Línea Directa Aseguradora se adentra en el ámbito del centro de contacto inteligente, siendo la primera empresa de seguros en España que reconocerá a sus casi 3 millones de clientes por la voz empleando un lenguaje natural, brindándoles la opción de gestionar su seguro de manera automática desde su teléfono móvil o utilizando la tecnología chatbot.
Para ello, ha dado su primer paso introduciendo el primer chatbot del sector asegurador vinculado al centro de contacto, una tecnología que, mediante la Inteligencia Artificial, facilita la realización de conversaciones simples a través de Internet que, en este caso, acelerará el envío al cliente de la documentación correspondiente a sus pólizas. De esta manera, la empresa enviará al asegurado que lo desee un SMS con un enlace al chatbot, donde un asistente virtual se encargará de orientarle en el proceso, ahorrándole gestiones, llamadas y esperas innecesarias.
Desde diciembre, Línea Directa Aseguradora reconocerá a sus casi 3 millones de clientes mediante su huella de voz, convirtiéndose así en la primera empresa de seguros en España que identificará al cliente a través de la voz en un lenguaje natural.
La “Huella Vocal”, un innovador concepto de identificación personal tan intransferible como las huellas digitales o el iris, permitirá a la compañía mejorar la gestión de más de 9 millones de llamadas que recibe anualmente. Para ello, grabará la voz de todos los asegurados que deseen beneficiarse de esta opción repitiendo 3 veces su número de DNI, lo que permitirá a Línea Directa identificarlos cada vez que llamen sin necesidad de trámites innecesarios, reduciendo significativamente la duración de las llamadas y optimizando la gestión de todas las comunicaciones con el cliente.
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El nuevo sistema, que ya está funcionando en varios procedimientos del Área de Servicios y Prestaciones, que es la encargada de gestionar los partes de accidentes, estará accesible en todos los centros de contacto de la compañía a partir de diciembre, abarcando Autos, Hogar, Salud y Asistencia en Viaje.
Tal y como ha indicado la empresa, «este lanzamiento, que se enmarca dentro del Plan de Transformación Digital de Línea Directa, cuyo objetivo primordial es promover la eficiencia, la hiperpersonalización y la hiperflexibilidad en el servicio al cliente, brinda grandes beneficios para el asegurado, tales como la agilidad, el ahorro de tiempo y la incorporación de una robusta tecnología antifraude que imposibilita la suplantación o el robo de identidad».
Según Francisco Valencia, Director de Gobierno Corporativo de Línea Directa Aseguradora, “Línea Directa transformó el sector asegurador hace más de 20 años con un modelo de negocio disruptivo e innovador que cambió para siempre la manera de contratar seguros en España. De igual forma, Línea Directa aspira a liderar el proceso de Transformación Digital en el sector, siempre con el objetivo de fomentar la eficiencia, la agilidad y la calidad en todas las comunicaciones con el cliente”.
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