Casos de éxito · Salud
Casos de éxito de la IA y la automatización en salud y clínicas
En clínicas, hospitales y residencias, la inteligencia artificial y la automatización ya mueven cifras concretas: las denegaciones de aseguradoras por falta de autorización previa, las llamadas que se quedan sin atender o el tiempo de hacer los cuadrantes. Aquí están los 13 casos del sector, cada uno con la cifra que cambió, lo que mide, el tipo de empresa y qué se automatizó.
Los 13 casos, en cifras
- 13 casos de éxito de la IA y la automatización en salud y clínicas: 4 de inteligencia artificial y 9 de automatización de procesos.
- Por área de la empresa: 5 en el equipo, 4 en las finanzas, 3 en las ventas y la atención al cliente y 1 en la operación.
- 1 de los 13 es de una empresa española.
Los dolores de salud y clínicas, departamento por departamento y con el indicador que los mide, están en agentes de IA para salud y clínicas.
Salud: IA y automatización en la operación
1 caso
Un servicio público de pediatría que tramita sus derivaciones en menos de 5 minutos de media
de 40 minutos a menos de 5
tiempo medio de tramitar cada derivación
Un organismo público de salud comunitaria de Inglaterra que tramita más de 200 derivaciones de pediatría al mes
- Atención al cliente
- Automatización
Qué se automatizó: Un robot de software lee las derivaciones de médicos de familia y otros profesionales, extrae, valida y registra los datos y confirma el trámite a quien deriva; si procede, envía cuestionarios de evaluación del TDAH a familias, docentes y otros profesionales.
Cómo se hace en su empresa: Citas y reservas
Salud: IA y automatización en las finanzas
4 casos
Una red sanitaria que revisa con IA las reclamaciones a las aseguradoras antes de enviarlas
−22 %
denegaciones de aseguradoras privadas por falta de autorización previa
Una red sanitaria comunitaria de EE. UU.
- Administración y finanzas
- IA
Qué se automatizó: Antes de enviar las reclamaciones a las aseguradoras, una herramienta de IA las revisa con el histórico de pagos y las reglas de cada aseguradora y marca las que probablemente se denegarán por falta de autorización previa o por servicios no cubiertos.
Cómo se hace en su empresa: Reclamación de cobrosUn hospital rural que reduce a la mitad las altas pendientes de facturar
−50 %
altas pendientes de facturación definitiva
Un hospital rural independiente de EE. UU. con menos de 100 camas
- Administración y finanzas
- IA
Qué se automatizó: El hospital aplica a su ciclo de facturación y cobro automatización robótica de procesos, procesamiento del lenguaje natural y aprendizaje automático, un camino que emprendió hace años.
Cómo se hace en su empresa: Reclamación de cobrosUn hospital infantil que tramita en un minuto cada reclamación a las aseguradoras
de 5 minutos a 1 minuto
tiempo de tramitar cada reclamación a la aseguradora
Un hospital pediátrico australiano cuyo equipo tramitaba de media 1.500 facturas al mes a aseguradoras sanitarias
- Administración y finanzas
- Automatización
Qué se automatizó: Un robot de software se encarga de la mayor parte de la tramitación de las reclamaciones a las aseguradoras, con 265 reglas de negocio, y deja un registro de cada factura procesada; el equipo de facturación puede revisarlo para confirmar cada reclamación y resolver las excepciones.
Cómo se hace en su empresa: Reclamación de cobrosUn hospital con residencias que dedica 9 días al mes, no 20, a las facturas de proveedores
de 20 a 9 días al mes
tiempo que lleva cada mes tramitar las facturas de proveedores
Un hospital comunitario con residencias de mayores y atención a domicilio
- Administración y finanzas
- Automatización
Qué se automatizó: Cada factura de proveedor, antes en papel, se escanea o sube a un sistema que la lee, la clasifica y la envía por un circuito de aprobación con avisos y recordatorios. Se implantó primero en residencias y se extiende al hospital y a la atención a domicilio.
Cómo se hace en su empresa: Factura, albarán y pedido
Salud: IA y automatización en las ventas y la atención al cliente
3 casos
Un grupo veterinario con 11 clínicas que abre la reserva online y descarga el teléfono
más de 40 h al mes
tiempo de trabajo ahorrado cada mes con la reserva de citas online
Un grupo veterinario británico con 11 clínicas en el norte de Inglaterra
- Atención al cliente
- Automatización
Qué se automatizó: El cliente reserva en la web a cualquier hora según la disponibilidad que la clínica fija por veterinario y especie, y la cita entra sola en su programa de gestión. Con cada cliente nuevo se ahorran al menos 20 minutos.
