VWO o Visual Website Optimizer, representa una herramienta que nos posibilita realizar pruebas a segmentos específicos de audiencia para ayudarnos a brindar al usuario una experiencia mejorada, y a través de esto, aumentar la tasa de conversión.
Si deseas aprender más acerca de VWO, no olvides visitar este artículo donde llevamos a cabo un análisis detallado de esta herramienta.
Este escrito os facilitará profundizar en cómo la segmentación avanzada de VWO puede validar vuestras ideas de personalización, crear vivencias pertinentes y incrementar el ROI.
Tabla de contenido
¿Estáis garantizando la vivencia digital adecuada a vuestros clientes?
La conducta de compra de los clientes está en constante cambio. Esta es la causa por la que convertir a los visitantes del sitio web en clientes de pago es cada vez más complicado.
Si vuestro propósito es la optimización de conversiones, es vital que tengáis en consideración que no es suficiente tener «solo» información de clientes para generar vivencias relevantes.
Tal vez contáis con informes con interacciones, comportamientos, preferencias y trayectos de compra de los clientes en diversas plataformas. ¿Pero es eso suficiente?
La manera en la que aprovecháis todos estos datos es crucial para optimizar las vivencias y es lo que inclina la balanza a vuestro favor. Importante es vuestra capacidad de poner a prueba vuestras ideas y contar con comopropósito es generar conocimiento a partir de experimentos basados en los modelos identificados en los datos.
Por ejemplo, en ICRONO, llevamos a cabo este proceso utilizando la plataforma de experimentación VWO.
VWO facilita la creación de diversas variantes y pruebas que contribuyen a ofrecer a los usuarios lo que necesitan y, por ende, mejorar la tasa de conversión. Sus opciones sobresalientes incluyen la realización de pruebas (A/B, Multivariable o Split test) y la personalización de la información según las características de cada usuario.
Además, cuenta con una serie de funcionalidades que ofrecen información valiosa para comprender la interacción de los usuarios con el sitio web (como heatmaps, grabaciones o análisis de formularios) y llevar a cabo encuestas para conocer la opinión de los usuarios sobre la página.
Analizando la forma de realizar campañas de pruebas con la avanzada segmentación
Primero, exploremos las capacidades que ofrece la segmentación avanzada. Mediante esta herramienta, es posible segmentar audiencias en las pruebas utilizando los siguientes tres grupos:
- Audiencias ya definidas
- Audiencias con atributos específicos
- Audiencias categorizadas según su comportamiento con herramientas de terceros.
Las audiencias predefinidas son distintos segmentos de visitantes creados a partir de su comportamiento en el sitio web, tales como clics en elementos, tiempo de permanencia en una página, scroll y la intención de salir.
La audiencia con atributos específicos permite dirigir las campañas de VWO a un público en particular mediante la utilización de los atributos de los visitantes. Es necesario elaborar una lista con los atributos de los visitantes, como por ejemplo valores de cookies, variables de JavaScript u otros identificadores, y cargarla en VWO.
Las audiencias de terceros son secciones personalizadas que se generan al conectar VWO con el conjunto de datos, lo que posibilita usar datos específicos de cohortes de clientes.
Dependiendo de la integración con terceros, se puede tratar de un segmento de comportamiento, como usuarios anónimos, usuarios recurrentes, usuarios inactivos durante 90 días o medidas ABM como rango de ingresos, industria, etc. También se pueden crear segmentos complejos combinando todos ellos con condiciones lógicas y guardándolos para futuros usos.
Caso de estudio: Una web de ventas en línea
Suponed que descubristeis que cuando los visitantes pasan más de un minuto viendo la lista de vuelos, terminan cerrando la página. Vuestra hipótesis es que no lograron encontrar un vuelo adecuado, por lo que abandonaron la búsqueda. Una posible solución que desearíais probar consiste en resaltar las opciones de filtrado. Con VWO Testing, podéis llevar a cabo este experimento únicamente con personas que pasan más de un minuto en la página.
Las opciones de segmentación por comportamiento contemplan:
- Clics en un elemento
- Tiempo transcurrido en la página
- Porcentaje de scroll de la página
- Intención de salida
Además, podéis ajustar vuestro propio trigger según las necesidades de vuestro negocio.
Caso de prueba avanzado
Os compartimos otro caso para que tengáis más información detallada sobre los pasos a dar y qué posibilidades tenéis
obtener mediante herramientas de prueba A/B como VWO.
Supongamos que cuentan con clientes en Europa y EEUU, y la información indica que el 10 % de los clientes europeos han estado inactivos en los últimos seis meses (rastreados por Lytics).
Dentro de la estrategia digital, les interesa evaluar si una oferta promocional ofrecida a este grupo particular de clientes les incitaría a reactivar sus cuentas.
Utilizando la funcionalidad de segmentación avanzada, podrían llevar a cabo un experimento para probar una versión con la oferta promocional solo para el tráfico originado en Europa que cumpla con la condición de inactividad.
En la siguiente imagen, podrán apreciar lo sencillo que resulta establecer condiciones y recopilar datos de clientes de terceros (en este caso, datos de comportamiento de Lytics) para crear esos grupos de clientes y ejecutar campañas de prueba A/B personalizadas desde la plataforma VWO.
Los informes generados por VWO confirmarán si la hipótesis es correcta.
Si la variante está mostrando un incremento en su tasa de conversión de referencia que además es estadísticamente significativo, en ese caso, el motor de estadísticas bayesianas de VWO se encargará de sugerir los próximos pasos.
Finalmente, se presentará la variante ganadora al segmento de clientes ofreciéndoles una óptima experiencia al usuario.
