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Durante el evento Microsoft Ignite 2023, la empresa presentó una serie de innovaciones relacionadas con Copilot, su herramienta de inteligencia artificial generativa. Las recientes aplicaciones introducidas en su colección de software y servicios son: Copilot para Azure, Copilot para Servicio y Copilot en Dynamics 365 Guides. También se dio a conocer Copilot Studio, una plataforma que vincula Copilot para Microsoft 365 a datos externos, ofreciendo herramientas esenciales para enriquecer la experiencia del usuario.
Copilot combina un conjunto de servicios y herramientas que hacen uso de modelos generativos de inteligencia artificial, en particular modelos de lenguaje extensos (LLM), con el fin de proporcionar asistencia en múltiples tareas, desde la configuración en la nube hasta el soporte al cliente y la realidad aumentada en contextos industriales.
Nuevas herramientas de Copilot
Copilot para Azure
Copilot para Azure, actualmente en versión beta, surge como la respuesta de Microsoft a la necesidad de asistentes de chat para usuarios de la nube. Integrado directamente en la plataforma Azure, este servicio recurre a modelos generativos de inteligencia artificial, concretamente LLM, para proponer configuraciones, resolver inconvenientes y ofrecer información sobre cargas de trabajo, infraestructura y funcionalidades en la nube. Todo esto se realiza a través de una experiencia de chat unificada y accesible.
Azure es una plataforma en la nube que Microsoft proporciona y que ofrece una amplia gama de servicios y recursos, abarcando computación, almacenamiento, redes, bases de datos, inteligencia artificial, análisis, Internet de las cosas (IoT) y mucho más.
Este movimiento por parte de Microsoft también le permite hacer frente a Duet AI, el asistente de inteligencia artificial que se integra en todos los productos de Google Workspace. De esta manera, continúa la contienda por la inteligencia artificial que enfrentan actualmente estos dos gigantes tecnológicos.
Copilot para Servicio
Orientado a aplicaciones de servicio al cliente, Copilot para Servicio se integra con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM), como Dynamics 365, Salesforce y ServiceNow. Este servicio ofrece respuestas a preguntas comunes relacionadas con ventas o consultas frecuentes en atención al cliente, además de poder proporcionar sugerencias. En resumen, está diseñado para optimizar la eficiencia de los agentes de atención al cliente.
Aunque podemos afirmar que su funcionalidad inicial es algo limitada, Microsoft asegura un avance considerable con recomendaciones proactivas y la capacidad de enriquecer resúmenes y correos electrónicos con datos de CRM.
Copilot en Dynamics 365 Guides
Desarrollado para impulsar la solución de realidad aumentada Dynamics 365 Guides. Al integrar inteligencia artificial generativa, Copilot permite que los trabajadores de primera línea interactúen de manera natural, haciendo preguntas en lenguaje coloquial sobre tareas específicas.
Gracias a los modelos de inteligencia artificial, Copilot proporciona respuestas contextuales basadas en la información disponible, ofreciendo instrucciones paso a paso superpuestas en el mundo real a través de realidad aumentada proyectada mediante dispositivos como las gafas de realidad mixta HoloLens 2 de Microsoft, así como en dispositivos móviles.
Copilot Studio
Por el momento, se encuentra en versión beta. Se trata de una plataforma web que permite a las empresas personalizar
“`y ampliar las funcionalidades de los productos Copilot para ajustarse a sus requerimientos particulares. Gracias a Copilot Studio, las entidades pueden enlazar Copilot para Microsoft 365 y Copilot for Service con datos en sus sistemas de gestión empresarial, en sus CRM y en otras bases de datos.
Una de las características fundamentales de Copilot Studio es simplificar la creación y distribución de «copilotos» adaptados. Estos copilotos pueden ser modificados para procesos empresariales singulares y diseñados para situaciones específicas de la organización. La herramienta emplea un enfoque basado en lenguaje natural, lo que permite a los usuarios describir el copiloto deseado de manera sencilla. Posteriormente, Copilot Studio ofrece un espacio colaborativo con herramientas como comentarios para mejorar y ajustar el copiloto antes de su despliegue.
Un movimiento similar al que llevó a cabo recientemente OpenAI
Tanto Copilot Studio de Microsoft como los GPTs adaptados y la futura GPT Store de OpenAI comparten la premisa de posibilitar la personalización y expansión de las capacidades de sus respectivas herramientas de IA. Ambas plataformas pretenden proporcionar a los usuarios la opción de modificar los modelos de acuerdo a sus necesidades particulares, ya sea a nivel empresarial o personal. Estas iniciativas reflejan la creciente tendencia hacia la personalización y colaboración en el campo de la IA, permitiendo a los usuarios ajustar estas herramientas a sus requerimientos individuales o comerciales específicos.
Foto: Depositphotos
