Cuando aún no hemos recuperado las compras navideñas, y en medio del tumulto de las rebajas de enero, las marcas desafían las estadísticas optimistas respecto a las adquisiciones en línea. No solo se incrementa el número de ventas, sino también el gasto promedio en un 10%, señalan varios estudios, como el del Observatorio Cetelem. Y aunque este 2023 ha estado marcado por la inflación—y a pesar de su leve reducción en el último mes del año—el desafío durante este periodo ha sido mantener un elevado nivel de compras a pesar del aumento en el coste de la cesta de la compra.
Para enfrentar este desafío, las empresas este año se concentraron en las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, con el fin de «humanizar» el proceso de adquisición. ¿Cómo asistir a los usuarios en la selección de un producto de forma segura, rápida y sencilla?, resultó ser la pregunta inicial. No obstante, se buscaba algo más. Era necesario anticiparse a cada usuario, aprender de este para adelantarse a sus pensamientos, a sus posibles dudas o errores, o conflictos durante la toma de decisiones. Un cambio de paradigma que para muchos ha representado un verdadero salto interplanetario en el que la UX depende de un «agente de inteligencia artificial» con capacidades únicas.
2024 se enfocará en la personalización del eCommerce
En resumen, este agente de IA, fundamentado en datos y algoritmos avanzados, es la confirmación de que el futuro para este 2024 es la personalización del eCommerce. Esta personalización ha demostrado ser un aspecto crucial en el crecimiento del gasto en compras en línea, dado que las recomendaciones precisas motivan a los consumidores a hacer adquisiciones más informadas y satisfactorias. Al aprovechar datos y patrones de comportamiento, estos nuevos agentes pueden ofrecer sugerencias de productos altamente relevantes, proponer modificaciones o personalizar detalles, mejorando así la experiencia del usuario y elevando el grado de satisfacción en la compra. Pero no solo eso. El eCommerce necesita facilitar la navegación hasta proporcionar asistencia en tiempo real durante el proceso de adquisición; el uso de herramientas de inteligencia artificial en los sitios web permite incrementar la eficiencia y la comodidad para los consumidores, lo que se traduce en un aumento de las tasas de conversión.
Esta transformación evolutiva gracias a las nuevas tecnologías favorece las tácticas empresariales, pues la información recopilada a través de una IA ofrece datos valiosos para las decisiones comerciales, desde la gestión de inventarios hasta la creación de estrategias de marketing más efectivas. Esta habilidad para analizar datos sobre el comportamiento del usuario es esencial en un mercado dinámico y competitivo, permitiendo a las empresas adaptarse y tomar decisiones rápidas basadas en información precisa. Concebir un marketing de ventas sin tecnología es algo impensable; la IA ha llegado para permanecer y brindar a las empresas esa personalización en cada venta y esa rápida reacción y adaptación a las demandas cambiantes de cada usuario.
André Caçador, CEO de Mercury by Sia.
