sede en Madrid, Bogotá y Miami ha conseguido otros premios, como se muestra a continuación:
- Airbus-Bizlab : Proceso de Aceleración.
- Telefónica – Open Future : Startup residente.
- Seedrocket: Mejor Startup Española 2018.
- Lazarus – Caja Rural : Proyecto Más Invertible.
- BBVA, Ances Open Innovation: Startup Ganadora.
Perspectivas futuras y posición ante la competencia
Finalmente, para comprender mejor la situación actual de Botslovers y el rumbo que han trazado para continuar su expansión, conversamos con Javier Velásquez, Socio y CMO de la empresa, quien nos brindó las siguientes declaraciones:
y CMO de Botslovers
¿Cuál es la principal ventaja de Botslovers en comparación con la competencia?
Desarrollamos inteligencia artificial preconfigurada para comercio electrónico. Brindamos la posibilidad de que cualquier negocio obtenga asistentes virtuales con solo un par de clics. Nuestro objetivo principal es ofrecer un bot adaptado a sus necesidades, con la opción de que nuestro cliente pueda ajustarlo posteriormente. Como solemos decir, “Libera a los humanos de tareas monótonas”. Queremos simplificar un servicio que puede resultar tedioso para el comercio electrónico, proporcionándoles un bot como un “lienzo”, por decirlo de alguna manera. Nosotros les proporcionamos un esquema, con lo más complejo ya realizado, para que el comercio electrónico pueda añadir su toque personal posteriormente.
¿Qué desafíos se presentan para el futuro de la herramienta?
Convertirnos en la Inteligencia Artificial que mejor comprende a los usuarios de un eCommerce y liberar a los agentes de atención al cliente de todas las consultas rutinarias y monótonas. Asimismo, contar con la base de conocimiento más extensa en conversaciones online dentro del comercio electrónico.
En la actualidad, la plataforma de atención al cliente con IA conversacional también incluye un chat en vivo sin costo adicional y agentes ilimitados, sin cargo por agente. Igualmente, puedes optar únicamente por la función de livechat sin bot (desde 99€) y comenzar a almacenar todas las conversaciones para luego analizarlas y automatizarlas con nuestras herramientas de IA y Aprendizaje Automático.
