El fenómeno de la digitalización y el crecimiento del marketing digital ha permitido que las organizaciones puedan aprovechar diversas tácticas para atraer clientes potenciales con miras a su expansión comercial. Y en este campo, disponer de bases de datos para telemarketing de la más alta categoría asegura el primer paso hacia la conversión que tanto se desea.
Qué implica una base de datos
Antes de abordar la relevancia de las bases de datos efectivas para las campañas de marketing, es fundamental precisar a qué se refiere este concepto tan utilizado hoy en día. Se trata de una estructura informática que opera de manera efectiva para almacenar, organizar y gestionar datos, a la cual se puede acceder para modificar, añadir o suprimir información.
Las bases de datos calificadas y actualizadas no solo son la clave secreta del marketing, ya que a diario procesamos datos mediante diversas herramientas. Un claro ejemplo de este sistema es la lista de contactos de nuestro dispositivo móvil, la cual nos permite segmentar la información de nuestros contactos al conocer variables como el número de teléfono, dirección de correos electrónicos, domicilio, entre otros.
Por lo tanto, consideramos que una base de datos es eficaz cuando nos proporciona información concreta sobre el perfil del cliente que se alinea con los productos o servicios ofrecidos. De hecho, aporta información adicional o complementaria que puede ser empleada para implementar estrategias de «ventas cruzadas» o cross-selling.
Sin lugar a dudas, esta técnica de marketing facilita la personalización de nuestras campañas para que se adapten a las necesidades de ese público objetivo. Por esa razón, al momento de adquirir o arrendar bases de datos se debe considerar la calidad de segmentación y asegurar que cumpla con la normativa vigente en relación a la protección de datos. De lo contrario, existe el riesgo de que la campaña sea desestimada, ya que no se basa en una base de datos con contactos enfocados en el target de clientes.
Impacto de las bases de datos para contact center en el marketing
Utilizar el canal telefónico para publicitar productos o servicios es una de las prácticas más antiguas; gracias al mundo del marketing digital se han podido afinar las herramientas necesarias que mejoran la eficacia de esta técnica. Ahora bien, para asegurar la calidad de las bases de datos para contact center en cualquier campaña de telemarketing, se recomienda seguir una serie de acciones:
- Definir quién es ese público objetivo cuyas necesidades se alinean con el producto o servicio.
- Establecer las herramientas para identificar a nuestro perfil de cliente.
- Elegir el estilo de mensaje que resulta cautivador para el público objetivo.
- Conseguir que el cliente apruebe el llamado a la acción proporcionando sus datos personales de contacto.
- Solo en este momento, el contact center efectúa la llamada telefónica a cada uno de los contactos para alcanzar la conversión deseada.
Sin lugar a dudas, las bases de datos para telemarketing de alta calidad colocan cualquier campaña en conexión con sus clientes potenciales.
Estrategias digitales efectivas para atraer clientes
Es innegable que las tácticas o estrategias digitales simplifican la implementación y la supervisión de cualquier campaña de marketing. Sin embargo, la verdadera esencia del éxito radica en saber utilizar estas herramientas para captar esos leads de calidad que se sumarán a la lista de contactos.
En este contexto, el marketing pull y push se presenta como una de las estrategias digitales más efectivas. En concreto, cuando el cliente es quien busca de manera orgánica lo que ofrece una marca determinada, se refiere a pull o atraer. Por el contrario, en el marketing push o empujar, es la propia compañía o marca la que intenta captar la atención del cliente de una manera intencionada.
Se dispone de diversos medios para llevar a cabo la captación de clientes, los cuales deben ser optimizados de forma constante para demostrar su efectividad:
Contenido SEO
Una método orgánico para atraer clientes es mediante la optimización del contenido SEO (Search Engine Optimization). El objetivo de esta estrategia es alcanzar un buen posicionamiento y visibilidad en los motores de búsqueda de Internet sin necesidad de inversión publicitaria. Para lograrlo, es esencial ofrecer un contenido de alta calidad, cuya autenticidad se alinee con las tendencias actuales de información y que cumpla con los requisitos de las auditorías SEO para que el sitio web funcione adecuadamente.
