La inteligencia artificial de ChatGPT ha provocado un gran alboroto en el ámbito digital en los últimos meses y Salesforce, una de las empresas líderes en software en la nube y CRM, ha decidido unirse a esta tendencia con el desarrollo de Einstein GPT. El aviso se realizó en San Francisco durante TDX 2023, la conferencia anual de Salesforce orientada a desarrolladores.
Qué representa Einstein GPT
En septiembre de 2016, Salesforce (que ya entonces era un referente a nivel mundial en el ámbito del CRM) emitió un comunicado anunciando el lanzamiento de Salesforce Einstein, una colección de herramientas de IA que incluye funcionalidades de aprendizaje automático, procesamiento de lenguaje natural y análisis predictivo, entre otras.
En el comunicado, la compañía detallaba que «con Salesforce Einstein, cualquier negocio podrá ofrecer experiencias de cliente más predictivas y personalizadas en ventas, servicios, marketing, comercio y más. Salesforce Einstein es una innovación disruptiva que integra capacidades avanzadas de IA en la Plataforma Salesforce, en campos, objetos, flujos de trabajo, componentes y más, para que todos puedan crear aplicaciones basadas en IA que se vuelvan más inteligentes con cada interacción, ya sea mediante clics o código».
“Con Salesforce Einstein, brindamos el CRM más inteligente del planeta”, afirmaba en ese entonces Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de Salesforce. “Einstein es ahora el científico de datos de todos los clientes, lo que hace más asequible que cualquiera aproveche las mejores capacidades de inteligencia artificial de su clase en el contexto de su negocio”.
Haz cambio a alternativas similares: Ahora, casi siete años después, Salesforce Einstein experimenta uno de sus mayores avances evolutivos con Einstein GPT.
https://youtu.be/YAsKRxXdyj0
Einstein GPT es una plataforma que integra tecnología CRM de IA generativa, con la que Salesforce aspira «revolucionar todas las experiencias de los clientes con IA generativa» y con la cual se podrían crear resúmenes de clientes, correos electrónicos personalizados, textos publicitarios, códigos e incluso se podrá generar imágenes que se pueden utilizar en campañas promocionales.
Para crear este servicio, Salesforce ha hecho una alianza con Open AI para integrar la versión empresarial de ChatGPT con sus propios modelos de IA y con varios socios tecnológicos. La plataforma se alimenta de datos obtenidos en tiempo real desde Salesforce Data Cloud, por lo que sus clientes pueden adquirir, armonizar y unificar todos los datos de su empresa.
Con Einstein GPT, las empresas pueden enlazar esos datos a modelos de IA generativa listos para usar, y emplear indicaciones en lenguaje natural directamente dentro del CRM para generar contenido adaptado a las necesidades cambiantes de los clientes en tiempo real. Algo que puede ser sumamente útil en la gestión de clientes.
Por ejemplo, Einstein GPT puede elaborar mensajes de correo electrónico personalizados para que los vendedores los envíen, o generar respuestas específicas para que los profesionales de atención al cliente respondan con mayor rapidez a las inquietudes de los clientes.
Las características más atractivas de Einstein GPT son:
- Einstein GPT for Service, con la que se tiene la capacidad de generar contenido basado en registros de casos anteriores y respuestas de chat personalizadas ofrecidas por los agentes.
- Einstein GPT for Sales, diseñado para automatizar tareas de ventas, tales como la redacción de correos electrónicos, la organización de reuniones y la preparación para la próxima interacción.
- Einstein GPT for Marketing, que permite generar contenido dinámico personalizado, atrayendo así nuevos prospectos mediante correos electrónicos, dispositivos móviles, sitios web y campañas publicitarias.
- Einstein GPT for Slack, este servicio proporciona información sobre clientes utilizando inteligencia artificial en Slack, incluyendo resúmenes de oportunidades de venta y análisis del historial de una cuenta.
- Einstein GPT para la productividad de los desarrolladores, que facilita la aceleración de tareas de programación a través de un Large Language Model, un modelo de IA desarrollado por Salesforce Research.
Además, Salesforce anunció la implementación de ChatGPT en su popular plataforma de mensajería instantánea Slack. Aunque actualmente se encuentra en fase de prueba, los usuarios ya pueden acceder a herramientas de investigación para aprender sobre diversas temáticas y contar con la asistencia en redacción para enviar mensajes de forma más veloz.
Fondo de inversión para IA generativa
Otro anuncio relevante fue el lanzamiento de un fondo de inversión de 250 millones de dólares (poco más de 230 millones de euros) a través de Salesforce Ventures, que iniciará las inversiones en startups con alto potencial dedicadas a la IA generativa, promoviendo el avance de una IA responsable, confiable y creativa.
