El creador del concepto de Marketing 5.0, es Philip Kotler, autor de «Las 4 P del marketing», quien describe esta nueva etapa del sector como la «fusión de tecnología y humanidad».
Qué representa el Marketing 5.0
Kotler explica en su obra «Marketing 5.0: tecnología para la humanidad» todo lo que abarca esta nueva época caracterizada por el progreso tecnológico.
Este concepto se enfoca en la vivencia del consumidor a través de su interacción con la tecnología, lo cual ha provocado una transformación en su comportamiento. Dado que la tendencia muestra que estamos ante un consumidor cada vez más informado, más responsable y más creativo, esta nueva era del marketing busca ofrecerle un espacio en el que se sienta a gusto. Un entorno que satisfaga sus exigencias y deseos.
Hemos sido testigos de cómo todo ha cambiado (y sigue transformándose) gracias a la tecnología: internet, redes sociales, inteligencia artificial… Estamos en una continua adaptación porque sentimos que cada día surge algo novedoso y no tenemos tiempo de procesar lo anterior. El consumidor también comparte esa percepción. Por ello, es en este momento cuando las marcas deben esforzarse por establecer una conexión con sus clientes aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas herramientas tecnológicas y la posibilidad de comunicarse en tiempo real.
El marketing 5.0 nos introduce un nuevo concepto: el Next Tech. Este término se refiere a aquellas tecnologías que buscan replicar las acciones humanas, entre las cuales se encuentran la inteligencia artificial y la realidad virtual.
Dentro del marketing 5.0 se puede identificar:
- Marketing basado en datos: enfocado en la utilización de datos para maximizar los esfuerzos de marketing de cualquier empresa. Se fundamenta en recolectar, analizar y aplicar información relacionada con los consumidores para tomar decisiones más acertadas.
- Marketing predictivo: emplea la inteligencia artificial, el aprendizaje automático (machine learning) y el análisis de grandes volúmenes de datos para anticipar el comportamiento futuro de los consumidores.
- Marketing contextual: se concentra en proporcionar contenido publicitario a los clientes basado en su entorno y en la información que suelen recibir.
- Marketing aumentado: este tipo de marketing hace uso del ámbito digital y las tecnologías para enriquecer la experiencia del cliente.
- Marketing ágil: se refiere a ser más flexible, rápido y colaborativo en la planificación y ejecución de estrategias de marketing.
Concentrarte en ofrecer una experiencia superior al cliente puede ser un auténtico desafío, pero de verdad, merece el esfuerzo. Implementar cualquiera de estos tipos de marketing 5.0 mejorará y optimizará los procesos de tu empresa, así como tus resultados. Ya empezábamos a observarlo en 2023 y para 2024, la tendencia seguirá siendo la misma.
