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El ámbito del comercio electrónico ha sufrido una transformación notable en los últimos años, con innovaciones tecnológicas que han replanteado la manera en que las empresas interactúan con sus consumidores. En esta conversación, profundizaremos en la transformación y los retos del eCommerce con Xavier Leoz, CIO de LogiCommerce, una plataforma de vanguardia en comercio electrónico.
Xavier compartirá su visión sobre el crecimiento del Software como Servicio (SaaS), la relevancia de la inteligencia artificial en la administración de contenidos y cómo LogiCommerce ha logrado destacarse en este mercado tan competitivo. Una mirada al porvenir del eCommerce y la tecnología que lo sostiene.
¿Cuándo iniciaste tu labor en LogiCommerce? ¿Qué te atrajo de este proyecto?
Inicié en el año 2006, impulsado principalmente por dos motivos:
- Primero, el comercio electrónico es un sector vibrante, en constante cambio y con un enorme potencial de expansión. En 2006, el eCommerce se encontraba en sus primeras fases, con un mercado todavía por descubrir y aprovechar.
- En segundo lugar, me fascinó el reto técnico que implicaba un SaaS (Software as a Service) operando en la nube, en una época donde las soluciones OnPremise predominaban. La oportunidad de participar en un proyecto que operaba 100% en la nube me pareció una experiencia única y revolucionaria.
¿Cuál ha sido el mayor avance tecnológico para LogiCommerce y de qué manera ha influido la evolución del mercado en el desarrollo de la compañía?
La inclusión de LogiCommerce en Amazon Web Services (AWS) representó un avance tecnológico fundamental, transformando nuestra infraestructura para minimizar riesgos de estabilidad y reducir la necesidad de intervenciones técnicas, especialmente durante picos de tráfico. Esta decisión estratégica no solo garantizó una mayor agilidad y adaptabilidad a nuevas tecnologías, sino que fue esencial para nuestra evolución y fortaleza ante los retos del comercio electrónico.
Además, la transición hacia una arquitectura headless constituyó otro cambio significativo. Aunque inicialmente requirió una reestructuración completa de la plataforma, el resultado fue un sistema más contemporáneo y versátil, capaz de adaptarse a las demandas específicas de cada sector y cliente.
¿A qué tipo de cliente se enfoca principalmente LogiCommerce?
Empresas emergentes y grandes corporaciones B2B y B2C en múltiples sectores, incluyendo moda, mobiliario y automoción. Aunque cuenta con una sólida base de clientes en España, la plataforma también ha ampliado su alcance a nivel internacional, con una presencia destacada en China desde 2012.
Actualmente, marcas de renombre mundial como Carmina Shoemaker, eseOese, Eurekakids, GAP, Munich y Volkswagen nos eligen como su opción de comercio electrónico.
¿Qué motivó a LogiCommerce a ingresar al mercado chino?
Hace algunos años, tanto en China como en Asia en general, aún existía un amplio camino por recorrer en términos de eCommerce. Nuestro modelo de éxito en España y Europa era exportable, por lo que esta oportunidad de mercado fue la razón principal para emprender esta aventura. No fue (ni es) sencillo, debido a la legislación existente, que impactó tanto en el ámbito empresarial como técnico, pero allí estamos y continuamos activos en este mercado tan complicado.
La competencia
“`en el mercado chino puede ser singular y desafiante. ¿Cuáles han sido los principales obstáculos y oportunidades que han encontrado allí?
Hemos enfrentado dificultades como las barreras idiomáticas y la adaptación a las demandas del consumidor local, así como la conformidad con normativas de comercio electrónico y protección de datos.
Para encarar estos desafíos y aprovechar las oportunidades, reforzamos nuestra presencia en la región, formando alianzas, adaptando nuestra oferta e invirtiendo en la capacitación de nuestro equipo.
¿Cómo puede un cliente poner en marcha este CMS?
La red de Especialistas en Soluciones de LogiCommerce proporciona una amplia gama de servicios para asistir a empresas en proyectos B2B y B2C, desde el diseño y la configuración de la plataforma hasta estrategias digitales y de marketing. Aunque algunos clientes con recursos técnicos internos optan por implementar LogiCommerce de forma autónoma, también ofrecemos programas de capacitación especializada para ayudarles a maximizar el uso de nuestra plataforma.
En 2018 decidisteis rehacer el software de LogiCommerce. ¿Por qué tomasteis esa decisión y qué cambios significativos implementasteis?
En 2018, LogiCommerce emprendió una reestructuración total de su software, resultando en una solución contemporánea desarrollada en Java y basada en una arquitectura sin cabeza. Esto permite una separación entre el front-end y el back-end, otorgando mayor flexibilidad para personalizar la experiencia del usuario y realizar actualizaciones de forma eficiente.
Además, nuestra infraestructura ha sido concebida para escalar los componentes del sistema de manera asimétrica, optimizando la gestión de picos de tráfico y garantizando la estabilidad del servicio.
¿Qué tipo de integraciones brinda LogiCommerce?