Cómo se hace en su empresa: Citas y reservasUna empresa de salud preventiva que recuerda las citas por SMS y reduce las ausencias
−40 %
tasa de inasistencia a las citas
Una empresa emergente del sector sanitario que ofrece atención preventiva a sus pacientes
- Atención al cliente
- Automatización
Qué se automatizó: Los recordatorios de cita dejan el correo electrónico, que solo se abría entre el 15 y el 20 % de las veces, y pasan a enviarse por SMS desde una herramienta de mensajería conectada a su CRM; ahora se abren de media en el 98 % de los casos.
Cómo se hace en su empresa: Citas y reservasUna red de centros auditivos donde casi nadie cuelga ya esperando al teléfono
de 46 % a 2 %
llamadas abandonadas antes de hablar con una persona, a los pocos días de arrancar
Una red estadounidense de más de 400 centros auditivos que recibe unas 2.000 llamadas al día
- Atención al cliente
- IA
Qué se automatizó: Un agente de voz con IA atiende las llamadas: toma nombre, teléfono y código postal, identifica el motivo (por ejemplo, pedir cita o consultar un producto) y pasa la llamada a una persona con esos datos. También filtra las llamadas de spam.
Cómo se hace en su empresa: Agente de voz que atiende el teléfono
Salud: IA y automatización en el equipo
5 casos
Un grupo de residencias de mayores que procesa la nómina en una fracción del tiempo
de 20 h semanales a 4 h quincenales
tiempo de procesar la nómina
Un operador australiano de residencias de mayores con unos 1.300 empleados y una docena de centros
- Personas
- Automatización
Qué se automatizó: Los cuadrantes, que cada residencia llevaba en papel a su manera, pasan a una sola herramienta en la que el personal planifica sus permisos, pide cambios de turno y sabe dónde y cuándo trabaja. Cubrir un turno ya no obliga a llamar a veinte personas.
Cómo se hace en su empresa: Turnos y documentación del personalUn servicio de atención a domicilio que digitaliza sus cuadrantes y ahorra horas
de 17 a 12 h a la semana
tiempo dedicado a gestionar los cuadrantes de los cuidadores
Un organismo de salud y servicios sociales de Irlanda del Norte con más de 30.000 visitas a domicilio por semana
- Personas
- Automatización
Qué se automatizó: Los cuadrantes dejan el papel y el correo postal: cada cuidador ve sus visitas en una tableta y los responsables ven en tiempo real disponibilidad, desplazamientos y visitas para ajustar los turnos.
Cómo se hace en su empresa: Cobertura de turnosUnos hospitales privados que gestionan los cuadrantes de enfermería en la mitad de tiempo
−51 %
tiempo dedicado a gestionar los cuadrantes de enfermería
Un grupo de hospitales privados de Singapur
- Personas
- IA
Qué se automatizó: Las peticiones de turno se hacen en digital y un modelo de IA genera el cuadrante de enfermería según las necesidades de los pacientes, con reglas obligatorias y deseables, ratios de enfermeras por paciente y preferencias del personal.
Cómo se hace en su empresa: Cobertura de turnosUn hospital público que verifica automáticamente los datos de los candidatos a sus vacantes
586 h
horas de trabajo que se ahorran al verificar la información de los candidatos a vacantes
Un hospital público universitario español
- Personas
- Automatización
Qué se automatizó: Un sistema automatizado comprueba la información de los candidatos a puestos vacantes, una verificación que antes se hacía a mano; otro actualiza cada día el fichero de plantilla con los datos del personal.
Cómo se hace en su empresa: Turnos y documentación del personalUn grupo hospitalario que automatiza el registro de las evaluaciones de su personal
4.000 h al año
horas ahorradas al año en el trámite de las evaluaciones del personal
Uno de los mayores grupos de hospitales universitarios del Reino Unido, con unos 16.000 empleados
- Personas
- Automatización
Qué se automatizó: Un robot de software hace varios pasos del trámite de RR. HH. que actualiza la evaluación de cada empleado: lo deja en un minuto, se ahorran 15 minutos por empleado y cada uno recibe por correo la confirmación de sus datos de evaluación al día hábil siguiente.
Cómo se hace en su empresa: Turnos y documentación del personal
Dónde encaja en su empresa
Cada caso de salud y clínicas enlaza a la ficha que cuenta cómo se hace en una empresa como la suya: qué dispara el proceso, qué queda en manos de su equipo y con qué indicador se mide.
- Citas y reservas 3 casos
- Reclamación de cobros 3 casos
- Turnos y documentación del personal 3 casos
- Cobertura de turnos 2 casos
- Agente de voz que atiende el teléfono 1 caso
- Factura, albarán y pedido 1 caso
¿Y en su empresa?
Un proceso, su indicador medido antes de tocar nada y el diagnóstico en dos sesiones.