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Hoy se ha llevado a cabo la tercera edición de The Partners Club, un acontecimiento coordinado por Worldline en Madrid con la finalidad de promover la colaboración entre socios, y en el que, este año, la inteligencia artificial ha sido la figura central indiscutible.
Tal es el caso que, además de discutir sobre el tema, la jornada ha incluido espacios en los que experimentar con el metaverso o vivir experiencias de compra en tiempo real a través de demostraciones de pago elaboradas por Worldline. Estas presentaciones se realizan dentro de una tienda virtual, en los mismos juegos, donde, mediante la autenticación biométrica del comportamiento, se pueden autorizar las adquisiciones que desean realizar los jugadores.
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Las aplicaciones de la inteligencia artificial
La inteligencia artificial ha representado una auténtica transformación en el ámbito del eCommerce y del marketing digital. Y de acuerdo con diversas consultoras tecnológicas, se anticipa un notable aumento en el mercado global para 2024. Esto implica que numerosos sectores ya exhiben su interés por los algoritmos en IA, al lograr un mayor rendimiento, optimizar la experiencia del cliente y alcanzar una personalización adecuada.
Para Mercedes Gómez Varela, Senior Sales Channel Manager Iberia de Worldline, “siempre ha estado vinculada la IA a nuestra tecnología de pagos, y ahora con mucho más peso. Pero también comienza a cobrar importancia para el resto del ecosistema del eCommerce, que compone nuestra comunidad de socios. Por ello, hemos dedicado esta sesión, para analizar junto a ellos sus mejores prácticas actuales y futuras”.
Como era de esperar, el tema destacado del evento fue «Las aplicaciones de la inteligencia artificial». David Tomás, Co-fundador de Cyberclick, trató “Cómo la inteligencia artificial revolucionará el Marketing Digital”. Por su parte, bajo el título de “Aplicaciones de la IA en eCommerce”, Montse Labiaga, Directora de Innovación de Wim Group, discutió «cómo la IA transformará las reglas en las imágenes del eCommerce. Pablo Renaud, Director de Estrategia de Ebolution y Director Académico de Marketing4eCommerce Academy, se centró en «la creación de textos y diálogos para optimizar las ventas». Finalmente, Ricard Sala, Business Development Manager de Worldline, expuso «cómo el comercio conversacional impulsado por IA modificará las compras en 2023”.
La gran metamorfosis
De acuerdo con Worldline, somos testigos de una gran metamorfosis que impactará múltiples aspectos de nuestra rutina diaria, entre los que se encuentran: la manera en que las empresas se comunican con sus clientes, la generación de contenido, y otros métodos de procesamiento del lenguaje natural para automatizar acciones de marketing. “Los profesionales
“`de marketing que no incluyan la inteligencia artificial como un colaborador adicional perderán en eficacia, innovación y originalidad. Explotemos, de manera sensata, el potencial de la IA para optimizar los resultados y la satisfacción del cliente”. Así lo señala David Tomás.
Los especialistas coinciden en que la incorporación de la IA en las rutinas diarias de las empresas es esencial para no quedar rezagados en el mercado. La automatización, tanto en la atención al cliente como en el ámbito de las ventas, permitirá al personal enfocar su atención en asuntos más complejos y actividades de mayor valor. Tal como Pablo Renaud menciona, “Todas las áreas laborales vinculadas a la creación de contenidos experimentarán una transformación debido a la IA. Debemos prepararnos para esta nueva realidad. La IA no eliminará nuestro empleo, pero alguien que utilice la IA podría hacerlo”.
Asimismo, los especialistas subrayan que será una de las herramientas más efectivas para que las empresas fortalezcan sus relaciones con los consumidores y aumenten sus ventas. Montse Labiaga comentó que “las innovaciones en inteligencia artificial están transformando el ámbito del eCommerce y su influencia se está manifestando de múltiples formas. Esta tecnología está habilitando a las organizaciones para incrementar su eficacia y eficiencia en la gestión de su inventario, lo que a su vez se traduce en una experiencia de compra más placentera para los consumidores”.
Además, mediante la integración con plataformas de mensajería reconocidas como Facebook, Messenger, WhatsApp y WeChat, se facilitará que los clientes realicen compras, agenden citas y accedan a atención al cliente, todo dentro de la aplicación que utilizan diariamente.
El comercio conversacional permite ofrecer una experiencia al cliente más adaptada e intuitiva. Al emplear el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, los chatbots y los asistentes de voz pueden interpretar las preguntas y preferencias de los usuarios, proporcionando respuestas y sugerencias personalizadas. “Los chatbots impulsados por IA pueden llegar a ser el futuro del comercio para las nuevas generaciones. Cuando logren ser tan receptivos y comunicativos como un amigo, transformará la manera de relacionarse con las empresas, convirtiéndose en un canal de venta completamente personalizado”. Expresó Ricard Sala.
Según Worldline, el potencial del comercio conversacional es inmenso. A través de una experiencia eficiente, puede ayudar a las empresas a establecer relaciones sólidas con sus clientes y a aumentar las ventas de forma exponencial. A medida que la innovación continúe progresando, podemos anticipar que el comercio conversacional cobrará aún más relevancia.
