Desde el lanzamiento de ChatGPT el año anterior, se ha vuelto crucial aprender a emplear la inteligencia artificial (IA) para potenciar negocios en línea, debido a la relevancia del posible ahorro que puede significar para las empresas en gastos operativos. Es un aspecto fundamental y que se está desarrollando en todo el mundo, adquiriendo especial relevancia en los mercados más avanzados tecnológicamente.
Esto implica que las primeras organizaciones en adentrarse en el ámbito de la IA están construyendo los cimientos para su propio triunfo. La buena noticia es que no es necesario ser una gran corporación para utilizar la inteligencia artificial como herramienta en el crecimiento de tu proyecto.
En este artículo, vamos a examinar cómo la IA puede convertirse en un socio estratégico para fomentar tu negocio. También analizaremos algunas herramientas que tu empresa puede utilizar de inmediato, con poco entrenamiento y esfuerzo. Pero antes de entrar en detalles, iniciemos con una pregunta fundamental: ¿qué es la IA?
Breve introducción a la IA: por qué en realidad no es “inteligente”
Aquí hay una definición muy específica de IA proporcionada por HubSpot: “La inteligencia artificial (IA) es la simulación de la inteligencia humana que crea algoritmos y sistemas informáticos capaces de realizar tareas tanto simples como complejas que llevan a cabo los humanos. Se basa en la noción de que una máquina puede ser programada para replicar la manera en que un ser humano piensa y actúa.”
En otras palabras, la IA es capaz de llevar a cabo una gran variedad de operaciones y cálculos avanzados de manera instantánea, superando las capacidades del cerebro humano. Por ejemplo, si le enseñas las reglas del ajedrez a una IA, esta simulará todas las posibilidades y se convertirá en el mejor jugador de ajedrez en cuestión de horas — o a veces incluso en minutos. Esto es factible porque la IA analiza todas las variables posibles y siempre elige la mejor jugada.
Sin embargo, — y es esencial comprender esto — mientras que el cerebro humano destaca por su habilidad para la multitarea (caminar, mascar chicle, revisar el tráfico y hablar por teléfono), la IA es extremadamente inflexible. Requiere un conjunto de variables definidas e instrucciones concretas para realizar lo que deseamos que haga. Así que en lugar de “sustituir” al cerebro humano, consideremos la IA como una calculadora masiva: necesita una mente humana que le indique qué operaciones debe llevar a cabo. Por esta razón, insistimos en ver la IA como una herramienta y comprender que — al igual que con cualquier herramienta — los resultados dependen de cómo la utilicemos.
Cómo emplear la IA para el desarrollo de tu eCommerce
Atreverse a integrar IA en tu negocio puede parecer desalentador, especialmente cuando cada mes se presentan nuevos software en los procesos de la empresa. Sin embargo, la realidad es que la IA es solo una herramienta más. O mejor dicho, un tipo específico de herramienta que puede ser adoptada fácilmente por empresas de eCommerce de cualquier dimensión. Esto es, siempre que sepan dónde buscar.
1. Recomendaciones inteligentes
Cuando reflexionamos sobre las diferencias entre un eCommercey una tienda física, uno de los aspectos más relevantes es el customer journey. En un establecimiento convencional, el cliente recorre los pasillos hasta que un vendedor o encargado se presenta y le asiste en su experiencia de compra. Si ese encargado no se hubiera presentado, es posible que el cliente hubiera salido de la tienda sin adquirir nada.
¿Cuántas veces has atravesado esta experiencia? Te encuentras en la tienda, no hallas lo que buscas, nadie te está ofreciendo asistencia, y terminas marchándote con las manos vacías y un poco frustrado. ¿Cómo trasladamos esta situación al ámbito del eCommerce?
Entre las aplicaciones más significativas de la inteligencia artificial en el eCommerce, se encuentran las recomendaciones de productos personalizadas. De alguna forma, estas sugerencias desempeñan la función del encargado de piso que te orienta en la tienda. Según este estudio de 2022, el 49% de los consumidores adquirieron un artículo que no estaba en su plan de compra inicial tras recibir una sugerencia personalizada. Investigaciones de la compañía Salesforce indican que los compradores que interactúan con las recomendaciones tienen 4.5 veces más probabilidades de añadir productos a su carrito y finalizar la compra. La inteligencia artificial en el eCommerce influye en las decisiones de los consumidores gracias a su conocimiento sobre compras pasadas del usuario, productos consultados y patrones de búsqueda en línea.
En Sellesta, contamos con un ejemplo muy interesante de este tipo de inteligencia artificial. Esta herramienta realiza algunas preguntas al usuario para comprender qué es lo que está buscando. Después de las preguntas, presenta productos relevantes que cumplen con los criterios de búsqueda, eliminando la necesidad de explorar productos irrelevantes. Hacer esto elimina obstáculos del proceso de compra, elevando el engagement de los compradores, y por consiguiente, el porcentaje de conversión.
2. Atención al cliente
Volviendo al ejemplo del encargado en la tienda física, ¿cómo manejar las preguntas y quejas de un cliente? La atención al cliente es otro desafío al que se enfrentan los eCommerce, y la inteligencia artificial ofrece muchas alternativas para traducir la empatía de un vendedor a una versión digital. Una de las soluciones más populares para atención al cliente son los chatbots.
