Uno de los inconvenientes más frecuentes para los eCommerce de moda y calzado es que no siempre logramos encontrar la talla correcta, una situación que Nike busca solucionar mediante la realidad aumentada en su aplicación Nike Fit.
Funcionamiento de Nike Fit
Un año posterior a la adquisición por parte de Nike de dos startups dedicadas a la tecnología 3D y realidad aumentada, se comenzarán a apreciar los resultados de sus esfuerzos en una atención al cliente mejorada y personalización. Gracias a Nike Fit, los consumidores conocerán con exactitud cuál es la talla de zapatillas que deberían solicitar al escanear sus pies.
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Lo más destacado es que únicamente necesitarán emplear la aplicación de Nike Fit y la cámara de su teléfono inteligente, y a través de su aprendizaje automático e inteligencia artificial, la aplicación ofrecerá una talla sugerida para el usuario, además de guardar esta información en su perfil de Nike+ para futuras adquisiciones, ya sea en su eCommerce o en tiendas físicas.
Nike Fit fue desarrollada utilizando la tecnología de Invertex, una compañía de escaneo en 3D que Nike compró el mes pasado de marzo, enfocada en la utilización de la tecnología de automatización para crear dispositivos médicos y de consumo.
Desde hace un tiempo Nike ha estado invirtiendo en tecnología para expandir su negocio directo al consumidor, incluyendo su aplicación para usuarios Nike+, que ya ha logrado alcanzar los 150 millones de usuarios. Precisamente en esta aplicación está trabajando Zodiak, otra de las startups tecnológicas que la empresa adquirió el pasado mes de abril.
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Nike busca recopilar información para mejorar la atención al consumidor
Con esta iniciativa, Nike aspira a aumentar sus ventas directas al consumidor y reducir su dependencia de los ingresos al por mayor, lo que le permitirá obtener un mayor control sobre la proyección de la marca, los precios y, por supuesto, los valiosos datos de sus consumidores.
Dichos datos serán útiles no solo para implementar en sus futuras estrategias de marketing, sino que también podrán optimizar la experiencia del consumidor en el futuro, tanto en tiendas físicas como a través de su sitio web.
Michael Martin, director global de productos digitales de Nike, afirmó que “al menos con los datos orgánicos que hemos recolectado, en las pruebas iniciales, Nike Fit ha sido uno de nuestros servicios de mayor valor que hemos podido ofrecer a nuestros miembros de Nike +”
[Tweet «Si tienes dificultades para seleccionar el tamaño de tus zapatillas, descubre Nike Fit»]Nike Fit se inició en pruebas en tres tiendas físicas en Estados Unidos a comienzos de este año, obteniendo resultados positivos. Como mencionó Martin, “incluso aquellos que no conocían Nike+ nos consultaban sobre cómo podían guardar la información de su talla de calzado”.
Además de recopilar datos de sus usuarios y así enriquecer la experiencia del cliente, Nike Fit tiene el potencial de ayudar a la marca a resolver los inconvenientes logísticos que surgen con la venta directa al consumidor.
Al medir con precisión el tamaño del pie de los consumidores en comparación con las tablas de medición convencionales, se reducirán las devoluciones y la compañía ahorrará los costos asociados a esto.
Imagen: News Nike
