El Contenido Generado por Usuarios puede contribuir a fortalecer tu estrategia de redes sociales. A lo largo de este post exploraremos cómo este tipo de contenido no solo te hará sobresalir de tu competencia, sino que también fortificará la confianza en tu marca, teniendo un impacto directo en tus resultados en términos de ventas.
¡Comencemos!
Tabla de contenidos
¿Qué implica el Contenido Generado por Usuarios?
El Contenido Generado por Usuarios se interpreta literalmente como el contenido producido por los usuarios y consiste en material en forma de imágenes, vídeos o publicaciones creadas por los consumidores de un producto o servicio para la marca.
En la actualidad, estamos inmersos en un entorno saturado de publicidad, donde la construcción de credibilidad representa un desafío fundamental para las marcas. En medio de esta sobrecarga de mensajes, la labor de crear campañas y anuncios que no solo convenzan a la audiencia, sino que también destaquen frente a la competencia, se vuelve cada vez más complicada.
Algunas marcas han optado por incluir el marketing de influencers en su combinación de inversiones, pero es verdad que suele ser un método más costoso, a veces poco medible, su impacto es transitorio y su credibilidad cada vez se ve más comprometida.
Por este motivo, es el momento propicio para incorporar Contenido Generado por Usuarios (CGU) en tus estrategias de marketing. Recuerda que el Contenido Generado por Usuarios abarca cualquier contenido sobre una marca que no proviene de la propia empresa. Se trata de Earned Media o Contenido Ganado, es decir, el contenido que de manera activa los consumidores satisfechos generan sobre tu marca. Esto trae consigo múltiples ventajas, destacando especialmente la credibilidad, un factor que influye significativamente en las decisiones de compra y que puede ser uno de los determinantes clave en el proceso de adquisición de productos o servicios.
¿Por qué incorporar UGC en tu plan de marketing?
- Variedad de contenido: La distinción suele ser el desafío principal de muchas marcas. Tener la capacidad de ofrecer algo único en comparación con la competencia, una Propuesta Única de Venta (PUV) sólida y clara que supere a la de los competidores, puede permitirte posicionar tus productos a un precio más alto y tener éxito. Cuando fallamos en destacarnos de esta manera, nos vemos obligados a competir solamente en precio, lo que usualmente conduce a un desenlace desfavorable.
¿Y si pudieras diferenciarte con mensajes o publicaciones diferentes? ¿Alejarte de las típicas imágenes y videos de campaña que solo muestran el producto, la marca y la promoción? Esto es posible si combinas tu contenido de campaña habitual con contenido creado por tus compradores. ¡Inténtalo!
- Mayor transparencia: Tomar decisiones de compra en la actualidad, en un contexto en el que los usuarios están constantemente bombardeados con anuncios en redes sociales, resulta un desafío. Destacar y convertirse en la elección de un consumidor es complicado. Sin embargo, la aplicación de estrategias de Contenido Generado por Usuarios puede marcar la diferencia al ofrecer un mayor nivel de transparencia y credibilidad.
Aunque puede ser difícil lograr que un usuario comparta su experiencia auténticamente después de comprar y usar tu producto, respaldando su calidad y recomendándolo, fortalecerá tu propuesta de valor y, como resultado, aumentará la credibilidad y confianza en tu marca.
- Prueba social: Este concepto fue introducido por Robert Cialdini en su libro “Influence” hace casi 40 años, y básicamente sugiere que las personas necesitan la confirmación de otras personas para validar sus decisiones. La prueba social nos permite demostrar los beneficios reales de nuestros productos o servicios a través de las opiniones de otros clientes. Algunos de sus beneficios incluyen una mayor credibilidad y confianza en la marca.
- Personalización de la marca: Para establecer una conexión con los posibles clientes y lograr que se identifiquen con tu marca, aumentando así las posibilidades de convertirlos en clientes, es recomendable personalizar la marca. Mostrar que detrás de la empresa hay individuos reales es clave para esto, y en este sentido, las estrategias de UGC son fundamentales. Al personalizar tu marca, te acercas a tus potenciales compradores y también a tus clientes, lo que ayuda a construir relaciones duraderas y una mayor lealtad hacia la marca.
¿Cómo obtener Contenido Generado por Usuarios?
Ahora que comprendemos qué es el Contenido Generado por Usuarios y cómo puede mejorar la credibilidad de nuestra marca, abordemos el reto de lograr que tus compradores creen este tipo de contenido.