Si bien un chatbot puede parecer impersonal, actualmente estos bots son mucho más accesibles y — lo que es aún más relevante — son más efectivos brindando atención al cliente. Hemos avanzado mucho más allá de las respuestas predeterminadas. Existen herramientas que operan con inteligencia artificial y pueden aprender de interacciones previas e interactuar con humanos de forma natural y efectiva.
Imagina cuánto tiempo podrías ahorrar si liberas a un empleado de responder a todas las consultas en una tienda de eCommerce. Disponer de un chatbot de soporte que resuelva preguntas antes de iniciar una llamada telefónica se convierte en una excelente estrategia para reducir costos. Pero las aplicaciones del chatbot no finalizan ahí. Más allá de atender los comentarios de los compradores,Los chatbots también contribuyen a incrementar las ventas. Según este informe de Ubisend, el 47% de los usuarios estarían dispuestos a adquirir productos mediante un chatbot.
Las herramientas basadas en IA tienen la capacidad de analizar cómo los clientes interactúan con los chatbots, así como comprender sus demandas. Adicionalmente, los chatbots pueden aprender a partir de las conversaciones y optimizar la experiencia global del cliente. Estas tecnologías permiten liberar tiempo de trabajo humano y, en consecuencia, disminuir gastos.
3. Descripciones de productos mejoradas
Redactar descripciones de productos para tu tienda en línea puede ser un desafío considerable, sobre todo cuando se hace manualmente. Aparte del tiempo prolongado que implica escribir, es fundamental seleccionar las palabras clave correctas para que tus clientes localicen tus artículos con facilidad.
Actualmente, existen herramientas que pueden elaborar descripciones de productos a partir de listas de palabras clave generadas por tus propios usuarios. Todo esto en cuestión de segundos. La herramienta es capaz de perfeccionar las descripciones utilizando palabras clave, tono y audiencias segmentadas. Todo ello a través de inteligencia artificial.
Un excelente ejemplo de este tipo de IA es Sellesta, que proporciona una solución para optimizar los listados de productos destinados a vendedores en Amazon. Nuestra herramienta cumple con los estándares necesarios para ser considerada “Desarrollador Certificado” por Amazon. Este sistema opera en cuatro etapas:
- Proporciona un análisis general sobre las palabras clave utilizadas en tus descripciones de productos.
- Crea una lista de palabras clave que puedes agregar manual o automáticamente a tus descripciones.
- Una IA genera nuevos listados de productos en pocos segundos.
- Por último, te ofrece la opción de actualizar todas las descripciones de productos con un solo clic.
4. Optimización de palabras clave
En el ámbito del comercio electrónico, la optimización para motores de búsqueda (SEO por sus siglas en inglés) es una lucha constante. Mientras las empresas buscan continuamente alcanzar la primera posición en Google, se demanda una estrategia sólida y un monitoreo diario para atraer a los clientes. En ciertas industrias, la competencia puede ser tan feroz que las empresas contratan a numerosos especialistas en SEO para desarrollar y implementar las estrategias. Con un equipo más reducido, se vuelve muy complicado competir.
Existen softwares con IA que simplifican el seguimiento y la búsqueda de palabras clave, facilitando esta tarea. Al analizar datos de búsqueda e identificar palabras clave de alto rendimiento, los algoritmos de IA pueden asistir a los vendedores de comercio electrónico en la optimización de sus listados para motores de búsqueda, aumentando su visibilidad y promoviendo el tráfico hacia su sitio web.
Sellesta cuenta con un producto muy interesante para abordar este aspecto. Te apoya en la creación de una estrategia, da seguimiento a los productos que deseas posicionar y proporciona informes diarios sobre el rendimiento de tus palabras clave.
clave. También te posibilita explorar términos clave de manera manual, lo que lo transforma en una herramienta sumamente valiosa para aquellos que desean profundizar en su táctica de marketing o cuentan con un equipo de marketing interno.
Otros programas destacados para la exploración de palabras clave incluyen: Semrush, Moz, Ahrefs, Uber Suggest y el Planificador de palabras clave de Google Ads. Estas aplicaciones también emplean inteligencia artificial para operar, aunque puede resultar complicado utilizarlas por primera vez. Si deseas profundizar, existen muchos tutoriales que pueden asistirte en la elaboración de una estrategia SEO desde cero para tu eCommerce. Un experto como Neil Patel puede ser un excelente punto de partida para adquirir conocimiento sobre SEO.
La IA es una herramienta adicional para cualquier compañía — pero posee un potencial asombroso
En resumen, la inteligencia artificial enriquece la experiencia de compra en línea mientras proporciona suficientes beneficios competitivos para quienes la implementen primero en sus negocios. Aunque pueda parecer desalentador, la IA puede asistir a las pequeñas y medianas empresas en su crecimiento acelerado, al igual que a las grandes corporaciones. Las herramientas que emplean inteligencia artificial permiten a las pequeñas y medianas empresas de eCommerce diseñar estrategias de marketing y experiencias de usuario que anteriormente solo estaban disponibles para los grandes conglomerados.
Al final, si no aprovechamos la tecnología para equilibrar las oportunidades para todos, ¿para qué la necesitamos? Debemos capitalizar esta oportunidad con la mente abierta y lanzarnos hacia las nuevas opciones que estas herramientas nos brindan. Si deseas obtener más información acerca de Sellesta y cómo puede contribuir al crecimiento de tu eCommerce, reserva una demostración.
