Despues de la web 2.0, la llegada de las aplicaciones móviles y la popularización de los teléfonos celulares, son muchos los especialistas en marketing digital que afirman que los chatbots representan un avance significativo en la evolución de internet. Se trata de programas que simulan diálogos con personas al utilizar inteligencia artificial, lo que permite a los comercios en línea atender a un mayor número de clientes, disminuir quejas por reclamos no atendidos y críticas desfavorables que afecten la confianza que los consumidores tienen en nuestra marca.
Probablemente te habrás encontrado con ellos en diferentes tipos de negocios, ya que su uso ha demostrado ser eficaz para incrementar las conversiones de clics en ventas. Desde comprar boletos para el cine hasta reservar una habitación en cualquier hotel de la cadena Marriott es factible gracias a la implementación de smart chatbots que permiten a los clientes comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente o Centro de Compromiso al Cliente mediante chats en Facebook Messenger, Whatsapp, Alexa, Google Assistant, Chat en Vivo, mensajes de texto, correo electrónico o Twitter.
Las centralitas virtuales se han revelado como una solución efectiva para sectores tan variados como el bancario o el de las compañías de seguros, que utilizan sistemas capaces de proporcionar información específica sobre pagos, cuentas o transacciones diseñadas por empresas.
Clases de Chatbots
Existen numerosos tipos de chatbots que se pueden dividir en dos categorías principales:
- Dumb Chatbots: programados con una estructura básica de pregunta-respuesta, estos chats se conducen por protocolos predeterminados y sus acciones son autónomas. Son beneficiosos para negocios pequeños o para proporcionar información simple.
- Smart Chatbots: con una inteligencia artificial más avanzada, este tipo de chatbot logra niveles superiores de interactividad con los clientes, enriqueciendo la experiencia del consumidor. Están diseñados para procesar el lenguaje, lo que les permite comprender y responder a las solicitudes de los clientes de manera más efectiva. Otra característica distintiva es su capacidad de aprender con cada conversación que mantienen, algo conocido como machine learning.
¿Qué buscan los chatbots? O mejor dicho, ¿qué logran? Tres grandes objetivos: aumentar las ventas, optimizar la atención al cliente para agilizar sus gestiones y generar contenido con actualizaciones regulares para los usuarios. Las respuestas rápidas, el trato humanizado, la mejora en los procesos de compra, la solución de inconvenientes y la gestión de reservas son algunas de las tareas que estos programas pueden resolver, lo que se traduce en ingresos, como se puede observar en el análisis de datos periódico.
Para todos los tamaños
Los chatbots no son una inversión exclusiva de grandes corporaciones; cualquier persona que tenga un e-commerce o simplemente una página web puede configurar un chatbot que le permita interactuar con sus clientes o lectores. Si tu marca, negocio o empresa aún no ha integrado chatbots en su estrategia comercial, es momento de apostar por ello: incrementa las conversiones con los chatbots de gus.chat, una de las empresas que ha logrado desarrollar una tecnología muy interesante enfocada en el mercado español y sus diversas regiones, con una de las tasas de comprensión lingüística más elevadas de la industria.
Además de esta, son numerosas las empresas que ofrecen este tipo de servicios y que pueden orientarte en el momento de implementarlo en tu negocio. Solo necesitas investigar y elegir.
Imagen: Depositphotos