Hay un punto esencial, básico y evidente, que no debemos obviar: tu producto debe cumplir con las expectativas. Tu propuesta de valor, tus Puntos Únicos de Venta y los beneficios que comunicas sobre tu producto o servicio deben ajustarse a la realidad; de lo contrario, será difícil que los compradores queden satisfechos con su compra y, por ende, estén dispuestos y contentos de generar contenido al respecto.
Pero, siendo honestos en la comunicación, hay diversas maneras de alentar a tus clientes a crear contenido para la marca compartiendo su experiencia de compra.
- Nota dentro del paquete solicitando que compartan una foto con el producto: muchasmarcas eligen complementar el producto con obsequios (muestra, artículos complementarios de precio bajo, etc.) y con una tarjeta de agradecimiento que también puede incluir la petición al comprador de que comparta una foto con su producto en redes sociales.
- Automatización de correo electrónico después de X días desde la compra: se envía un correo electrónico a los compradores algunos días después de su compra. Se determina la cantidad de días necesarios para asegurarse de que han recibido el producto y les ha dado suficiente tiempo para usarlo y formarse una opinión al respecto. Se les solicita que compartan una imagen con su producto y que mencionen la marca en las redes sociales.
Esta acción se puede combinar con el envío de la solicitud de reseña. - Ofertas por publicar contenido: obviamente, estas acciones deben ser incentivadas de alguna manera. Y, ¿Cuál es la mejor manera de incentivar? Por lo general, será ofrecer un descuento para la próxima compra (en caso de ser un producto recurrente), un descuento para la compra de productos complementarios, para un amigo o incluso para marcas con las que seas colaborador.
- Genera tu propio contenido generado por los usuarios: las acciones orgánicas son difíciles de conseguir, por decirlo de alguna manera. La idea es simple, pero cuando se pone en práctica, puede ser frustrante que los resultados no lleguen tan rápido como se desearía. Por lo tanto, una opción es dedicar tiempo a crear este contenido internamente. If you can’t make it, fake it!
Cada vez más marcas optan por este tipo de enfoque creativo, tanto en publicidad como en sus sitios web. Muchas marcas están apostando por el “storytelling” y por utilizar a sus fundadores como imagen de la marca, generando contenido y generando interacciones directas en las redes sociales. Esto contribuye a uno de los puntos anteriores mencionados, la humanización de la marca.
Algunos ejemplos de UGC
Caso Laagam: desde hace varios años, la marca de moda Laagam crea imágenes y videos tanto para fines publicitarios como para contenido en redes sociales utilizando la fundadora de la marca como imagen y dándoles un aspecto “casero” muy similar al Contenido Generado por el Usuario nativo.
Caso Zara: ¿Has visto las últimas campañas de Zara con selfies de ascensor?
¿Cómo puede ayudarnos el UGC a incrementar las ventas?
Ahora que ya conoces qué es el UGC, sus beneficios y tienes información sobre algunas herramientas para obtener este tipo de contenido para tu marca, veamos cómo integrar este tipo de contenido.
en tu táctica para aprovechar al máximo e aumentar tus ganancias.
- Incorpora un widget social en tu página web: no te limites a compartir este material en tus plataformas de redes sociales, llévalo a todos los lugares posibles. Y qué mejor sitio que tu página web para exhibir estas interacciones de usuarios con tus productos. De esta forma, el contenido generado por usuarios se mostrará a personas que hayan accedido a tu página web a través de otros medios sin haber interactuado con tu contenido obtenido.
Al implementar un widget social en tu página web, estás compartiendo con los visitantes un contenido que les resultará interesante, útil y fiable. Este último aspecto puede contribuir a incrementar tu porcentaje de conversión y, por consiguiente, tus ventas.
- Contenido generado por usuarios y Marketing por Correo Electrónico: ¿Por qué no empleas ese contenido en alguna de tus boletines informativos como testimonios? Envía correos electrónicos a aquellos usuarios de tu lista que están interesados para convencerlos del todo. Si tenían inquietudes, quizás la opinión real de un cliente les ayude a tomar una decisión.
- Aprovecha las publicaciones en anuncios para redes sociales: para que el Contenido Generado por Usuarios llegue más allá de los límites de tus plataformas de redes sociales, una magnífica forma de ampliar su alcance es utilizar este contenido como anuncios en redes sociales. Para ello, no olvides solicitar autorización a los autores del contenido para emplear sus publicaciones como anuncios.
En resumen
Como observas, aunque no es tan común entre los anunciantes, trabajar para que tus compradores generen Contenido Generado por Usuarios es una inversión en transparencia y credibilidad y, si además sabes sacarle provecho a este contenido y hacerlo visible a tus clientes potenciales, puede suponer una inversión en el aumento de ventas. ¿Te animas a probarlo?
