Un reciente estudio a nivel global realizado por EmpathyBroker, la firma especializada en navegación y búsqueda para plataformas de comercio electrónico, ha revelado una serie de conclusiones interesantes acerca de la mente de los clientes, en particular sobre las adquisiciones en línea. El 80% de los españoles admite realizar más compras por internet en la actualidad en comparación con el año anterior, lo que refleja que el campo de las compras virtuales sigue creciendo.
Asimismo, el estudio ha señalado la oportunidad que tienen los comercios de brindar una experiencia de compra excelente. Esto se evidencia en el hecho de que solo el 19% de los encuestados tiene claro lo que busca al comprar en línea. Un 47 % de los encuestados afirma que prefiere “navegar y explorar” para encontrar inspiración.
Ángel Maldonado, creador de la compañía EmpathyBroker, ha explicado que crear experiencias de compra que sean memorables no solo contribuye al aumento de las ventas, sino que también despierta sentimientos, vínculos con la marca y lealtad. Maldonado subraya la importancia de las emociones, ya que, según explica, hacen sentir a las personas únicas y especiales.
Otro dato interesante está relacionado con la visita a las tiendas en línea y la posibilidad de concretar una compra. El 47% de los encuestados considera bastante probable realizar una compra al visitar una tienda en línea, mientras que el 20% cree que es muy probable que eso suceda.
Las tiendas más populares para realizar compras en línea según el estudio son El Corte Inglés (39%), Aliexpress (35%) y Zara (33%). Es relevante mencionar las disparidades en los resultados entre hombres y mujeres, siendo que los primeros prefieren El Corte Inglés (43%) y las mujeres Zara (41%) para hacer compras en línea.
Por otro lado, hay diversas opiniones acerca de los factores que influyen en la elección de una tienda en línea. Por ejemplo, los compradores españoles siguen mostrando una gran sensibilidad al precio de los productos al realizar compras en línea. El 67% de los encuestados lo considera uno de los factores esenciales al momento de elegir una tienda en línea. En el grupo de 45 años en adelante, este porcentaje aumenta al 76%.
También resulta relevante el envío gratuito y la posibilidad de devolución como el segundo factor de importancia, con un porcentaje del 66% entre los consumidores. Este porcentaje es aún mayor en el grupo de 45 años en adelante, con un 73%.
El tercer factor en cuanto a relevancia es una buena capacidad de búsqueda (32%), seguida de un buen diseño del sitio web de ventas en línea (23%) y una experiencia de compra satisfactoria (23%).
Maldonado resalta la importancia de la capacidad de búsqueda como herramienta para hallar algo específico y como fuente de inspiración. El fundador de EmpathyBroker destaca además la valía de las interacciones con el motor de búsqueda. Estas interacciones permiten establecer una conexión entre las marcas y los consumidores; ofreciéndoles una experiencia de compra agradable y significativa que deje una impresión perdurable.