Casos de uso para la segmentación avanzada
Experimentar con la funcionalidad de segmentación avanzada brinda una serie de nuevos casos de uso que antes resultaban (casi) inalcanzables mediante los métodos convencionales de segmentación que se centraban en la demografía: dispositivo, navegador, ubicación, etc.
Algunos ejemplos de casos de uso basados en el valor incluyen:
- Campaña que produce conversiones con usuarios anónimos (mostrándoles una promoción específica) mientras simultáneamente se implementa una promoción diferente para usuarios altamente comprometidos.
- Ofrecer contenido personalizado basado en la empresa o la industria de los usuarios.
- Experimento de contenido personalizado utilizando el intervalo de ingresos de la empresa y el rango de empleados del usuario.
A continuación, se detallará un caso de uso para ver cómo evoluciona hasta convertirse en una idea de personalización.
Imaginemos que desean crear una variante en un experimento para un visitante que presenta las características siguientes:
- Ha llegado a la página de inicio desde un anuncio de Paid Media
- Es su primera visita al sitio web
- Ha pasado más de 10 minutos en su página web
- Ha visto el vídeo en la Página de Productos
- Ha interactuado con los vídeos de testimonios en la página de inicio
Pueden generar un segmento personalizado con esas características desde VWO. Observen qué simple resulta añadir condiciones para segmentar a su audiencia y dirigirse a ellos con una variante personalizada.
Imaginemos que los datos corroboran que los visitantes con estas características llegan con la intención específica de conocer detalladamente vuestro producto y explorar las alternativas de precios disponibles.
Posteriormente, tenéis la posibilidad de personalizar el mensaje de ventas que deseéis mostrar en la página de inicio exclusivamente para estos visitantes.
Por último, vuestra herramienta de prueba A/B se enfoca en este grupo específico de visitantes, mostrándoles la variante con el mensaje de ventas personalizado y comunicándoos si ese mensaje fue un acierto o no.
¿De dónde pueden provenir los datos? Casi de cualquier lugar.
Integraciones de terceros con VWO
Lo ideal sería integrar vuestra plataforma de experimentación con vuestras herramientas de datos para llevar a cabo pruebas A/B a gran escala con los grupos de clientes únicos de vuestras bases de datos.
Por ejemplo, si estáis gestionando un comercio electrónico en Mixpanel y queréis realizar un experimento en la página de pago únicamente para los visitantes que forman parte del programa de fidelización de vuestra tienda, la integración nativa de VWO con Mixpanel os permitirá seleccionar este grupo como público objetivo para vuestro experimento en la página de pago.
Del mismo modo, si utilizáis DemandBase para vuestras personalizaciones, podréis ofrecer contenido adaptado a cualquier usuario basándoos en la dirección IP de una empresa específica y evaluar su impacto, o llevar a cabo pruebas A/B solo para empresas que cumplan con ciertos criterios, como todas las empresas de comunicación dentro de las “Fortune 1000” ubicadas en EE. UU.
VWO tiene una integración completa con plataformas de datos como:
- Demandbase
- Triblio
- Clearbit
- 6sense
- Lytics.
Esto permite llevar a cabo campañas con VWO sin necesidad de reconfigurar la audiencia.
Con las integraciones compatibles con VWO, podréis:
- Crear de forma ágil audiencias B2B utilizando los atributos importados de las integraciones.
- Usarlas audiencias importadas como condiciones de segmentación en VWO para pruebas A/B.
- Evaluar y mejorar la experiencia con un grupo específico de audiencias con mensajes dirigidos para validar sus ideas de personalización.
- Crear una visualización de capturas de grabaciones de este grupo específico de audiencias. Esto proporcionará información sobre cómo sus segmentos de audiencia clave interactúan de manera distinta con su sitio web.
Audiencias importadas
Supongamos que desean dirigir una campaña en particular a todos los usuarios premium de VWO. Asumamos que hay 100.000 visitantes y que todos ellos tienen un valor de cookie único en la cookie user_id. Una forma de lograrlo es contactar al equipo de ingeniería para obtener la lista de cada ID de usuario que califica como usuario premium. Se logra generando una cookie para las personas que coinciden con la identificación de usuario en la lista, que VWO luego usa para la segmentación.
Luego, pueden cargar esa lista de ID de usuario en VWO. La función ‘Lista de atributos’ requiere que creen una lista (.csv o.txt) con los 100.000 ID de usuario, la carguen en VWO y la utilicen como condición de segmentación para la campaña.
Conclusión
Cuando se trata de optimizar las conversiones, la capacidad de dirigir un experimento según el comportamiento del usuario es una palanca poderosa. Pero no se debe proceder a ciegas, nosotros recomendamos que tomen decisiones respaldadas por datos y que validen sus esfuerzos de personalización antes de implementar nuevas experiencias para sus audiencias.
Su plataforma de experimentación, ya sea VWO u otra, debería contar con estas capacidades:
- Segmentación avanzada de clientes que les permita ejecutar fácilmente experimentos en grupos de clientes creados en condiciones complejas.
- Fácil integración con portales de datos de clientes sin necesidad de importar los datos a su herramienta de prueba A/B para ejecutar experimentos.
Artículo relacionado: Descubre la función de Split Testing CRO
Como hemos observado en este artículo, crear experiencias personalizadas es algo sencillo que pueden realizar a través de VWO.
Esperamos que con este artículo hayan comprendido un poco más el uso de la herramienta VWO. Si desean aprender más sobre esta plataforma o CRO, desde ICRONO les recomendamos visitar la sección CRO de nuestro blog.
