Google Cloud ha llegado con fuerza a la feria NRF 2024, uno de los eventos más destacados del sector retail en EE.UU., presentando un conjunto de nuevas tecnologías respaldadas por IA, diseñadas para asistir a los minoristas en la personalización de las compras en línea, modernización de sus actividades y transformación del uso de tecnología en las tiendas físicas.
A continuación, se detallan las soluciones presentadas:
Comercio conversacional
La solución de comercio conversacional permite a los minoristas implementar chatbots a medida para la venta en línea. Estos asistentes virtuales, equipados con tecnología avanzada, son capaces de llevar a cabo conversaciones ricas y naturales con los posibles compradores. Por ejemplo, un asistente puede interactuar con un cliente que busca un vestido para una ceremonia y ofrecerle opciones personalizadas basadas en sus preferencias de color, localización del evento, condición climática, accesorios complementarios y presupuesto.
Además, la modernización del servicio al cliente se enfoca en desarrollar experiencias personalizadas y optimizadas. Esta solución se conecta con los sistemas CRM de los minoristas, permitiendo la implementación de asistentes impulsados por IA para tareas como recomendaciones de productos personalizadas, programación de citas y seguimiento de pedidos. Incluye también avanzadas funciones de traducción de idiomas, mejorando la experiencia del servicio al cliente y elevando la productividad de los trabajadores.
Esta nueva solución puede operar en la plataforma Vertex AI de Google Cloud o integrarse en la aplicación de gestión de catálogos que ya tenga implementada el minorista.
Enriquecimiento de catálogos y contenidos
La solución de enriquecimiento de catálogos y contenidos es otra innovación fundamental de Google Cloud, que optimiza el proceso de catalogación de productos, un desafío frecuente para muchos minoristas. Esta solución se complementa con el sistema CRM del minorista y permite facilitar un asistente basado en IA, que puede ayudar en tareas como ofrecer recomendaciones de productos personalizadas, programar citas o verificar el estado de los pedidos. Además, pueden aprovechar las funciones avanzadas de traducción de idiomas, resumir las conversaciones con los clientes a través de chat o sugerir respuestas en tiempo real.
La herramienta también permite analizar y generar imágenes de productos y textos descriptivos, y puede producir automáticamente contenidos como descripciones atractivas, metadatos de productos, lenguaje adaptado para la optimización en motores de búsqueda (SEO), y mucho más. Por ejemplo, el departamento de marketing de una tienda de artículos deportivos podría utilizar esta solución para publicar automáticamente en línea todo su catálogo por primera vez, con descripciones completas y precisas de cada artículo.
Búsqueda inteligente
La tecnología de búsqueda de Google Cloud para minoristas emplea grandes modelos de lenguaje para facilitar a los consumidores la localización de productos pertinentes más fácilmente. Esta capacidad mejora significativamente las posibilidades de mostrar productos relevantes en respuesta a las búsquedas de los consumidores.
Por otro lado, Google Distributed Cloud Edge, una combinación de hardware y software, posibilita a los minoristas la implementación y gestión de aplicaciones e innovaciones de IA en tiendas físicas. Esta tecnología resulta especialmente útil en entornos con conectividad a internet limitada o ausente, permitiendo a los minoristas llevar las ventajas de las aplicaciones basadas en la nube a sus tiendas físicas a gran escala.
Por qué es imprescindible adoptar la IA generativa en el retail
Un estudio reciente de Google Cloud resalta que el 81% de los responsables de toma de decisiones en el sector retail estadounidense considera la adopción de la IA generativa como una prioridad inmediata. Según Carrie Tharp, vicepresidenta de Industrias Estratégicas de Google Cloud, la IA generativa ha evolucionado de ser un concepto abstracto a convertirse en un aspecto esencial en las agendas de muchos minoristas.
Estas soluciones de IA generativa tienen el potencial de acelerar el crecimiento, fomentar la eficiencia y la innovación, y reducir las tareas más tediosas. Ya listas para ser implementadas, con las últimas innovaciones de Google Cloud, pueden ofrecer un valor considerable a los minoristas en 2024 y en adelante.
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