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¿Quién no ha deseado en alguna ocasión conocer lo que ocurrirá en el futuro? Durante esta conferencia de expertos se abordaron las tendencias y transformaciones anticipadas para los próximos años, abarcando desde el presente hasta 2027, tanto a nivel local como global.
Entre los profesionales que asistieron a la M4C Session moderada por Rubén Bastón, director de Marketing4eCommerce, para compartir sus opiniones y predicciones se encontraban:
- Angélica Sanz, Gerente de marketing de producto en Doofinder
- Irene Martínez, Directora de Marketing en Reveni
- Liliana Labarthe, Directora de Marketing y Comunicación en Logisfashion
- Lorena Poza, Encargada de Comunicación, Marketing y Sostenibilidad en Bizum
- Mar Villanueva, Directora Comercial en SoCloz
- María Rey, Ejecutiva Senior de Cuentas en Skeepers
- Mercedes Gómez, Directora de alianzas y asociaciones en Iberia en Worldline
- Oriol López, Director Comercial de Logística y Transporte en Celeritas.
- Patricia Ramos, Directora Ejecutiva en Adiria
- Sandra de Lucas, Gerente de Desarrollo Comercial- Nuevos Mercados en Tradedoubler España
Cuáles son los desafíos de los próximos tres años
Damos inicio a la sesión llevada a cabo en el Espacio Coworking Venture x Azca en Madrid, con los desafíos que enfrentarán las marcas en este nuevo año. Los temas más destacados incluyen la hiperpersonalización, las redes sociales, la tecnología, las nuevas tendencias en pagos y la sostenibilidad.
Se mencionó la creciente tendencia de eliminar el uso de contraseñas, encaminándonos hacia un sistema que utiliza un identificador digital personal o métodos de autenticación, ya sea a través de biometría o mensajes de texto. De este modo, no es necesario manejar múltiples formas de acceso para asegurar la protección de tu negocio o perfiles en redes sociales; grandes corporaciones como Google o Apple ya han adoptado esta metodología.
Avanzando en el ámbito tecnológico, se discute sobre el incremento de los clientes máquina. Esto alude a la facilidad de solicitar, por ejemplo a Alexa, que agregue un artículo a tu carrito o que realice la compra directamente, siendo una máquina la que ejecuta la acción. Además, no solo tenemos máquinas en nuestros hogares, sino también en los almacenes de productos. Desde hace meses hemos observado robots en almacenes logísticos, que con el tiempo, nos parecerá cada vez más habitual.
Referente al ámbito de la sostenibilidad, la conciencia sobre este asunto ha aumentado progresivamente ante la crisis climática. Cada vez el consumidor muestra una mayor conciencia y se involucra más en la defensa del medio ambiente.
El euro digital y el crecimiento de los pagos a plazos
La tercera directiva sobre los servicios de pagos (PSD3) se encuentra próximo a implementarse. Con esta normativa, la Comisión Europea busca establecer parámetros claros en relación a cómo deben…
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Realizar los procedimientos dentro del área económica europea.
Por esta razón, los participantes discutieron las expectativas relacionadas con el euro digital, la evolución hacia los protocolos bancarios abiertos (openbanking) y el crecimiento del pago en plazos, impulsado por la Generación Z y su estilo de vida «as a service». No obstante, es fundamental reconocer que no se trata de una tendencia pasajera, sino que la crisis que estamos afrontando es una realidad y es crucial adaptarse a dicha situación.
Invertir en optimizar la experiencia del consumidor
Cada vez más personas optan por recoger su paquete en un punto de entrega en lugar de recibirlo en su hogar; la clave radica en ofrecer la posibilidad de elegir. Por ello, se anticipa un incremento en los lockers domésticos. También se ha discutido la táctica de lograr una mayor interconexión entre los operadores logísticos para alcanzar una eficacia superior, además de enfocarse en acercarse más a un nicho de mercado, considerando el crecimiento del C2C y el comercio social.
Además, se le está dando mayor relevancia al servicio postventa y a los procedimientos de devolución para enriquecer la experiencia del consumidor, aunque estas últimas suelen representar un desafío para las marcas. En este sentido, se ha mencionado que los consumidores demandan cada vez más la búsqueda por voz e imagen dentro de los sitios de eCommerce.
El reto más citado: fidelizar al consumidor
Formar comunidades alrededor de una marca es, sin duda, una de las mejores estrategias para intentar fidelizar consumidores, y hacerlo a través de las redes sociales es el método más ágil. Aumentar la presencia en estas plataformas y conectar con tu audiencia puede facilitar esa relación duradera entre el consumidor y la marca.
El consumidor es más proactivo al momento de evaluar productos, lo que genera más (o menos) confianza sobre ellos. Generalmente, cuando un usuario valora un producto, los posibles compradores tienden a basar su decisión en dicha valoración.
Predicciones para el futuro del sector
Para concluir, cada uno de los integrantes tuvo su «minuto de oro» para tomar su bola de cristal y predecir el futuro, o al menos intentarlo. Estas fueron sus sugerencias sobre lo que veremos más adelante:
- Aumentar la participación del usuario en las descripciones de producto, es decir, permitir que no solo puedan comentar, sino también describirlo.
- La inteligencia artificial provocará un cambio significativo en los próximos años y este año, la IAG será clave, especialmente en la mejora de procesos.
- Formar comunidades alrededor de la marca.
- Los marketplaces se adentrarán más en el ámbito logístico, y los operadores logísticos se integrarán más en el ámbito de los marketplaces.
- Almacenes automatizados.
- Drones quizás no aún, pero un vehículo eléctrico que entregue productos a la casa del consumidor podría ser una de las próximas innovaciones en el ámbito logístico.
- La experiencia de compra se transformará por completo, acercándonos al mundo phydigital, es decir, una combinación de presencia física y digital. Cada vez son más las tiendas que ofrecen la posibilidad de ver la tienda, así como visitar la web, realizar pedidos o participar en juegos interactivos.
- Atraer cada vez más talento humano altamente cualificado y especializado. La tecnología debe ser un apoyo, mas no un reemplazo.
Lo que es evidente es que no podemos certificar con certeza lo que acontecerá en el futuro, pero no perdemos nada al intentar adivinar. Tener una perspectiva a futuro podría proporcionarnos una ventaja al anticipar los problemas que puedan surgir.
¡Nos encontraremos en el próximo evento, marketer! 😉