La arquitectura sin cabeza de LogiCommerce facilita las integraciones a través de APIs y SDK de plug-ins. La API Sync permite la sincronización con ERPs, CRMs y otras aplicaciones, asegurando seguridad y una comunicación eficiente; el SDK de plug-ins simplifica la integración con soluciones de terceros, como herramientas de automatización de marketing, sistemas de pago y marketplaces.
¿Cómo se distingue LogiCommerce de la competencia y cuál crees que es su principal ventaja competitiva?
LogiCommerce se distingue por su BackOffice extremadamente fácil de usar y por una serie de ventajas clave. En comparación con soluciones que no son SaaS, las características principales que hacen destacar a LogiCommerce son:
- Seguridad: Implementamos protocolos y medidas avanzadas para salvaguardar los datos de nuestros clientes.
- Estabilidad: Nuestra infraestructura robusta asegura un servicio constante, sin importar el volumen de tráfico.
- Infraestructura de sistemas gestionada: Nos encargamos de toda la infraestructura tecnológica, liberando a los clientes de esa responsabilidad.
- Versiones de software siempre actualizadas: Los usuarios tienen acceso continuo a la última versión del software sin la necesidad de actualizaciones manuales.
Adicionalmente, proporciona funcionalidades 100% nativas, eliminando la necesidad de plug-ins o extensiones adicionales. Como solución sin cabeza, ofrece todas las ventajas de esta arquitectura, incluyendo una mayor flexibilidad para personalizar.la vivencia del cliente, integraciones más accesibles con diversas herramientas y soluciones, así como actualizaciones más efectivas.
Recientemente habéis comunicado la incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial. ¿Qué soluciones están en desarrollo o se proyecta que serán desarrolladas en el futuro?
En este momento, estamos creando ‘Genius’, un conjunto de herramientas de Inteligencia Artificial integrado en nuestra plataforma. La primera herramienta en periodo beta es un traductor inteligente, que facilitará la expansión hacia nuevos mercados internacionales.
Pronto, presentaremos un sistema avanzado para la gestión de contenidos que optimizará las tareas cotidianas de administración de una tienda online.
¿De qué manera se adapta LogiCommerce a la creciente inclinación por las compras desde dispositivos móviles? ¿Qué recomendación ofrecerías a los lectores para mejorar sus estrategias móviles?
Desde LogiCommerce, nos comprometemos a garantizar tiempos de respuesta más breves en el front-office. Los elementos esenciales para proporcionar una experiencia de usuario excepcional son: contar con un diseño optimizado para móviles, un código de tienda bien estructurado y contenidos reducidos para acortar los tiempos de carga.
¿Qué nuevas funcionalidades o mejoras podemos anticipar en LogiCommerce en los próximos meses?
Estamos creando nuevos módulos B2B y perfeccionando los ya existentes, con planes para optimizar y añadir características en módulos avanzados. A la par, estamos implementando la suite de herramientas de Inteligencia Artificial ‘Genius’, que mencionamos previamente.
Nuestro propósito es atender de manera proactiva las necesidades de nuestros clientes y, en función de eso, potenciar nuestra plataforma para hacerla más robusta y atractiva.
Recientemente, LogiCommerce llevó a cabo LogiCommerce Connect, un evento dirigido a profesionales y especialistas del sector del comercio electrónico. ¿Cuál fue la motivación detrás de su establecimiento?
LogiCommerce Connect surgió de la necesidad de crear un espacio de encuentro que reuniera a profesionales y expertos en comercio electrónico. La motivación detrás de su creación se basa en nuestra convicción sobre el poder de la colaboración y el intercambio de conocimientos como impulsadores de la innovación y el crecimiento en el ámbito del comercio electrónico.
Tras el éxito logrado en la primera edición, nos complace anunciar que ya estamos en plena fase de planificación de la segunda. Aunque todavía estamos cerrando los detalles, es un placer anticipar que la fecha programada para el evento es abril de 2024.
¿Cuáles son los planes/desafíos que tenéis en LogiCommerce de cara a 2023/2024?
Nos hemos marcado como objetivo cumplir con un plan de desarrollo sumamente ambicioso, que abarca la evolución de módulos y funcionalidades enfocadas en el sector B2B, así como la integración de tecnología de Inteligencia Artificial, con la meta de facilitar y agilizar la gestión del comercio electrónico.
¿Cómo crees que cambiarán los CMS y el panorama del eCommerce para 2025?
Sin duda alguna, la transición hacia plataformas de Software como Servicio (SaaS) se consolidará en el futuro, y la integración de sistemas de inteligencia artificial tendrá un papel fundamental en los sistemas de gestión de contenidos (CMS).
¿Si pudieras viajar al pasado, qué consejo le darías a tu yo de 2013?
Recomendaría concentrarse enuna táctica más exhaustiva, evaluando minuciosamente a la competencia y las exigencias del mercado, lo que propiciará una perspectiva más nítida del futuro. A pesar de los obstáculos que presenta un sector en permanente evolución, es fundamental dedicar tiempo a la meditación y el análisis detallado, garantizando así un crecimiento sostenible.
¿Qué titular sobre LogiCommerce te gustaría leer en Marketing4eCommerce dentro de un año?
“LogiCommerce se establece como una de las plataformas más robustas, versátiles y fiables del mercado”, sería un magnífico titular.
Encuesta rápida
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