Cómo se construye un agente: 17 piezas y un montaje
Un agente no se programa de cero cada vez. Se monta con piezas que ya están construidas y funcionando, y lo único que se escribe nuevo en cada empresa es la conexión con sus sistemas, el criterio de su casa y los límites de lo que puede hacer solo. Eso es lo que sostiene el plazo de cuatro semanas, y no una promesa comercial.
Por qué esto importa más que la tecnología
Quien vende «software a medida» está describiendo artesanía: cada encargo empieza en blanco, dura lo que dure y cuesta lo que salga. Quien vende una herramienta cerrada le pide a su empresa que se adapte a ella.
Nosotros trabajamos con un catálogo de piezas probadas y una forma de encajarlas. Cada una resuelve una de las catorce tareas de seguimiento que hoy hace una persona a mano.
Conviene decirlo pronto, porque se confunde a menudo: las piezas no son el producto, son los materiales. Nadie compra una base de conocimiento, un chatbot o una integración; se compra que el pedido salga, que la factura cuadre o que el cobro entre. El producto es el proceso cerrado, y las piezas son con lo que se cierra.
Piezas de entrada: por dónde entra la realidad
Lo que ocurre en una empresa llega en formatos que ningún sistema de registro entiende: un correo de proveedor, un PDF, un parte dictado a voz en planta.
Conexión al sistema de gestión
Leer —y escribir, si se autoriza— en el ERP: por sus servicios, por una réplica de la base de datos o por ficheros.
Cierra: Detectar que falta algo · Actualizar el estado
Lectura de correo
Entender lo que escribe una persona, con el formato de cada remitente y sin pedirle que cambie nada.
Cierra: Interpretar la respuesta
Lectura de documentos
Sacar los datos de facturas, albaranes, certificados, planos o fotos hechas con el móvil.
Cierra: Comprobar que la respuesta es suficiente
Voz
Convertir un parte dictado en planta o en una furgoneta en información estructurada.
Cierra: Detectar que falta algo · Cerrar con evidencia
Aplicación de campo
Cuando el trabajo ocurre lejos de un ordenador —una obra, una planta, una furgoneta—, una aplicación Android propia recoge el parte, la foto y la firma en el momento.
Cierra: Detectar que falta algo · Cerrar con evidencia
Memoria documental
Responder con lo que dice la documentación técnica o contractual de la casa, citando de dónde lo saca.
Cierra: Identificar quién debe actuar
Piezas de criterio: donde vive la decisión
Aquí es donde un agente se separa de un automatismo. No ejecuta pasos fijos: aplica el criterio que la empresa ha escrito.
Motor de criterio
Qué se hace sin preguntar, qué espera visto bueno y qué escala siempre, según la regla firmada por un responsable.
Cierra: Coordinar una solución · Escalar una decisión
Motor de cálculo y configuración
Calcular precio, plazo o una combinación válida de producto con las reglas de la casa.
Cierra: Solicitar información · Comprobar suficiencia
Vigilancia y plazos
Mirar sin descanso lo que está abierto y saber cuándo algo lleva demasiado tiempo parado.
Cierra: Recordar una petición · Detectar un incumplimiento
Evaluación de impacto
Cruzar un retraso o un fallo con los pedidos, clientes u órdenes a los que afecta.
Cierra: Evaluar a quién afecta
Piezas de salida: cómo habla con el mundo
De poco sirve saber qué hay que hacer si no se puede pedir por el canal donde esa persona contesta de verdad.
WhatsApp Business API oficial
Hablar con proveedores, técnicos y clientes con plantillas aprobadas, por el canal que ya usan.
Cierra: Solicitar · Recordar · Comunicar consecuencias
Correo con el hilo enlazado
Lo mismo cuando el canal es el correo, con la conversación pegada al asunto y no perdida en un buzón.
Cierra: Solicitar · Recordar
Firma electrónica
Cerrar con una aceptación válida, no con un «vale» en un correo.
Cierra: Cerrar con evidencia
Visores y cuadros de mando
Enseñar dónde está parada la pelota y qué se ha hecho, sin obligar a nadie a entrar a mirar.
Cierra: Verificar la ejecución real
Piezas de gobierno: lo que lo hace defendible
Sin esto, lo anterior es una caja negra. Y una caja negra no se puede auditar, ni explicar a un cliente, ni apagar con tranquilidad.
