En un entorno de crecimiento acelerado del comercio en línea, Mango, la reconocida compañía catalana de moda anunció el cierre de su mercado digital tras haber añadido a su catálogo productos de la firma de lencería italiana Intimissimi, que se había integrado en febrero de 2021, y de Rituals, que se ofertaba en la web desde finales del 2021.
Desde Mango comentan que la elección se fundamenta en que ahora el foco está dirigido a continuar potenciando el canal de venta propio y las capacidades tecnológicas. De hecho, hace unos días, la marca lanzó su propia plataforma de IA generativa conversacional, Lisa, que ayudará a empleados y socios a través de mejoras, desde el desarrollo de colecciones hasta el servicio postventa.
Despedida a Intimissimi y Rituals
Mango había mantenido su tienda en línea exclusivamente para productos propios, pero hace un par de años y en un esfuerzo por diversificar su catálogo y cumplir con las demandas de sus consumidores, optó por colaborar con marcas externas. La primera de estas asociaciones fue con la marca de lencería italiana Intimissimi.
El convenio preveía una duración de 3 años y se lanzó en varios países europeos, incluyendo España, Francia, Reino Unido, Portugal, Alemania y Países Bajos. La estrategia inicial consistía en expandirse posteriormente a otros mercados donde Mango operaba en línea.
A finales de 2021, también se añadió la firma de productos cosméticos Rituals, cuyos artículos se fueron incorporando gradualmente a la página web de Mango.
El modelo de venta funcionaba bajo un esquema de dropshipping, donde el inventario estaba a cargo de los vendedores externos, y Mango funcionaba como una vitrina para estos productos. Esta estrategia buscaba complementar la oferta con categorías que la empresa no manejaba, como ropa interior y cosméticos, mientras se evaluaba la aceptación por parte de los consumidores.
No obstante, la empresa decidió finalizar con este esquema de marketplace anunciando que ya no comercializará productos de Intimissimi y Rituals en su web, y focalizará su estrategia empresarial en el crecimiento de su propia marca y en el desarrollo de nuevas tecnologías.
Una marca líder en el eCommerce de moda
El cierre del marketplace de Mango se lleva a cabo después de que la empresa española haya sido pionera en la venta en línea de moda en España, inaugurando su tienda digital hace dos décadas en el año 2000. En 2019, los ingresos de su canal digital alcanzaron los 564 millones de euros, representando el 24% de las ventas totales de la compañía para ese año.
Adicionalmente, actualmente la empresa continúa siendo una de las marcas europeas con mayor penetración en el mercado y en los 6 primeros meses de 2023 incrementó un 10% las ventas a través del canal online en comparación con el mismo período del año anterior, evidenciando su compromiso con el desarrollo del eCommerce.
Incorporación de IA generativa
Por otra parte, Mango también se unió a la tendencia de la IA anunciando hace unos días la llegada de Lisa, una IA generativa conversacional que busca optimizar diversos aspectos de toda la cadena de valor, lo que incluye a los empleados de la empresa y a clientes finales.
Lisa opera a través de diferentes modelos (privados y de código abierto) diseñados específicamente para la compañía, a partir de los cuales se logró construir una plataforma de IA generativa conversacional propia en menos de nueve meses. La nueva plataforma cuenta con una interfaz similar a la de ChatGPT, pero adaptada para el uso de empleados y socios.
Hace un año, la empresa también había utilizado la IA con la creación de Inspire, una plataforma de IA generativa de imágenes para asistir al equipo de diseño y producto de la compañía en la búsqueda de inspiración visualizando diferentes estampados, textiles, prendas, etc.
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