Cuando se trata de resaltar entre la multitud de empresas que ofrecerán promociones durante el Black Friday y la Navidad, planificar una estrategia efectiva de marketing es fundamental. Tanto en canales online como físicos, es importante destacar.
En estas temporadas promocionales, los usuarios buscan activamente las mejores ofertas. Saben que hay una gran cantidad de promociones disponibles y desean encontrar la que mejor se ajuste a sus necesidades.
Como expertos en Marketing, es crucial diseñar una estrategia para el Black Friday y la Navidad que esté enfocada en convencer al usuario de que nuestra oferta es la más atractiva.
Además, si logramos que un usuario se registre en nuestra base de datos, tendremos más probabilidades de fidelizarlo y aprovechar al máximo las ofertas y promociones que lancemos durante el periodo del Black Friday o la Navidad.
¿Preparado? ¡Vamos allá!
Tabla de contenidos
Paso 1. Define objetivos claros
Antes de planificar una estrategia para el Black Friday o la Navidad, es fundamental definir objetivos claros y mensurables. Estos objetivos nos ayudarán a establecer tácticas y acciones específicas para lograrlos.
A lo largo de este post, veremos que existen varios tipos de objetivos que debemos considerar en nuestra estrategia para el Black Friday:
- objetivos de ventas
- objetivos de crecimiento en un x% respecto al año anterior
- objetivos de adquisición de nuevos clientes
- objetivos de retención de clientes actuales
Estos objetivos son esenciales para el éxito de cualquier campaña durante estas fechas.
no son mutuamente excluyentes, y podemos implementar distintas estrategias tanto para el Black Friday como para la Navidad con diversas acciones que nos conduzcan al mismo resultado.
A continuación, mostraremos una serie de acciones que podrían inspirarte para abordar de manera efectiva esta temporada de promociones que está a punto de iniciarse.
Genera tácticas de atracción en las semanas previas
Antes del período de alta demanda que experimentaremos durante el Black Friday y la Navidad, nos encontramos en una etapa de menor ventas, donde los usuarios están explorando varias tiendas en línea y comparando características y precios. Es obvio que los usuarios se están preparando para obtener las mejores ofertas del Black Friday, y nosotros lo sabemos.
En este punto, una estrategia para incrementar la captación de clientes en el sitio web sería adecuar nuestros flujos de bienvenida a una temática centrada en el Black Friday.
Podemos trabajar en el uso de pop-ups o contenido en línea para invitar a los nuevos usuarios que visiten nuestro sitio web a suscribirse y ser los primeros en conocer nuestras promociones de Black Friday.
Ofrece un acceso anticipado a tus clientes
A los usuarios les encanta ser recompensados por sus acciones pasadas en nuestra web; les gusta sentirse especiales para nosotros. En este sentido, una estrategia de Black Friday que suele tener gran impacto en las ventas es crear una lista de “accesso temprano” para nuestros clientes actuales.
La idea detrás de este acceso anticipado es comunicar claramente que están obteniendo acceso priorizado a las promociones del Black Friday y que tienen la oportunidad de adquirir nuestros productos antes que el resto pueda hacerlo de manera pública.
Mediante esta estrategia, buscamos que la demanda y los días clave de ventas no se limiten únicamente al fin de semana del Black Friday, sino que intentaremos anticipar parte de las ventas a días previos.
Para esta acción, podemos ofrecer desde un código de descuento que el usuario pueda utilizar al realizar el pago para obtener la oferta, hasta generar un acceso con contraseña para acceder a una web con descuentos anticipados.
Este acceso anticipado puede plantearse de diversas maneras:
- Toda nuestra base de datos de clientes suscritos a las comunicaciones
- Usuarios suscritos que han realizado al menos una compra
- Usuarios suscritos que han realizado una compra de más de X€ de importe
- Usuarios suscritos con más de x sesiones en los últimos x días.
- Segmentos basados en una segmentación RFM de nuestra base de datos.
Podemos segmentar nuestra base de datos según distintas lógicas y segmentos que se adapten a nuestra estrategia. De hecho, también podemos enviar diferentes comunicaciones a cada uno de estos segmentos; aquí la creatividad en nuestros envíos y segmentaciones jugará un papel crucial en la consecución de nuestros objetivos.
Al momento de segmentary transmitir estas comunicaciones, contamos con diversas herramientas que nos asisten en esta labor. Desde Connectif podemos generar los segmentos dinámicos más adecuados a nuestras necesidades y dirigir comunicaciones vía correo electrónico con la segmentación que deseamos implementar.
Acciones de captación para obtener descuentos adicionales
En épocas anteriores, hemos planteado la estrategia de captar usuarios en días anteriores al evento de Black Friday. En esta ocasión, y continuando con la captación de usuarios en nuestras estrategias de Black Friday, podemos diseñar una estrategia de captación de usuarios durante los propios días del evento ofreciendo descuentos extra si el usuario comparte información relevante para nosotros, como su correo electrónico. A continuación, se presentan algunas ideas:
Ruleta de premios
Una táctica para Black Friday que nos permitirá atraer nuevos usuarios en los días del evento podría ser una ruleta emergente que ofrezca distintos tipos de descuentos.
