Zalando, la plataforma de moda digital y estilo de vida, lanzará en breve una primera versión beta de su Asistente de Moda tanto en su aplicación como en su sitio web con el objetivo de optimizar la experiencia de sus usuarios. Esta innovadora herramienta ha sido creada fundamentándose en la tecnología de IA generativa de ChatGPT.
Tian Su, vicepresidente de personalización y recomendación de Zalando, ha manifestado su entusiasmo por este nuevo emprendimiento. «En Zalando, nuestros clientes siempre han ocupado el núcleo de todo lo que realizamos. Como pioneros del comercio electrónico de moda en Europa durante los últimos 15 años, hemos estado adoptando constantemente novedades tecnológicas para potenciar la experiencia de compra de nuestros consumidores. Estamos ansiosos por experimentar con ChatGPT para asistir a nuestros clientes en el descubrimiento de aún más prendas de moda que les encantarán».
El Asistente de Moda virtual proporcionará una navegación más directa y accesible
Zalando posee un amplio catálogo, lo que puede ser una gran fortaleza debido a la variedad de productos y estilos, pero también un inconveniente si el cliente se siente abrumado entre tantas opciones y le cuesta hallar lo que busca. Sin embargo, la compañía ha encontrado la solución a este dilema, impulsada por la inteligencia artificial.
El nuevo Asistente de Moda de Zalando apoyará a los usuarios de su app o de su sitio web a localizar el artículo ideal para ellos, permitiéndoles emplear sus propias palabras o expresiones para describir productos y recorrer el catálogo de la marca, naturalizando en gran medida el proceso de búsqueda.
Por ejemplo, si le preguntas al Asistente de Moda «¿Qué me pongo para una boda en Bueu en julio?», este será capaz de captar que se trata de un evento formal, el clima de julio y, por consiguiente, ofrecerte una explicación escrita con sugerencias de prendas basadas en la información recibida. Además, se podrá interactuar con el Asistente de Moda en relación con la selección de productos que presente. De este modo, podrán ajustarse los resultados y aumentará la probabilidad de acierto.
Asimismo, en el futuro, esos datos también podrán entrelazarse con las preferencias del cliente, como las marcas que sigue en la plataforma y los productos disponibles en su talla, proporcionando así una selección de artículos mucho más personalizada y adecuada.
Estará accesible para un reducido grupo de clientes en breve
La primera versión beta será habilitada para un grupo escogido de clientes en primavera, con soporte en inglés y alemán, y estará disponible en Alemania, Irlanda, Reino Unido y Austria. Esta tecnología presentará una nueva manera de explorar el catálogo de Zalando y ofrecerá a los clientes una inspiración de moda más intuitiva que, además, incluya protección de la privacidad y de la IA, en concordancia con el compromiso de Zalando de brindar una experiencia confiable y segura.
Tian Su ya ha anticipado que esta novedad es apenas el comienzo y sentará las bases para futuros avances y funcionalidades, incluyendo consejos de moda y belleza o creación de conjuntos. «Estamos concentrando esfuerzos en comprender aún mejor las necesidades y preferencias de nuestros consumidores, y explorar el potencial que ChatGPT puede ofrecer en la experiencia de compra. Mientras tanto, continuaremos experimentando e introduciendo nuevas soluciones en nuestro objetivo de aprender cómo quieren interactuar nuestros clientes con nuestro Asistente de Moda para brindarles la mejor experiencia posible.»
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