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¿Para qué conversar con tu audiencia cuando un autómata puede hacerlo en tu lugar? Durante muchos años, la expresión «inteligencia artificial (IA)» se asoció a algo extremadamente innovador, pero también a algo «no tangible» lo que limitó durante un tiempo la confianza que las marcas depositaron en esta tecnología.
No obstante, el hecho de que ahora dispongamos de un sistema cada vez más parecido a un humano, capaz de llevar a cabo interacciones casi realistas, transforma esto en la herramienta ideal para conseguir la deseada atención personalizada. Lo más destacable es que hoy los creadores de Youtube también pueden aprovechar esta ventaja gracias a Smart Reply.
Respuestas novedosas, ágiles y precisas: Smart Reply revitaliza la conexión entre creadores y seguidores
Si eres creador o influencer, sabrás que la comunicación con tus seguidores es esencial para fomentar el engagement y su lealtad; sin embargo, esta labor demanda tiempo y dedicación, especialmente cuando tus seguidores comienzan a crecer. Pensando en esto, Google ha introducido Smart Reply para Youtube, una función innovadora diseñada con IA que ayuda a los creadores a contestar los comentarios que los usuarios dejan bajo sus vídeos, y que se limita a comentarios en inglés y español.
A simple vista, podría parecer que esta propuesta replica las respuestas inteligentes de Gmail, sin embargo, el uso del lenguaje es fundamental y original en esta herramienta, ya que se desarrolla a través de un proceso de lenguaje completamente nuevo, capaz de generar respuestas adecuadas para la comunidad de Youtube, incluyendo emojis, uso de siglas e incluso lenguaje coloquial millennial.
«A diferencia de los correos electrónicos, que tienden a ser extensos y escritos en un lenguaje formal, los comentarios en Youtube muestran patrones complejos de variación de idioma, palabras abreviadas, argot, uso inconsistente de la puntuación y una notable utilización de emojis», afirmó el gigante tecnológico en un post de su blog.
Así, las respuestas de Smart Reply se adaptan al tipo de comentario que los creadores podrían recibir, ofreciendo sugerencias cuando estas son útiles y pueden generar un retorno sensato y concreto, además, aparecerán solamente cuando sea probable que el creador responda al comentario.
Hasta el momento, Smart Reply opera en dos idiomas (inglés y español), sin embargo, Google no descarta la posibilidad de incorporar más alternativas en un futuro cercano, con el propósito de convertirla en un modelo multilingüe para todos los idiomas soportados. «Esta herramienta facilitará que sea más simple
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“para los creadores relacionarse con su comunidad sin invertir toda su vida en redactar personalmente cada contestación”, añadió la empresa.
Los retos de Google se dirigen al porvenir
Aunque interesante, lo cierto es que la iniciativa no es completamente innovadora; hace cuatro años Google presentó Smart Reply y se ha encargado de modernizarlo conforme surgían nuevos obstáculos. En esta ocasión, el desafío se centra en Smart Reply para Youtube, el primer modelo creado específicamente para interpretar el complicado lenguaje de los usuarios de la plataforma de streaming, quienes frecuentemente intercalan en su texto un abundante número de expresiones coloquiales, argot y emojis, lo que complica la interpretación de su intención por parte de los sistemas automatizados de respuesta.
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“Youtube es un producto internacional, con una base de usuarios diversa que produce contenido variado. Por lo tanto, es vital que sigamos mejorando los comentarios para este público global y Smart Reply simboliza un gran avance en esa dirección”, destacó Google en su blog.
Imagen: Depositphotos