La premisa es similar al conocido programa “La ruleta de la suerte”. Se muestra una ruleta con diferentes porcentajes de descuento o regalos, algunos más generosos y otros más modestos. El usuario debe proporcionar su correo electrónico para participar y recibirá el descuento que le haya correspondido al girar la ruleta virtual.
Recordatorios de carrito abandonado
En momentos de alta demanda, como en Black Friday y Navidad, no solo aumenta el tráfico que llega a nuestro sitio web, sino que también aumenta la cantidad de carritos abandonados generados por los usuarios.
Por ello, proponemos implementar estrategias para maximizar la recuperación de esos carritos abandonados. Estas estrategias incluyen activar acciones como la identificación de la intención de salida (exit intent) o mostrar una ventana emergente después de ciertos segundos de inactividad del usuario. Esta ventana emergente servirá para alertar al usuario sobre la posible expiración de los productos en su carrito y ofrecerle la posibilidad de proporcionar su dirección de correo electrónico. Al hacerlo, podrán suscribirse a nuestra base de datos y recibir, por correo electrónico, tanto la lista de productos añadidos al carrito como un descuento adicional.
Personalización del contenido del sitio web
Connectif nos brinda la oportunidad de personalizar al máximo el contenido que visualizan los usuarios al recorrer nuestro sitio web.
Con Connectif podemos adaptar la experiencia del usuario en nuestra página web y en nuestra estrategia para el Black Friday aprovecharemos al máximo los recursos disponibles para guiar al usuario hacia la compra.
Cuentas regresivas
Es posible emplear cuentas regresivas en distintos formatos en nuestro sitio web. La cuenta regresiva es una excelente herramienta al finalizar una promoción, ya que al mostrar una cuenta atrás se crea una sensación de urgencia en el usuario, lo que hace que deba decidir más rápido para no perder la oferta que estamos promocionando.
“¡Actúa rápido si deseas aprovechar la mejor oferta!”
Mediante Connectif, tenemos la opción de mostrar cuentas regresivas de varias formas:
- En formato TopBar que permanece visible durante toda la navegación del usuario, ubicado en la parte superior de la web.
- Junto al CTA en la página de producto.
- También existen otros formatos como pop-ups que podemos configurar a través de Connectif para mostrar estas cuentas regresivas.
Contenido dinámico de productos
Connectif también ofrece la posibilidad de integrar contenido de productos dinámicos en distintas secciones del sitio web. Una estrategia efectiva para el Black Friday sería la creación de carruseles personalizados con los productos más destacados del momento, que podrían mostrarse en áreas estratégicas como la página de inicio.
Gracias a Connectif, puedes adaptar estos carruseles de productos según tus necesidades específicas. Esto implica que puedes seleccionar manualmente los productos más adecuados para las ofertas del Black Friday, dándoles mayor visibilidad y atrayendo tráfico hacia ellos desde la página de inicio.
Otras estrategias de contenido web que siempre recomendamos tener listas y optimizadas al elaborar la estrategia para el Black Friday son:
- Carruseles con los últimos productos visitados por el usuario.
- Carruseles con los productos más vendidos dentro de cada categoría.
- Carruseles con productos similares o complementarios a los que se están visualizando en la página de producto.
- En la página del carrito, mostrar productos de bajo precio que faciliten al usuario alcanzar el monto requerido para el envío gratuito.
- Aprovechar la página del carrito para mostrar accesorios o productos complementarios a los que ya han sido agregados al carrito.
Conclusión
En el Viernes Negro, numerosos establecimientos apuestan por una fuente relevante de ingresos anuales. La demanda por parte de los compradores aumenta y nos encontramos en un momento del año en el que los clientes están más inclinados a adquirir. No obstante, también es esencial tener en cuenta que la competencia en los precios y las acciones realizadas por otros competidores también se intensificarán.
En resumen, es fundamental dirigir nuestra estrategia de Viernes Negro y Navidad hacia una gestión de los recursos lo más eficiente y elaborada posible. Hoy hemos planteado diversas tácticas y medidas que podemos implementar desde una única plataforma junto con Connectif.
Con Connectif podremos desde crear nuevos contactos en nuestra base de datos con estrategias previas al Viernes Negro, a los que posteriormente impactaremos con diferentes ofertas a través del correo electrónico, hasta personalizar al máximo nuestro sitio web para resaltar nuestras promociones y guiar a cada usuario hacia los productos que más le puedan interesar.
Este último aspecto es particularmente relevante, ya que con una herramienta como Connectif tenemos la capacidad de recopilar datos e información sobre los usuarios que visitan e interactúan con nuestro sitio web, y ofrecerles una experiencia lo más personalizada posible.
