Detrás de un equipo de fútbol existen miles de seguidores fieles dispuestos a adquirir cada temporada la camiseta nueva de su club. Frente a estos tipos de consumidores leales, frecuentemente surge la inquietud y la tendencia a suponer que estos adeptos incondicionales comprarán sin necesidad de personalización. Aunque todos sabemos que la fidelidad de esta audiencia es la aspiración de todo comerciante, ¿es factible optimizar aún más las métricas de estas tiendas online?
Retail Rocket responde a esta interrogante, explicando cómo los módulos de recomendación que implementaron con su inteligencia artificial en la tienda del club de fútbol CSKA de Moscú logró un aumento del 29,5% en la facturación respecto a la media de su tienda online.
¿Cómo se llevó a cabo esta implementación?
Mediante la creación de una versión adaptada de la tienda para cada visitante para ofrecer una experiencia de compra exclusiva a cada usuario. Retail Rocket implantó su tecnología basada en la Inteligencia Artificial en la tienda online del CSKA así como en las campañas de correo electrónico. Esto permite personalizar todo el trayecto de compra del cliente: desde que un visitante entra al sitio web por primera vez hasta incluso un tiempo después de haber completado un pedido.
Personalización de la tienda online
Se incorporaron módulos de recomendación en las secciones clave del sitio. De esta manera, a cada usuario se le presenta una versión singular de la tienda online, basada tanto en su comportamiento e intereses en tiempo real, como en su historial de compras.
Por ejemplo, para la adaptación de la página del producto, se añadieron dos módulos de recomendación: “productos similares” y “adquiridos junto a este artículo”. Cuando un visitante accede a esta página, avanza significadamente hacia la posibilidad de convertirse en cliente y, si es así, la probabilidad de que compre más artículos con la inclusión de estas recomendaciones es alta, incrementando así el ticket medio por pedido.
Envió de correos electrónicos personalizados y automatizados
En una publicación anterior ya discutimos el potencial de la personalización del marketing por correo electrónico, como una de las estrategias clave para interactuar con los clientes y elevar las ventas a otro nivel. Para ello, es esencial el envío de correos transaccionales (triggered emails) y masivos.
Envió de correos electrónicos transaccionales para abarcar todo el recorrido de compra del cliente
Con los triggered emails personalizados de Retail Rocket, la tienda online del CSKA cubre la comunicación en todas las fases del trayecto del cliente en la tienda online. Este servicio en tiempo real genera boletines personalizados para cada usuario basado en la etapa del embudo de ventas en la que se encuentran.
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Por ejemplo, es fundamental no pasar por alto a los clientes que ya han realizado una compra. El fin de toda tienda de comercio electrónico es transformarlos en consumidores habituales y fidelizarlos. El contexto post-venta es esencial para alcanzar este objetivo. Claro está, primero es necesario transmitir la esperanza de que la compra previa satisfizo las expectativas del cliente. Solo una vez hecho esto, y en función de los productos adquiridos por el usuario, se le podrá presentar una selección de artículos adaptada a sus gustos.
Comunicación constante a través de la automatización del envío de boletines personalizados
Establecer una comunicación efectiva con los clientes es imposible sin la implementación de correos regulares. A través del envío de boletines, la tienda en línea CSKAshop.ru mantiene a los suscriptores informados sobre nuevas colecciones y accesorios, ofertas, novedades de la empresa, entre otros. En cada email, se brinda al suscriptor una selección de productos y, gracias a la plataforma, reciben una versión personalizada del mensaje.
Con la automatización de este mecanismo, al configurar una vez el tipo de correo electrónico, se enviará con la periodicidad adecuada a la base de datos de suscriptores o a un segmento específico de acuerdo con los intereses de cada usuario.
La primera comunicación por correo electrónico de la tienda con el cliente se realiza mediante el envío de un mensaje de bienvenida. Y dado que la primera impresión tiende a ser la más memorable, este correo es fundamental. ¿Hay algo más atractivo que ofrecer al suscriptor un código promocional para un obsequio o un bloque con una selección personalizada de productos? Quizás solo la victoria del equipo, pero eso no lo enviarás por correo.
Para sus boletines, la tienda aprovecha diversos eventos informativos, como promociones durante ventas globales, incluyendo Black Friday o Cyber Monday. Sin embargo, a diferencia de muchas tiendas online que brindan los mismos productos a todos los clientes con la intención de atraerlos únicamente con descuentos, CSKAshop.ru envía colecciones personalizadas de productos con rebajas. Esto permite que cada cliente acceda a lo que realmente le interesa.
Consecuencias
Los resultados obtenidos reiteran la efectividad de la utilización de la inteligencia artificial. En la página de Retail Rocket podrás conocer, con mayor detalle, cómo el CSKA de Moscú logró aumentar la facturación mediante la implementación de inteligencia artificial.