La investigación de palabras clave o keywords research no puede ser ignorada si se pretende atraer clientes a través del SEO. Estas deben ser integradas a lo largo del contenido de manera genuina y sin ser repetitivas.
Atraer clientes mediante el contenido SEO demuestra un interés auténtico y genuino por parte de los usuarios hacia lo que ofrece la marca. Y aunque los resultados no sean inmediatos, esto representa una ganancia a largo plazo.
SEM
Otra estrategia adecuada para captar clientes y lograr bases de datos para telemarketing efectivas y de calidad es el SEM o Search Engine Marketing. Se caracteriza por ser una método inorgánico que implica ganar visibilidad al invertir en mostrar anuncios a los usuarios que coincidan con sus hábitos de navegación.
A pesar de que implica una inversión, esta tácticaofrece resultados relativamente más rápidos. No obstante, es imprescindible prestar atención a la calidad del anuncio que se presenta. Este debe ser preciso con un contenido específico, genuino y que contenga las palabras clave que atraigan la atención del usuario.
SMO
La optimización de redes sociales o SMO (Social Media Optimization, en inglés) no es más que el empleo de las plataformas sociales como estrategia de marketing para obtener datos de calidad dirigidos a fortalecer las bases de datos para call center, SMS o email marketing.
Pero, ¿por qué es tan eficaz? Plataformas como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube nos proporcionan una segmentación más exacta no solo para captar contactos, sino para entender los hábitos de búsqueda y compra de los usuarios, y así poder lanzar una campaña personalizada. Por ende, el mensaje debe alinearse con el modelo de plataforma y centrarse en el tipo de público objetivo que interactúa en ella.
En resumen, utilizar las redes sociales como estrategia de marketing permite obtener un número destacado de clientes potenciales que mejoran nuestra base de datos para telemarketing.
¿Cómo captar el interés de los clientes potenciales?
Ahora que ya conoces dónde localizar a esos clientes potenciales, es hora de atraer su interés para conseguir bases de datos para telemarketing eficaces y de alta calidad. La idea es que el público objetivo se sienta atraído por lo que se ofrece y no dude en compartir sus números de contacto.
En este aspecto, es fundamental prestar total atención a aspectos que pueden generar interés o desaprobación en el usuario de inmediato. Por ejemplo, el diseño y disposición del anuncio, el mensaje que se transmite; incluso, los colores que la página web utiliza en su landing page y la colocación de los botones para el clic en el llamado a la acción pueden impactar la decisión del usuario. Además, no se puede obviar que la interfaz debe ser compatible no solo con los dispositivos móviles, sino también con los ordenadores.
En esencia, el contenido del mensaje comercial y el diseño web van de la mano cuando se trata de captar la atención de los clientes potenciales.
Conseguir la confianza de los clientes potenciales
Para ganarse la confianza del cliente potencial, es vital persuadirlo de que el servicio o producto es exactamente lo que necesita y por ello se siente satisfecho y seguro al compartir sus datos de contacto. Por supuesto, para lograrlo, es necesario implementar diversas estrategias, siendo la primera de ellas optimizar el posicionamiento y reconocimiento de la marca o empresa a través de los diversos medios y canales.
Asimismo, mantenerse actualizado con procesos que vayan de la mano con la digitalización y los avances tecnológicos otorga mayor credibilidad al cliente potencial acerca de la proyección de la marca en el mercado actual. Por último, implementarherramientas de evaluación y seguimiento desde el inicio hasta la culminación de la campaña, permite identificar cuáles son los canales más apreciados a través de los cuales se logra una mayor captación de clientes potenciales.
Registros de datos mediante inteligencia artificial
La inteligencia artificial ha llegado para establecerse y actualmente es una de las mejores maneras de obtener registros de datos para telemarketing eficaces y de alta calidad. Este tipo de herramientas han sido desarrolladas con el propósito de recolectarinformación específica y pertinent en cada interacción y que pueden ser empleadas para mejorar la campaña.
En resumen, la inteligencia artificial facilita una clasificación continua y en tiempo real, por lo tanto, los registros de datos se mantienen al día. Así, se pueden afinar las estrategias de ventas de acuerdo al comportamiento variable del usuario al adquirir productos y ajustar la campaña a las tendencias más actuales.
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