Kraz Data Solutions ha informado acerca del lanzamiento de Lyra, una avanzada plataforma de AI Voice of the Customer concebida para integrar, traducir, clasificar y reportar las opiniones de los clientes recolectadas de diversas fuentes gracias a la inteligencia artificial. Lyra examina tanto fuentes públicas (como opiniones de usuarios) como fuentes privadas (como correos electrónicos o comentarios en encuestas NPS), brindando información estratégica esencial para las empresas.
La plataforma ofrece diferentes niveles de análisis:
- Estrategia: Clasificación del feedback en más de 50 categorías temáticas para cada proyecto.
- Táctica: Detección de insights específicos y comentarios relevantes que indican oportunidades de mejora.
- Competencia: Análisis comparativo con los principales competidores del sector.
- Tendencias: Monitoreo de la evolución de la opinión del cliente a lo largo del tiempo.
Gracias a estas capacidades, Lyra lleva la voz del cliente a toda la organización, facilitando la toma de decisiones en áreas clave como inteligencia de marketing, desarrollo de productos, atención al cliente, reporting comercial y estrategia de marca.
Con esta introducción, Kraz Data Solutions refuerza su compromiso con la innovación en la gestión del feedback, asistiendo a las empresas en la transformación de los comentarios de los clientes en ventajas competitivas tangibles.
Fundada en 2021 dentro de VIKO, Kraz es una consultora analítica que combina datos, tecnología y ciencia para crear soluciones creativas a complejos problemas de información. Su objetivo principal es asistir a las organizaciones en aprovechar al máximo sus datos mediante la adopción de técnicas avanzadas de análisis y modelos de inteligencia artificial. Entre los servicios que ofrece Kraz se encuentran:
- Marketing Mix Modeling (MMM): Modelos que permiten identificar el impacto real en las ventas de las diferentes palancas de comunicación, optimizando así las estrategias de marketing.
- Predicción de demanda: Utilizando datos históricos y complementarios, Kraz modela eficazmente las ventas de cada producto para anticipar escenarios futuros.
- Segmentación avanzada: Identificación de múltiples segmentos de clientes para implementar acciones efectivas de conversión, upselling y cross-selling.
- Chatbots personalizados: Creación de interfaces conversacionales basadas en modelos de lenguaje (LLM) entrenados con información interna de las organizaciones, mejorando la eficiencia de los equipos.
- Enriquecimiento de leads mediante IA: Detección de información adicional relevante disponible en fuentes de datos abiertas para complementar los registros de contacto actuales.
- Clasificadores de feedback de clientes basados en IA: Análisis y categorización de comentarios de clientes provenientes de diversas fuentes para obtener insights aplicables.
Además, Kraz ha desarrollado productos específicos como Athenea, una solución para Marketing Mix Modeling; Lyra, que integra y clasifica comentarios de clientes utilizando herramientas de IA; y Atria, un asistente de inteligencia artificial personalizado que actúa como una interfaz conversacional sobre bases de datos propias, facilitando el acceso a información procesada en tiempo real.
Clientes como Planeta, SEAT|CUPRA, Pikolinos, GBFoods, Fira de Barcelona, Kern Pharma, Uriach y Kave Home han confiado en Kraz para afrontar sus desafíos relacionados con datos e inteligencia artificial, destacando su pericia técnica y orientación al cliente.
Imagen: Flux Schnell
