A pesar de que habitualmente enfocamos nuestra atención en la ruta Madrid-Barcelona, la realidad del eCommerce español es mucho más diversa de lo que parece. Esto se ha evidenciado en ejemplos como el de Ibericomio, que desde Alcázar de San Juan está construyendo un excelente marketplace que proporciona una sorprendente vía de digitalización para numerosos productores de ibéricos. O en el caso de Todocolección, una referencia indiscutible en el mundo del coleccionismo, que fue establecida en Málaga en el remoto 1997.
Los casos de éxito son incontables: la imprenta en línea Copyfly (Almería), la tienda de zapatos en línea Catchalot (Cádiz), el marketplace para pequeños negocios locales Zerca (Zaragoza), los artesanos del calzado Carmina (Mallorca), los tradicionales en la fabricación de alpargatas Castañer (Girona) o la venta de productos frescos de Ametller (Vilafranca del Penedés).
Farmacia Barata es otro notable ejemplo: una farmacia que ha estado funcionando desde 1982 en Córdoba, cuando la farmacia Bergillos Jiménez inauguró su local en la calle Ximénez de Quesada. En su posterior paso al entorno digital (2011) ha destacado por su dedicación al trato personalizado y amigable, como si se tratase de una farmacia convencional. A lo largo de los años, han progresado y se han adaptado a un mercado en constante transformación, manteniendo su compromiso con la satisfacción del cliente.
Este recorrido les ha permitido alcanzar el primer lugar en la categoría de fidelización de los Ecommerce Awards 2023, superando a los finalistas Komobi y Smileat. Este reconocimiento no solo valida su labor constante por mantener a su clientela satisfecha, sino que también resalta la relevancia de contar con una estrategia de fidelización robusta en el ámbito del comercio digital.
La distinción de Farmacia Barata en esta categoría se fundamentó en la implementación de una estrategia de fidelización altamente efectiva que ha dado lugar a resultados excepcionales. De acuerdo con el jurado de los premios, la farmacia en línea mostró “resultados muy positivos, con múltiples acciones bien elaboradas y una estrategia meditativa que ha proporcionado grandes resultados”.
Tal como nos comparte Pedro Bergillos, CEO de Farmacia Barata, “nuestra farmacia fue establecida por mi madre hace 40 años. Me llena de felicidad el premio porque ella fue la mejor fidelizando clientes, y siempre lo hizo de la misma forma:
tratar a los pacientes/clientes como les agradaría que los atendiesen y esforzándose por ajustar precios, no había más.
Trasladar esto a la tienda en línea nos llevó a considerar la atención al cliente como nuestra máxima prioridad. Es cierto que el consumidor de eCommerce puede ser más inconstante que el del retail, pero si perciben que tras la pantalla hay individuos que se preocupan por ellos, muchos de ellos se transforman en clientes leales. En Farmaciabarata hemos tenido un programa VIP desde siempre para aquellos clientes que realizan compras en línea. Este programa tenía como objetivo premiar esa lealtad con obsequios, descuentos y otras ventajas.
Un inconveniente que siempre habíamos enfrentado es que muchos de nuestros clientes desconocían que formaban parte de este programa y que ya estaban disfrutando de las ventajas de ser VIP. En el último año, hemos realizado un gran esfuerzo para comunicar de manera efectiva este plan a nuestros clientes. Además, hemos impulsado considerablemente el uso de la app de Farmaciabarata. No hay duda de que un cliente que descarga tu app es un cliente leal, y por ello también hemos realizado un gran esfuerzo para aumentar el número de descargas y, por ende, de clientes fieles.
Un forastero desde fuera del eje Barcelona-Madrid
Con una facturación (2022) de 3,5 millones de euros y una proyección para 2023 de 8,5 millones, la empresa destaca como una de las claves de su éxito la dedicación a mantener una base familiar y local en su operación. Todos los empleados son de Córdoba, y cada pedido se prepara y gestiona en su sede local. A pesar de su éxito en línea, han mantenido un trato cercano con los clientes habituales y vecinos, lo que les ha permitido conservar la esencia de la farmacia de barrio.
Según Pedro, «nunca hemos visto estar fuera del eje Madrid-Barcelona como una desventaja, sino más bien todo lo contrario. Continuamos siendo una farmacia cordobesa que opera tanto en retail como en línea. Mantener nuestra filosofía de farmacia tradicional (y de provincia) que opera desde Córdoba nos ha proporcionado buenas relaciones con los proveedores, por ejemplo. Si fuéramos una gran farmacia en Madrid o Barcelona, quizás sería más complicado.
En el momento de contratar profesionales, ya sean de marketing, atención al consumidor o logística, ser ajenos a este eje también ofrece una ventaja competitiva. En Córdoba se vive muy bien, aunque es un hecho que el coste de estos y otros profesionales puede variar considerablemente entre una ciudad pequeña como Córdoba y una más grande (ya sea Madrid, Barcelona o Málaga)».
Farmacia Barata no solo ha sostenido su compromiso con la comunidad local, sino que también ha extendido sus servicios a nivel nacional. Sus pedidos llegan a toda España en un plazo de entre 24 y 48 horas, con envío gratuito a partir de 59 euros en la mayoría de las regiones. Su meta es convertirse en la farmacia que esté abierta las 24 horas del día, sin necesidad de salir de casa. Esta doble vocación, local y global, les ha permitido posicionarse como una empresa cordobesa exitosa a nivel nacional y ampliar su alcance. Además, desde 2019 cuentan con un eCommerce dirigido al mercado portugués, Farmaciabarata.pt.
En la actualidad, disponen de una oferta para los nuevos clientes que realicen su primera adquisición de productos de parafarmacia, que consiste en utilizar el código «BIENVENIDA» para obtener 3€ de descuento aplicable en pedidos superiores a 40€ en su primera compra. Aquellos que descarguen la app también recibirán 3 euros de descuento en sus compras. Además, los clientes podrán encontrar una
El porvenir de Farmacia Barata
En este 2023, Farmacia Barata celebra 40 años desde que Pilar Jimenez, la madre de los dos farmacéuticos titulares, inició la actividad. A pesar de los buenos resultados y avances en la distribución, ventas y clientela, Farmacia Barata ha conservado la esencia de la farmacia de barrio establecida por su madre. Esto pone de manifiesto que, sin importar los resultados y las transformaciones en el negocio, es factible hacer las cosas de manera correcta y preservar la cercanía y el valor de lo local como un elemento fundamental para el éxito.
Al ser interrogado sobre sus planes futuros, Pedro parece firme en su intención de mantener la apuesta por la lealtad que tan buenos frutos les ha proporcionado: «Hemos tenido unos años de un crecimiento significativo que ha representado un desafío en todos los aspectos; el primer desafío, sin lugar a dudas, ha sido el logístico, pero también se refleja en los demás departamentos. Sostener este crecimiento mientras se sigue nuestra filosofía de atención al cliente y rentabilidad es el objetivo principal (y casi el único plan a futuro). Sin perder de vista esto, no les engaño si a veces tanto mi hermano como yo soñamos con que alguien venga y haga una oferta por Farmaciabarata que no podamos rechazar… El mundo online es bastante complicado y requiere mucho tiempo y dedicación».
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