Identidad y permisos
El agente entra con usuario propio y permisos por proceso, nunca con las credenciales de una persona.
Cierra: Todas: es la base
Registro de actuación
De cada acción: qué vio, qué criterio aplicó, qué hizo, con qué resultado y quién lo autorizó.
Cierra: Cerrar con evidencia
Tramos de autonomía
Observa, propone, ejecuta con visto bueno, ejecuta en ámbito acotado. Se sube y se baja sin desmontar nada.
Cierra: Escalar una decisión
El montaje, paso a paso
Siempre es el mismo, aunque el proceso cambie. Esto es lo que llamamos ingeniería de procesos: no improvisar en cada casa.
- Censo. Se cuentan las tareas con quien las hace: qué, cuántas veces por semana, cuántos minutos y quién. De ahí salen el número y la línea base.
- Descomposición. El proceso se parte en las catorce tareas de seguimiento. No se habla de «automatizar compras», se habla de trece tareas concretas.
- Ficha por tarea. Disparador, resultado esperado, participantes, sistemas, volumen, tiempos, excepciones, acciones autorizables, escalado y evidencia de cierre.
- Mapa de piezas. Cada tarea se asigna a las piezas que la resuelven. Aquí se ve, antes de construir nada, cuánto es montaje y cuánto desarrollo nuevo.
- Criterio por escrito. Qué decide solo, qué espera visto bueno y qué escala siempre. Lo firma un responsable con nombre. Sin esto no se construye.
- Montaje y observación. Se conecta, se configura y arranca observando: propone y su equipo compara. Es donde se descubre que el criterio escrito no era el real, que pasa siempre.
- Subida por tramos. Cuando lo que propone coincide de forma sostenida con lo que haría la persona, se le da más autonomía. Por proceso, no en bloque.
- Medición. El mismo indicador del paso uno, comparado con la línea base. Si no se mueve, no se amplía.
Qué hace que un software así se respete
- No hay magia. Cada acción del agente tiene detrás una pieza que se puede nombrar y una regla que alguien escribió y firmó.
- No hay caja negra. El registro permite reconstruir por qué hizo lo que hizo, delante de un cliente o de un auditor.
- No hay dependencia ciega. Bajar un tramo de autonomía es una decisión de gestión, no un proyecto técnico.
- No hay proyecto eterno. El montaje es montaje: por eso el plazo es de cuatro semanas desde su visto bueno.
- No hay secuestro. Si su proceso necesita una aplicación para el equipo de campo, se publica en Google Play firmada y versionada bajo la cuenta de desarrollador de su empresa, no la nuestra, y el código fuente se le entrega. La app es suya el primer día, no el día que se vaya.
- Y hay economía real. El segundo proceso reutiliza conexión, identidad, registro y canales; solo cambia el criterio.
Preguntas frecuentes
¿Entonces el software es a medida o es un producto?
Las piezas son producto: están construidas, probadas y en producción. A medida es el montaje: la conexión con sus sistemas, el criterio de su casa y los límites que usted fija. Por eso no es un proyecto de un año ni un programa enlatado.
¿Qué proporción es montaje y qué proporción es nuevo?
En una empresa media, la mayor parte es montaje y lo específico es el criterio y la conexión. La proporción exacta se ve en el mapa de piezas del diagnóstico, antes de que usted decida nada.
¿Por qué la segunda cuesta menos que la primera?
Porque el segundo proceso reutiliza la conexión, la identidad, el registro y los canales que ya se montaron. Lo único que se rehace es el criterio de ese proceso.
¿Desarrolláis también la aplicación para el móvil?
Sí, cuando el proceso la necesita. El técnico que dicta un parte en una obra o el repartidor que fotografía un albarán no van a entrar en un ERP: necesitan una pantalla con tres botones. Esa aplicación Android se publica en Google Play firmada y versionada, bajo la cuenta de desarrollador de su empresa —no la nuestra—, y el código fuente se le entrega. Y va con pruebas automáticas, porque una app de campo que falla un martes por la mañana deja a un equipo parado.
¿Y si mi proceso necesita una pieza que no existe?
Se construye, y entonces se dice con claridad que eso es desarrollo y cuánto añade al plazo. Lo que no hacemos es vender como montaje lo que es un desarrollo nuevo.